Khái niệm quản trị mối quan hệ với khách hàng

Tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Giúp tạo ra những khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Mục đích và vai trò quản trị quan hệ khách hàng. Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Quá trình và nội dung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Tiếp thị: Quản lý các Mối Quan hệ Có lợi với Khách hàng

Quản lý mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management (CRM)) có lẽ là khái niệm quan trọng nhất của tiếp thị hiện đại. Các Khối Xây dựng Mối Quan hệ: Giá trị cho Khách hàng và Sự Thỏa mãn của Khách hàng. Điều then chốt để xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng là tạo ra giá trị và sự thỏa mãn vượt trội cho khách hàng. Thí dụ, các khách hàng của công ty chuyển phát nhanh Federal Express (FedEx) nhận được một số lợi ích.

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông

“Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm Khách hàng cá nhân tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông”. Khách hàng và tầm quan trọng phải xây dựng quan hệ với khách hàng. Khái niệm khách hàng, khách hàng cá nhân. Phân loại khách hàng. 1.1.3 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Mục đích và vai trò quản trị quan hệ khách hàng. Quá trình và nội dung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của VNPT Thừa Thiên Huế đối với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang

Khách hàng và Quản trị quan hệ khách hàng. 1.1.1.1.Khái niệm khách hàng. 1.1.1.2.Khái niệm về giá trị khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng. 1.1.2.1.Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. 1.1.2.2.Vai trò của Quản trị quan hệ khách hàng. 1.1.2.3.Các thành phần của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Hoạt động nhân diện khách hàng. Hoạt động phân biệt khách hàng. Phân loại khách hàng. Xác định khách hàng mục tiêu. Hoạt động tương tác với khách hàng. Hoạt động cá biệt hóa khách hàng.

Các chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ với khách hàng

Các chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ với khách hàng. Để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng lớn, doanh nghiệp có thể dùng nhiều phương pháp khác nhau tùy vào các cấp độ quan hệ (5 cấp độ).. Các phương pháp tựu chung lại nhằm mang lại giá trị cao hơn về vật chất và tinh thần cho khách hàng.. Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là tiền đề để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng..

Các lý do cho việc phát triển mối quan hệ với khách hàng

www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống

Các lý do cho việc phát triển mối quan hệ với khách hàng. Do cạnh tranh ngày càng tăng đối với các lĩnh vực dịch vụ, các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng chú trọng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đối với nhưng dịch vụ gồm nhiều giai đoạn trong quá trình sản xuất, các khách hàng không muốn chuyển sang nhà cung cấp khác.

Quản trị quan hệ khách hàng

Câu 9: Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Tại sao quản trị quan hệ khách hàng là cần thiết đối với doanh nghiệp? Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách hàng, với các đối tác kinh doanh mà mình phải làm việc, phục vụ hoặc cộng tác. Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ – một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương hiệu và đồng phục Lion

1.1 Những vấn đề chung về khách hàng. 1.1.1 Khái niệm khách hàng. 1.1.2 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. 1.2 Lý luận chung về quản trị quan hệ khách hàng. 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. 1.2.3 Các giai đoạn của mối quan hệ khách hàng. 1.3 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp về quản trị quan hệ khách hàng. 1.3.1 Một số kinh nghiệm quan hệ khách hàng của doanh nghiệp nước ngoài. 1.3.2 Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng của Viettel. 2.2 Thực trạng công tác quản trị quan

Nghiên cứu thực trạng Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp Việt Nam

310695-TT.pdf

Phương pháp thống kê, đánh giá và phân tích thực tiễn: Phương pháp so sánh và phương pháp phân tích qua các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng, đánh giá kết quả kinh doanh của doanh nghiệp dựa trên việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) – Chương 1, 2, 3, 4

Relationship: tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng 3. Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Tạo báo giá khách hàng. Khách hàng. CSHT, thông tin, khách hàng. Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 4.2.3. Xây dựng các quy trình quan hệ khách hàng. Mối quan hệ với khách hàng Mối quan hệ. Xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng 4.2.6. Yếu tố con người trong mối quan hệ với khách hàng 4.3.2. Cơ sở dữ liệu khách hàng (CSDLKH).

