Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Dịch vụ chăm sóc khách hàng"
311329-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia. Đề xuất giải pháp nâng cao lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia. Đóng góp của tác giả: Đề xuất một số giải pháp để nâng cao lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia như.
000000273353.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Nội dung của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Nguyên lý & phương thức chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là hình thức quảng cáo miễn phí nhưng mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tôt làm cho khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt làm giảm chi phí kinh doanh và tăng lợi nhuận.
310311.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chất lượng dịch vụ của Ngân hàng thương mại . Chất lượng dịch vụ ngân hàng . Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của NH. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng.
000000273353-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 1: Trình bày khái quát những vấn đề lý luận cơ bản về Khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng và các nhân tố quyết định, nguyên lý & các phương thức của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Từ đó thấy được tầm quan trọng của các dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay.
310311-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CN Giảng Võ - VPBank 1 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CN Giảng Võ - VPBank * Đối tượng nghiên cứu Với chủ đề Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Giảng Võ- VPBank thì đối tượng nghiên cứu chính là các khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Chi nhánh Giảng Võ.
00050005183.pdf
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Trong bối cảnh đó, việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng là hƣớng đi đúng đắn để FSC gia tăng lòng trung thành khách hàng, thu hút khách hàng mới và khẳng định sự chuyên nghiệp tƣơng xứng với hình ảnh tập đoàn. Do đó, nghiên cứu đƣợc thực tại FSC Đà Nẵng để đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng của FSC, mức độ thỏa mãn khách hàng hiện tại, các nhân tố cấu thành dịch vụ chăm sóc khách hàng của FSC và qua đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ của công ty..
297460-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Luận giải cơ sở lý luận về dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ viễn thông. Nêu lên thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty VNPT Nam Định, tìm ra những điểm mạnh điểm yếu và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế, tồn đọng trong hệ thống chăm sóc khách hàng của công ty, làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty không hiệu quả trong những năm gần đây.
297460.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
1 CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG. 4 1.1 Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ viễn thông và dịch vụ chăm sóc khách hàng. 4 1.1.1.Dịch vụ. 4 1.1.2.Dịch vụ viễn thông. Dịch vụ chăm sóc khách hàng. Lý thuyết về quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng và dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực viễn thông. Chất lượng dịch vụ khách hàng. 14 1.2.2.Dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Viễn thông.
297289-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Kết cấu đề tài và nội dung chính Nội dung của Luận được trình bày trong 3 chương: Chương 1: Tác giả hệ thống hóa cơ sở lý luận về khách hàng, chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ để đưa ra các yếu tố hoàn chỉnh dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông.
000000295751.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Kết cấu của luận văn CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁC HÀNG Dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ Dịch vụ Đặc điểm của dịch vụ Các cấp độ của dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ Mô hình khoảng cách về chất lƣợng dịch vụ Mô hình SERVQUAL Dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng Phân loại khách hàng Chăm sóc khách hàng Vai trò của chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp bƣu chính .21 1.3.1 Dịch
297289.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
4 1.1.1.1.Khái niệm khách hàng. 4 1.1.1.2.Khái niệm chăm sóc khách hàng. 7 1.1.2.1.Nội dung của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. 7 1.1.2.2.Nguyên lý & phương thức chăm sóc khách hàng. Dch v,chng dch v sóc khách hàng. 11 1.1.4.2.Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Qun lý khách hàng. tr dch v khách hàng ti Vin thông Phú Th. Quan h ng x, h tr khách hàng. Giải đáp khách hàng.
000000295869-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng đài tại Trung tâm dịch vụ viễn thông I. 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông I.
310520-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, những tồn tạihạn chế trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS).
312045.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng thƣơng mại 7 1.1.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng thƣơng mại. Cơ sở thực tiễn về dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng thƣơng mại...26 1.2.1. Kinh nghiệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng của một số ngân hàng thƣơng mại trong nƣớc. Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện Sơn Dƣơng . Xây dựng và mở rộng mạng lƣới phục vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng.
310520.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Chỉ tiêu và phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. 38 iv CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI (NMS.
312045-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng thương mại, bao gồm các nội dung: tổng quan về ngân hàng thương mại (khái niệm, đặc điểm, chức năng của ngân hàng thương mại, những hoạt động dịch vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại). tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng thương mại (khái niệm dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng. đặc điểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng. mục đích và yêu cầu của dịch vụ chăm sóc khách hàng. vai trò của dịch vụ chăm sóc khách
297579.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây. Nguyễn Hữu Đức Hà Nội – 2016 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây. Nguyễn Hữu Đức Phạm Trần Khánh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Lê Thanh Hƣơng Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây. Chương I trình bày Dịch vụ chăm sóc khách hàng của EVN. Chương II trình bày Phân tích thiết kế hệ thống Chăm sóc khách hàng.
311213-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
TRẦN THÁI BÌNH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐỐNG ĐA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS.
311329.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp lữ hành. Theo tính chất dịch vụ. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp lữ hành. Khái niệm và đặc điểm của chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khái niệm chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
000000295751-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. Mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu Hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính.