- Khách hàng ...10. - Quyết định lựa chọn dịch vụ viễn thông của khách hàng ...12. - Chất lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng ...18. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng ...21. - Phân tích thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế ...50. - Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế ...50. - 2.2.2 Đánh giá cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế ...57. - Đánh giá sự ảnh hưởng của các biến đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế...66. - Định hướng hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế ...81. - Hệ thống giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế ...81. - CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chăm sóc khách hàng. - KH Khách hàng. - CUS Bộ phận chăm sóc khách hàng. - Bảng 2.3: Tình hình khách hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế trong giai đoạn . - khách hàng chuyên nghiệp. - Nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.. - Nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ở Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.. - Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.. - Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.. - Khách hàng. - Vậy khách hàng là những ai?. - Khách hàng của một doanh nghiệp bao gồm:. - Khách hàng tổ chức gồm:. - Quyết định lựa chọn dịch vụ viễn thông của khách hàng. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Thu hút khách hàng tiềm năng. - Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng". - Nguyên lý và phương thức của dịch vụ chăm sóc khách hàng. - Hiểu biết khách hàng. - Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế luôn thực hiện đúng như những gì đã cam kết.. - Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế có nhiều kênh thông tin, quảng bá đến khách hàng.. - Các sản phẩm và dịch vụ của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp rất đa dạng.. - Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thực hiện dịch vụ đúng yêu cầu của khách hàng ngay từ lần đầu tiên.. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng được cung cấp miễn phí cho khách hàng.. - Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế có kỹ năng giao tiếp tốt.. - Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế quan tâm đến nhu cầu cá nhân của khách hàng. - Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế hiểu được nhu cầu đặc biệt của khách hàng.. - Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế biết khách hàng thường xuyên và trung thành.. - Nhìn chung mức độ đồng cảm của khách hàng đối với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cao.. - Địa điểm giao dịch của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thuận tiện.. - Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế luôn mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự.. - Cơ sở vật chất tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế khang trang, tiện nghi.. - Bài h ọc kinh nghiệm của MobiFone v à Viettel v ề dịch vụ chăm sóc khách hàng. - khách hàng bằng chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.. - khách hàng bằng chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. - Bài học 2: Chăm sóc khách hàng “tinh tế và sâu sắc”. - chính sách hỗ trợ, chính sách chăm sóc khách hàng. - Quản lý thông tin khách hàng. - Khách hàng cá nhân,. - Đánh giá các hình thức chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. - K ỹ n ăng tr ả l ờ i khách hàng:. - Ưu tiên khách hàng gác máy trước (trường hợp sau khi chào kết thúc 3 giây mà khách hàng không có phản ứng gì, điện thoại viên gác máy). - Lấy thông tin về nhu cầu khách hàng. - Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết. - Số lần đến giao dịch tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế?. - Địa điểm giao dịch của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh. - Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT. - 0,623 Cơ sở vật chất tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh. - phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.. - Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên. - 0,768 Nhân viên chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa. - 0,724 Các sản phẩm và dịch vụ của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm. - 0,648 Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên. - 0,637 Dịch vụ chăm sóc khách hàng được cung cấp miễn phí cho khách hàng. - Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế.. - 0,811 Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT. - sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. - 0,883 Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT. - Thừa Thiên Huế hiểu được nhu cầu đặc biệt của khách hàng. - 0,608 Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT. - Thừa Thiên Huế biết khách hàng thường xuyên và trung thành. - khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cao. - Đánh giá sự ảnh hưởng của các biến đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. - Địa điểm giao dịch của Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế thuận tiện ". - chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế khang trang, tiện nghi". - 4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng được. - cung cấp miễn phí cho khách hàng. - khách hàng không đồng ý. - Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đã làm tốt công tác phục vụ khách hàng một. - khách hàng không đồng ý về ý kiến trên. - Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế quan tâm đến nhu cầu cá nhân của khách hàng.. - Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế quan tâm đến nhu cầu cá nhân của khách hàng". - khiến đa số khách hàng không hài lòng.. - Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh. - dẫn đến khách hàng không đồng ý với công ty.. - Định hướng hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. - Hệ thống giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. - Giải quyết khiếu nại của khách hàng. - Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp. - góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. - “Giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế”. - 4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng được cung cấp. - miễn phí cho khách hàng. - 3 Nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng của 1 2 3 4 5. - Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ.. - Số lần Anh/chị đến giao dịch tại Bộ phận chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế?
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt