Tìm thấy 19+ kết quả cho từ khóa "Hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên"
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mối quan hệ giữa hành vi thiếu văn minh của khách hàng và hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên trong ngành dịch vụ ở Việt Nam The relationship between customer mistreatment and employee’s. hành vi thiếu văn minh của khách hàng. hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Eiglier khẳng định rằng nhân viên dịch vụ phải hỗ trợ khách hàng, trả lời các câu hỏi, tương tác hỗ trợ thực hiện một số nghiệp vụ và động viên khách hàng [7]. Một số nghiên cứu đã đề xuất 5 hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên đó là: thích đáng, dự đoán, lịch sự, chú ý và năng lực [11, 13]. H4: Thái độ tương tác của nhân viên tác động đến hành vi tham gia của khách hàng vào dịch vụ;. H5: Năng lực tương tác của nhân viên tác động đến hành vi tham gia của khách hàng vào dịch vụ..
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Đặc trưng công việc của nhân viên dịch vụ. Tài liệu về hành vi tổ chức đã đề cập đến nhưng nhân viên phục vụ như là nhưng người mở rộng ranh giới kết nối tổ chức với bên ngoài. Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải đảm nhận hai vai trò là cung ứng dịch vụ cho khách hàng và marketing. Ví dụ như nhân viên phục vụ vừa phải vui vẻ với khách hàng vừa phải nhanh nhẹn và thực hiện hiệu quả công việc.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Điều tra các nhận thức cá nhân và tác động của môi trường xã hội đối với hành vi làm việc đổi mới thông qua chia sẻ tri thức sẽ giúp người quản lý thúc đẩy chia sẻ tri thức trong các đơn vị hoặc tổ chức nhằm thúc đẩy sự sáng tạo, đổi mới của nhân viên (Bock et al., 2005. Để đạt được mục tiêu này, các nhà quản lý cần có chính sách để đảm bảo rằng nhân viên của họ thường xuyên chia sẻ tri thức với những người khác để tạo ra các dịch vụ giá trị gia tăng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Hành vi hướng tới khách hàng của nhân viên (Employee’s customer oriented behavior). Thông qua hành vi hướng tới khách hàng (customer orientation behavior – COB) của nhân viên, tức là các hành vi cụ thể của nhân viên trong quá trình dịch vụ nhằm làm khách hàng hài lòng (Winsted, 2000), có thể đánh giá mức độ định hướng khách hàng của nhân viên. Trong bối cảnh dịch vụ đào tạo ngắn hạn, nhân viên trực tiếp tiếp xúc khách hàng chính là giảng viên.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Do đó, việc xây dựng một mô hình xem xét đồng thời các yếu tố tác động đến hành vi đổi mới dịch vụ của nhân viên bao gồm hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên, hành vi tham gia của khách hàng và hành vi đổi mới dịch vụ của nhân viên từ chính đánh giá của nhân viên và khách hàng là có ý nghĩa cả về lý thuyết và thực tiễn..
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
H9’: Gia tăng chất lượng phương tiện hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa. H10’: Gia tăng chất lượng của nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa. H11’: Gia tăng hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa. H12’: Gia tăng sự hài lòng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa. H13’: Gia tăng giá trị cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mục đích nghiên cứu của luận văn - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Cảng Dịch vụ Dầu khí. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Cảng Dịch vụ Dầu khí. Đưa ra một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao mức độ trung thành của nhân viên đối với Công ty Cảng Dịch vụ Dầu khí. Đối tượng: Nhân viên đang làm việc trong Công ty Cảng Dịch vụ Dầu khí.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
H9’: Gia tăng chất lượng phương tiện hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa. H10’: Gia tăng chất lượng của nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa. H11’: Gia tăng hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa. H12’: Gia tăng sự hài lòng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa. H13’: Gia tăng giá trị cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Sự hài lòng của khách hàng (customer’s satisfaction. Hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên giao dịch. Về sự đồng cảm và hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên giao dịch. Về nguồn tài nguyên của khách hàng. Hành vi công dân trong tổ chức của nhân viên. Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến “sự hài lòng của khách hàng. Bảng 3.5: Thang đo về “Sự hài lòng của khách hàng với nhân viên giao dịch.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Jones, 2007), thậm chí có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi Cơ sở lý luận và giả thuyết nghiên cứu. Chia sẻ tri thức. Trong tổ chức, tri thức được xem là một trong. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN LĨNH VỰC TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG. Hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên trong các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tính sáng tạo và năng suất làm việc của nhân viên.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Cách tiếp cận thứ ba, gắn bó công việc có từ những giá trị của tổ chức và hình thành hành vi của nhân viên. Mô hình nghiên cứu: những thành phần giá trị của EB sẽ thúc đẩy nhân viên gắn bó với nhà tuyển dụng, gắn bó với tổ chức, nhưng nghiên cứu mối quan hệ giữa EB và gắn bó công việc của nhân viên còn hạn chế [29]. Như vậy, nghiên cứu mối quan hệ giữa giá trị của EB và thái độ cũng như hành vi của nhân viên trong nhiều ngữ cảnh khác nhau luôn là vấn đề cần được khám phá .
