- Những quyết định cơ bản về dịch vụ. - Do dịch vụ có nhưng khác biệt so với sản phẩm hàng hóa hưu hình nên sản phẩm trong dịch vụ cũng có nhưng khác biệt và đặc trưng khác so với hàng hóa.. - Thuật ngư sản phẩm được hiểu khái quát bao gồm cả hàng hóa và dịch vụ. - Một sản phẩm có thể là một ý tưởng, một dịch vụ, một hàng hóa hay là sự kết hợp của các yếu tố này.. - Các hàng hóa hữu hình thuần túy. - Hàng hóa hữu hình kèm theo các dịch vụ bổ sung - Dịch vụ chính và các hàng hóa, dịch vụ kèm theo - Các dịch vụ thuần túy. - Thông thường thì hầu hết các sản phẩm cung cấp cho khách hàng đều là sự kết hợp giưa hàng hóa và dịch vụ. - Người ta còn phân biệt giưa hàng hóa hỗ trợ và hàng hóa phương tiện trong dịch vụ.. - Hàng hóa hỗ trợ là các hàng hóa có vai trò hỗ trợ cho quá trình cung cấp dịch vụ (ví dụ bài giảng phục vụ cho dịch vụ đào tạo).. - Hàng hóa phương tiện là loại hàng hóa dùng làm phương tiện để cung cấp dịch vụ, do vậy không thể thiếu được (ví dụ máy bay trong dịch vụ hàng không).. - Khách hàng không mua hàng hóa hỗ trợ và hàng hóa phương tiện mà là mua lợi ích mà hàng hóa đó mang lại. - Các yếu tố vật lý: đó là các phần tử vật chất, hưu hình của các hàng hóa hỗ trợ, hàng hóa phương tiện.. - Do vậy, việc quản lý cung cấp dịch vụ khó khăn hơn cung cấp hàng hóa.