- PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG. - TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - Tổng quan về dịch vụ NHBL của các Ngân hàng Thƣơng mại. - Vài nét về Ngân hàng Thương mại và Dịch vụ Ngân hàng. - Khái niệm, đặc điểm, các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - 1.2.Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Khái niệm, vai trò và nội dung của việc phát triển dịch vụ NHBL. - 1.2.2.Những tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại. - Các nhân tố tác động tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại một số Ngân hàng Thƣơng mại. - Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trong nước. - Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của một số nước bạn. - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV NGHỆ AN (GIAI ĐOẠN . - Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nghệ An giai đoạn 2011-2013. - Dịch vụ huy động vốn. - Dịch vụ tín dụng bán lẻ. - Dịch vụ thanh toán. - Dịch vụ thẻ. - Dịch vụ ngân hàng điện tử. - Dịch vụ kiều hối. - Dịch vụ khác. - Đánh giá tổng hợp công tác phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nghệ An. - Về cơ cấu sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻError! Bookmark not defined.2. - Nguyên nhân các thành công và hạn chế trong công tác phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Bidv Nghệ An. - ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV NGHỆ AN. - Xu thế, cơ hội và thách thức phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện nay và tiềm năng kinh doanh Ngân Hàng Bán Lẻ. - Định hƣớng và mục tiêu phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nghệ An. - Các mục tiêu cụ thể phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nghệ An đến năm 2018. - Các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nghệ an. - 1 Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn. - 2 ACB Ngân hàng TMCP Á Châu. - 4 VIB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc tế. - 5 BIDV Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam. - 6 DVNH Dịch vụ Ngân hàng. - 8 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc. - 9 NHTM Ngân hàng thƣơng mại. - 10 NHBL Ngân hàng bán lẻ. - 15 Vietcombank (VCB) Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam. - Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang triển khai tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An. - 9 Bảng 3.9 Thị phần thu dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng trên địa. - 11 Bảng 3.11 Tỷ trọng thu dịch vụ ròng sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại. - 12 Bảng 3.12 Tỷ trọng sản phẩm dịch vụ bán lẻ tại BIDV NghệAn. - 14 Bảng 3.14 Thống kê thu chi từ dịch vụ bán lẻ tại BIDV Nghệ An. - 3 Sơ đồ 3.3 Doanh thu phí dịch vụ thanh toán tại BIDV. - 4 Sơ đồ 3.4 Một số kết quả về dịch vụ POS tại BIDV Nghệ. - 5 Sơ đồ 3.5 Doanh thu thu phí dịch vụ kiều hối Westion. - đối với các dịch vụ của BIDV Nghệ An 56. - Không nhƣ ̃ng thế, dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và toàn bộ nền kinh tế nói chung , khi mu ̣c tiêu thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc chú trọng . - Trong khi đó vẫn còn rất ít các nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại địa bàn tỉnh Nghệ An. - Với lý do đó tôi chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Chi nhánh Nghệ An”để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp cuối khoá học.. - Giải pháp cần thiết để phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Nghệ An trong thời gian tới là gì?. - Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu đánh giá phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Nghệ an. - So sánh hệ thống các lý thuyết liên quan dịch vụ bán lẻ của ngân hàng từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Nghệ An. - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Nghệ An trong thời gian qua.. - Xác định các nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Nghệ An.. - Dựa vào kết quả phân tích và kiểm định, tác giả đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại BIDV Nghệ An. - Đối tƣợng nghiên cứu làdịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nghệ An.. - Phạm vi về không gian: Giới hạn trong việc nghiên cứu hoạt động dịch vụ bán lẻ tại BIDV Nghệ An. - Phạm vi về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV CN Nghệ An trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2013.. - Hệ thống hoá lại một số vấn đề mang tính lý luận về ngân hàng, ngân hàng thƣơng mại, và dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.. - Phân tích thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An, chỉ ra những thành công và tồn tại cùng các nguyên nhân của chúng.. - Phân tích môi trƣờng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An, để từ đó đề xuất các giải pháp phát triển chiến lƣợc dịch vụ bán lẻ tại BIDV Nghệ An thời gian tới.. - Chƣơng 1: Tổng quan lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM.. - Chƣơng 3: Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tạị BIDV Nghệ An (giai đoạn 2011-2013). - Chƣơng 4: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nghệ An.. - Tổng quan về dịch vụ NHBL của các Ngân hàng Thƣơng mại 1.1.1. - Có nhiều khái niệm khác nhau về ngân hàng thƣơng mại:. - Tóm lại: Ngân hàng Thƣơng mại là một doanh nghiệp đặc biệt với lĩnh vực kinh doanh là tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ tài chính ngân hàng. - Khái niệm, đặc điểm, các sản phẩm dịch vụ NHBL của Ngân hàng Thương mại 1.1.2.1. - Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Ở Việt Nam vẫn chƣa có khái niệm chính thức về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.. - Trong Luật các Tổ chức tín dụng, lĩnh vực dịch vụ ngân hàng đƣợc quy định nhƣng không có định nghĩa và giải thích rõ ràng. - Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Đối tƣợng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ: phục vụ cho các các cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ do đó khách hàng bao gồm nhiều thành phần trong xã hội.. - Quy mô giao dịch của dịch vụ ngân hàng bán lẻ: số lƣợng các khoản giao dịch lớn nhƣng giá trị của mỗi khoản giao dịch thƣờng nhỏ. - Sản phẩm dịch vụ NHBL vô cùng đa dạng, đƣợc phát triển dựa trên nền tảng của hệ thống công nghệ hiện đại. - Dịch vụ NHBL đƣợc tiếp cận tới từng khách hàng thông qua hệ thống phân phối rộng khắp của ngân hàng. - Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ a.Huy động vốn dân cư. - số tiền cung ứng dịch vụ. - Đây là dạng thanh toán gián tiếp, Ngân hàng thực hiện ủy nhiệm của ngƣời mua để trả tiền cho ngƣời cung cấp dịch vụ.. - Hoạt động kiều hối là dịch vụ của ngân hàng (và các tổ chức đƣợc phép hoạt động kiều hối) phục vụ chuyển tiền của các cá nhân ở nƣớc ngoài gửi tiền về cho các cá nhân trong nƣớc.. - Các công ty dịch vụ kiều hối.. - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua mạng (Phone banking, internetbanking…). - Phonebanking là phƣơng tiện giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng thông qua thiết bị điện thoại (cố định, di động).. - Các dịch vụ khác. - Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Khái niệm, nội dung và vai trò của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1.1. - 1.2.1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.. - Thứ nhất: Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ NHBL. - Thứ hai: Đa dạng hóa dịch vụ NHBL, với cơ cấu hợp lý, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và vị thế của ngân hàng trong cạnh tranh.. - Bên cạnh đó, để đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh cao nhất, các ngân hàng thƣơng mại sẽ phải chú trọng vào việc lựa chọn một cơ cấu đầu tƣ danh mục sản phẩm dịch vụ bán lẻ phù hợp. - Thứ ba: Nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL.. - Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng hiện nay thƣờng tập trung theo hƣớng: Hiện đại hóa công nghệ, tăng cƣờng thiết bị, phƣơng tiện phục vụ. - Nghị định 49, 2000/NĐCP về Tổ chức hoạt động Ngân hàng Thương mại. - Nghiệp vụ Ngân hàng Hiện đại. - Ngân hàng thương mại. - Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam. - Những giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các Ngân hàng thương mại nhà nước ở Việt Nam. - Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Nghệ An.. - Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam