Có 20+ tài liệu thuộc chủ đề "ôn tập môn Marketing dịch vụ"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Ba loại hình marketing trong doanh nghiệp dịch vụ. Marketing truyền thống giưa doanh nghiệp với khách hàng. Để chuyển giao dịch vụ thành công, đoi hỏi phải có sự tham gia của ba bên: doanh nghiệp, khách hàng và nhân viên cung ứng dịch vụ. Vì vậy cần sự vận dụng Marketing truyền thống giưa doanh nghiệp với khách...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các cấp độ dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Đối với sản phẩm nói chung, sản phẩm được phân chia thành ba cấp độ. Cấp độ thứ nhất là sản phẩm cốt lõi, đáp ứng lợi ích cơ bản của khách hàng. Cấp độ thứ hai- sản phẩm hiện thực là biểu hiện cụ thể của sản phẩm cốt...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ với khách hàng. Để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng lớn, doanh nghiệp có thể dùng nhiều phương pháp khác nhau tùy vào các cấp độ quan hệ (5 cấp độ).. Các phương pháp tựu chung lại nhằm mang lại...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các đặc trưng phân biệt của dịch vụ. Dịch vụ thuần túy có các đặc trưng phân biệt so với hàng hóa thuần túy. tính vô hình, tính không tách rời giưa cung cấp hàng hóa và sử dụng dịch vụ, tính không đồng đều về chất lượng, tính không dự trư được, tính không chuyển đổi sở hưu. Dịch...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các lý do cho việc phát triển mối quan hệ với khách hàng. Do cạnh tranh ngày càng tăng đối với các lĩnh vực dịch vụ, các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng chú trọng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đối với nhưng dịch vụ gồm nhiều giai đoạn trong quá trình sản...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các phương pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định tính là phương pháp điều tra được sử dụng nhiều trong nghiên cứu marketing, nhằm mục đích thu thập thông tin để hiểu biết sâu sắc về hành vi con người và lý do ảnh hưởng đến hành vi này. Do đó, nghiên cứu định tính thường nghiên...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các phương pháp thu thập thông tin. Phương pháp quan sát. Phương pháp thực nghiệm. Phương pháp điều tra (Thăm dò ý kiến khách hàng - Survey). Để phân tích thông tin thu được người ta thường dùng các phương pháp thống kê để xử lý thông tin.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các yếu tố bên ngoài quyết định chất lượng dịch vụ. Khách hàng. Họ được đặt vào trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, là lý do tồn tại của doanh nghiệp. trong các doanh nghiệp dịch vụ thì khách hàng càng quan trọng hơn, họ vừa là người tiêu dùng dịch vụ vừa là người trực tiếp tham...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các yếu tố bên trong quyết định chất lượng dịch vụ. Mô hình quản trị sản xuất và cung ứng dịch vụ. Các yếu tố như nguyên vật liệu,máy móc thiết bị, lao động dù ở trình độ cao song không được tổ chức quản lý một cách hợp lý, phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng thì cũng khó có...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Định giá cho dịch vụ hỗn hợp. Các nhà cung cấp nhiều loại dịch vụ thường đặt giá cho các dịch vụ trong mối quan hệ với các dịch vụ hiện có nằm trong hỗn hợp dịch vụ. Một số mối quan hệ dịch vụ được xem như có tầm quan trọng cho mục đích định giá. Các dịch vụ...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Định vị và cấu trúc dịch vụ 1. Định vị và dịch vụ. Giưa định vị và dịch vụ có mối quan hệ với nhau, hỗ trợ nhau trong một hệ thống. Định vị cung cấp cơ hội để phân biệt dịch vụ. Định vị tốt giúp người mua phân biệt kỹ càng, chính xác dịch vụ của doanh nghiệp...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Gây dựng lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành nói chung được hiểu là sự tận tâm hay ngưỡng mộ với một chủ thể, một quốc gia, nhóm hoặc cá nhân. Theo quan điểm Marketing thì cho rằng, đứng trên góc độ quan hệ, thì lòng trung thành có thể dành cho...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Giải pháp nhằm cân bằng cung cầu trong kinh doanh dịch vụ. Giải pháp điều chỉnh công suất dịch vụ. Đây là chiến lược nhằm điều chỉnh công suất tổng thể cho phù hợp với sự biến đổi của cầu.. Chiến lược này gọi là “đuổi theo nhu cầu- chasing demand”. Các nhà quản trị có thể thực hiện một...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Hệ thống cung ứng dịch vụ trong quá trình trải nghiệm của khách hàng. Đầu tư cho những yếu tố quan trọng thuộc hệ thống cung ứng dịch vụ. Nhiệm vụ của hệ thống cung ứng dịch vụ là phải tạo ra được trải nghiệm dịch vụ tích cực cho khách hàng. Vì vậy, cần nắm được hệ thống kinh...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm bản chất của dịch vụ. Các sản phẩm nói chung, bao gồm cả hàng hóa vật chất và dịch vụ đều đem lại lợi ích cho khách hàng, nhưng người mua và sử dụng chúng. Với hàng hóa vật chất, lợi ích đến từ việc sở hưu các vật hưu hình, con ở dịch vụ, lợi ích được...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm quản trị mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng có tầm quan trọng đặc biệt đối với doanh nghiệp. Do vậy, các doanh nghiệp DV luôn chú trọng tới việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng. Do đó, mối quan hệ với khách hàng cũng là...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm và đặc điểm của kênh phân phối trong dịch vụ. Khái niệm kênh phân phối. “Là sự phối hợp giữa các nhà cung cấp với các trung gian và khách hàng trong việc thực hiện dịch vụ với sự hỗ trợ của các phương tiện kỹ thuật thông qua các hoạt động mua bán”.. Thực chất kênh phân...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm và thực hiện định vị dịch vụ. Khái niệm định vị dịch vụ. Khái niệm: Định vị dịch vụ (còn gọi là xác định vị trí) là căn cứ vào đặc điểm nhu cầu thị trường doanh nghiệp tạo ra dịch vụ có sự khác biệt các thuộc tính cạnh tranh và bằng các giải pháp Marketing khắc...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm và vai trò của chất lượng dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ với nội hàm rộng, mang tính tương đối – chủ quan, bao gồm chất lượng kỹ thuật là nhưng giá trị vốn có trong dịch vụ và chất lượng chức năng hình thành trong hoạt động cung cấp...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Lý do doanh nghiệp phải cân bằng cung cầu dịch vụ. Như đã phân tích ở chương 1 về các đặc tính của dịch vụ, với đặc tính không lưu trư được, quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời, đoi hỏi doanh nghiệp phải duy trì sự ăn khớp giưa hoạt động sản xuất...