Marketing quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng

Quản trị marketing hiện đại theo định hướng marketing quan hệ thực chất là quản trị quá trình gia tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ theo định hướng phát triển, duy trì và tăng cường quan hệ với khách hàng. Marketing quan hệ cũng nhấn mạnh đến tạo ra và duy trì quan hệ với khách hàng phải bằng các triết lý và công cụ của marketing.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Viễn thông Nghệ An

296453.pdf

Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. Khái niệm khách hàng. Phân loại khách hàng. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Vai trò và mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng. Các bộ phận cấu thành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Qui trình xây dựng và thực hiện quản trị quan hệ khách hàng. Phạm vi các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng

www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống

Quản trị quan hệ với khách hàng- người bán lại.. Quản trị quan hệ khách hàng- người tiêu dùng cuối cùng.. Trong tất cả các hình thức tổ chức quan hệ với bên ngoài của doanh nghiệp, quản trị quan hệ khách hàng vẫn là trọng tâm của marketing quan hệ. Quản trị quan hệ khách hàng là một phương pháp chuyên nghiệp giúp đảm bảo tạo lập, duy trì được sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp..

Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng

Đó là điểm mà việc “hiểu khách hàng” gặp gỡ “quan hệ”. Phần lớn khách hàng khá dễ lĩnh hội ý kiến xây dựng quan hệ với doanh nghiệp và nhãn hiệu. Lúc đầu khách hàng không cố ý tạo quan hệ phát sinh tự nhiên. Quan hệ hiểu biết N hững mối quan hệ là mấu chốt doanh nghiệp có chiến lược khách hàng. Không phải tất cả các khách hàng đều như nhau. Quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả là việc thực hiện không chỉ giới hạn ở sản phNm dịch vụ.

Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh

Vai trò và tầm quan trọng của khách hàng. Hiểu được thế nào là khách hàng. Phân biệt các loại khách hàng và đặc tính của từng loại khách hàng. Xác định vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp và cả các tổ chức phi lợi nhuận. QUẢN TRỊ QUAN HỆ. Hiểu được khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và nội dung cơ bản của công tác chăm sóc khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Mục đích và tác dụng của công tác quản trị quan hệ khách hàng.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với thuê bao trả sau của VNPT Hồng Lĩnh – Hà Tĩnh

Phân tích, đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với thuê bao trả sau của VNPT Hồng Lĩnh. Chương 1: Cơ sở khoa học về quản trị quan hệ khách hàng. Tổng quan về khách hàng 1.1.1.1. Khái niệm khách hàng. Phân loại khách hàng. Vai trò, tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Managerment - CRM). Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng.

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ

311003.pdf

Khái niệm và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng ( CRM. 5 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM. Bản chất và đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng (CRM. Vai trò, tác dụng của việc triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đối với doanh nghiệp. Các phƣơng pháp triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM. Các yếu tố ảnh hƣởng đến Quản trị quan hệ khách hàng – CRM. Yếu tố khách hàng. Đặc điểm khách hàng ngành vận tải giao thông đƣờng bộ.

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Bắc Ninh

Phân loại khách hàng theo khu vực sở tại. Phân loại khách hàng theo mối quan hệ của khách hàng với công ty. Khách hàng tăng trưởng mạnh: Là khách hàng có khả năng bán hàng lớn.. Khách hàng không có tiềm năng. Khách hàng cần quan tâm và chăm sóc 1.1.3. Khái niệm về quan hệ khách hàng. Mối quan hệ khách hàng thực sự là tài sản của doanh nghiệp mặc dù xác định giá trị của nó có thể là công việc khó khăn. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Bước 1: Xác định đúng khách hàng mục tiêu.

Giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin (Quản trị quan hệ khách hàng - CRM, quản trị quan hệ đối tác - PRM) tại Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Đức Dương.

000000295898.pdf