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng. Nhân viên tận tâm và có động lực phục vụ khách hàng tốt hơn. khách hàng hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty sẵn lòng thể hiện sự hài lòng của họ, khiến các nhân viên của bạn cảm thấy yêu công việc của mình hơn. Đó là một vòng tuần hoàn của sự hài lòng.. Nhưng vòng tuần hoàn đó có thể bị phá vỡ bởi việc cắt giảm chi phí do suy thoái.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tưởng thưởng dịch vụ Hành vi hướng đến bệnh. nhân của Bác sĩ. Với các dịch vụ có sự tương tác cao giữa khách hàng với nhân viên như dịch vụ khám bệnh thì hành vi của Bác sĩ ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả dịch vụ (Hau et al., 2016;. Điều này cho thấy các cơ sở khám bệnh ở Việt Nam đang thực hiện một loạt các chính sách đào tạo dịch vụ cho nhân viên nhằm tạo ra một môi trường bệnh viện thân thiện hướng tới cải thiện thái độ và hành vi của Bác sĩ với bệnh nhân là cần thiết (Dương &.
ctujsvn.ctu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
ĐẶC TÍNH NHÂN KHẨU HỌC VÀ HÀNH VI PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP VINAPHONE CẦN THƠ Nguyễn Thanh Liêm 1 và Lưu Tiến Thuận 2. Hành vi phàn nàn, đặc tính nhân khẩu học, dịch vụ điện thoại. Nghiên cứu về đặc tính nhân khẩu học và hành vi phàn nàn của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động của Vinaphone Cần Thơ được thực hiện thông qua khảo sát 110 khách hàng có sự không hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ của công ty.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng. Nhân viên tận tâm và có động lực phục vụ khách hàng tốt hơn. khách hàng hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty sẵn lòng thể hiện sự hài lòng của họ, khiến các nhân viên của bạn cảm thấy yêu công việc của mình hơn. Đó là một vòng tuần hoàn của sự hài lòng.. Nhưng vòng tuần hoàn đó có thể bị phá vỡ bởi việc cắt giảm chi phí do suy thoái..
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Gây rối (Belligerent): Khi có hành vi gây rối, quấy phá, trước tiên nhân viên dịch vụ phải bình tĩnh và tránh làm ảnh hưởng đến các khách hàng khác.. Người gây mất trật tự là thành viên một gia đình (Family feuders): Nhân viên dịch vụ cần bình tĩnh, xử lý nhanh và tùy cơ ứng biến. Phá hoại (Vandal): Thông thường sự phá hoại các thiết bị là do những kẻ khác chứ không phải do khách hàng. Cần có sự tăng cường về an ninh và hướng dẫn chu đáo cho khách hàng về cách sử dụng thiết bị.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Gây rối (Belligerent): Khi có hành vi gây rối, quấy phá, trước tiên nhân viên dịch vụ phải bình tĩnh và tránh làm ảnh hưởng đến các khách hàng khác.. Người gây mất trật tự là thành viên một gia đình (Family feuders): Nhân viên dịch vụ cần bình tĩnh, xử lý nhanh và tùy cơ ứng biến. Phá hoại (Vandal): Thông thường sự phá hoại các thiết bị là do những kẻ khác chứ không phải do khách hàng. Cần có sự tăng cường về an ninh và hướng dẫn chu đáo cho khách hàng về cách sử dụng thiết bị.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
NGUYÊN NHÂN XU T PHÁT T Ấ Ừ B N THÂN NHÂN VIÊN Ả. NGUYÊN NHÂN XU T PHÁT T Ấ Ừ BÊN NGOÀI T CH C Ổ Ứ. nhân viên. HÀNH VI C A NHÂN VIÊN Ủ TR ƯỚ C KHI NGH VI C Ỉ Ệ. NGH VI C DO NHÓM NGUYÊN NHÂN BÊN TRONG T Ỉ Ệ Ổ CH C HO C T I B N THÂN NHÂN VIÊN Ứ Ặ Ạ Ả. NHÓM HÀNH VI. HÀNH VI NHÂN VIÊN TR ƯỚ C KHI. NHÓM HÀNH VI CÓ BI U HI N Ể Ệ TIÊU C C Ự. Th y bu n, luy n ti c khi ph i ngh vi c ấ ồ ế ế ả ỉ ệ. NHÓM HÀNH VI CÓ BI U HI N Ể Ệ TÍCH C C Ự.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ XE ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ - GRABBIKE. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định, đánh giá và phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi sử dụng dịch vụ xe ứng dụng công nghệ Grabbike của sinh viên ở thành phố Huế. Nghiên cứu đã tiến hành tìm hiểu thực trạng về tình hình sử dụng dịch vụ Grab- bike và khảo sát 120 sinh viên đã sử dụng dịch vụ này về nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ.