Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Các lý do cho việc phát triển mối quan hệ với khách hàng"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các lý do cho việc phát triển mối quan hệ với khách hàng. Do cạnh tranh ngày càng tăng đối với các lĩnh vực dịch vụ, các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng chú trọng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đối với nhưng dịch vụ gồm nhiều giai đoạn trong quá trình sản xuất, các khách hàng không muốn chuyển sang nhà cung cấp khác.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ với khách hàng. Để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng lớn, doanh nghiệp có thể dùng nhiều phương pháp khác nhau tùy vào các cấp độ quan hệ (5 cấp độ).. Các phương pháp tựu chung lại nhằm mang lại giá trị cao hơn về vật chất và tinh thần cho khách hàng.. Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là tiền đề để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng..
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm quản trị mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng có tầm quan trọng đặc biệt đối với doanh nghiệp. Do vậy, các doanh nghiệp DV luôn chú trọng tới việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng. Do đó, mối quan hệ với khách hàng cũng là đối tượng cần phải được quản trị.. Quản trị mối quan hệ với khách hàng là quá trình sử dụng nhiều phương pháp, công cụ quản trị khác nhau để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng..
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Do đó, vấn đề đặt ra là làm thế nào để duy trì và phát triển mối quan hệ vớikhách hàng? Làm sao để có thể quản lý khách hàng một cách hiệu quả?Chính vì thế, vấn đề ứng dụng và hoàn thiện quản lý khách hàng là một trongcác vấn đề tiên quyết mà Agribank TP Hải Dương quan tâm nhằm duy trì và cải thiệnmối quan hệ với khách hàng. Phát triển Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển nông thôn chi nhánh TP Hải Dương”.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM. 3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam. 3.2 Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam. Hiện nay, ban giám đốc bộ phận quản lý dịch vụ tiện ích của Công ty TNHH CBRE Việt Nam vẫn chưa có sự quan tâm đúng mức đến việc phát triển chất lượng mối quan hệ với các khách hàng hiện có.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chi phí bán hàng cho khách hàng mới bằng 6 lần chi phí bán cho khách hàng hiện tại. Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thị khi sử dụng chúng cho các chương trình xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Việc phát triển mối quan hệ này đồng nghĩa với việc đối xử với các khách hàng như đối xử với đối tác chiến lược và thể hiện cho họ thấy rằng họ hoàn toàn được quan tâm và chú ý.. Doanh nghiệp cần phải thỏa mãn khách hàng bằng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp, cộng với các.
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chính vì vậy, doanh nghiệp luôn cần chú trọng đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng, mà CRM là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu.. Với những đặc điểm và lợi ích khi triển khai hê thống CRM mang lại, việc hiểu rõ, phân tích và thiết kế một hệ thống CRM hoàn chỉnh có ý nghĩa rất lớn đối với các công ty phần mềm muốn xây dựng hệ thống CRM để triển khai cho các doanh nghiệp.
312663-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả *Tóm tắt cô đọng các nội dung chính Luận văn gồm 3 chương: Trong chương 1, luận văn đã trình bày hệ thống cơ sở lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng, theo đó quản trị quan hệ khách hàng là một chiến lược toàn diện nhằm xây dựng, quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng được lựa chọn nhằm tạo ra giá trị hiệu quả hơn cho ngân hàng và khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CRM được coi là chiến lược của VNPT Vinaphone trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ nhu cầu và thói quen của họ.. Thu hút và giữ được khách hàng.. 2.3.2 Tổng quan về hoạt động xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng tại VNPT Vinaphone. Nhận diện khách hàng. Xác định khách hàng và thu thập thông tin + Quản lý thông tin. Phân biệt khách hàng + Theo dịch vụ. Số lượng khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mối quan hệ khách hàng. Khái niệm về mối quan hệ khách hàng. Quản lý mối quan hệ khách hàng. Các yếu tố hình thành mối quan hệ khách hàng. Chất lượng dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ. Lòng trung thành của khách hàng. Khái niệm lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Sự gắn kết giữa mối quan hệ với khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân. Phân loại dịch vụ khách hàng cá nhân.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
―Quản trị quan hệ khách hàng‖ NXB Phụ nữ, 2009. Khách hàng trong kinh doanh. Khách hàng – Tài sản của doanh nghiệp 1.1.2. Tính kinh tế của quan hệ khách hàng. Tổng giá trị ròng từ khách hàng. Các giai đoạn trong mối quan hệ với khách hàng. khách hàng. Để thắt chặt quan hệ với khách hàng. dựng Xây CSDL khách hàng. Cập nhật thông tin khách hàng. Duy trì mối quan hệ với khách hàng. Phát triển mối quan hệ với khách hàng. Đánh giá hiệu quả của khách hàng. Khai thác các mối quan hệ của khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tiếp thị: Quản lý các Mối Quan hệ Có lợi với Khách hàng. mà theo nghĩa mới là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nếu nhà tiếp thị hiểu biết rất tốt nhu cầu của khách hàng. Trong bốn bước đầu, các công ty làm việc để hiểu biết các khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng, và xây dựng các mối quan hệ mạnh với khách hàng. Tiếp thị Qui trình qua đó các công ty tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng các mối quan hệ mạnh với khách hàng nhằm thu nhận giá trị từ khách hàng để đổi lại..
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Vì vậy, công ty cần có một hệ thống quản lý sao cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng được hiệu quả hơn. Viết tắt của cụm từ Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management), thuật ngữ CRM xuất hiện từ đầu những năm 1990 tại các công ty tư vấn kinh doanh Mỹ.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Ở Việt Nam, Theo tác giả (Trương Đình Chiến Quản trị quan hệ khách hàng”. nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp”.. Nhiệm vụ của CRM là phải thiết lập, phát triển và duy trì các mối quan hệ với khách hàng.. Công nghệ thông tin: là một yếu tố quyết định để lưu trữ, quản lý, khai thác và phân tích dữ liệu có giá trị về khách hàng.
310695-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Do vậy, các doanh nghiệp luôn chú trọng tới việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng. Mục đích khái quát của quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là cho phép các tổ chức kinh doanh quản lý KH của mình tốt hơn thông qua sự giới thiệu về các hệ thống, phương pháp và thủ tục kinh doanh đáng tin cậy. Chính vì vậy, xây dựng và áp dụng CRM đang là một trong những xu hướng và nhu cầu cấp bách của các doanh nghiệp.
ctujsvn.ctu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phát triển mối quan hệ: Một cách thức để giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp là tạo nên một mối quan hệ tốt đẹp nhất giữa khách hàng với doanh nghiệp, và với cả nhà cung cấp. Theo Ford (1998), nghiên cứu về phát triển mối quan hệ chủ yếu liên quan đến việc nghiên cứu việc xử lý các mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp.. (2008), phát triển mối quan hệ có thể được thực hiện thông qua cam kết với khách hàng rằng thông tin phản hồi của họ sẽ được giải quyết nghiêm túc..
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Quản trị marketing hiện đại theo định hướng marketing quan hệ thực chất là quản trị quá trình gia tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ theo định hướng phát triển, duy trì và tăng cường quan hệ với khách hàng. Marketing quan hệ cũng nhấn mạnh đến tạo ra và duy trì quan hệ với khách hàng phải bằng các triết lý và công cụ của marketing.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 5 Phễu bán hàng và marketing mối quan hệ trực tuyến (The Sales Funnel & Online Relationship marketing) Mục tiêu chương - Nắm được tầm quan trọng của cơ sở dữ liệu và hoạt động marketing dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng - Nắm được khái niệm marketing quan hệ - Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng quan hệ khách hàng - Nắm được các công cụ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nội dung chương 1. Quản lý dữ liệu khách hàng 3. Marketing mối quan hệ trực tuyến 4. Email marketing 5.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Hai là quản trị các mối quan hệ khách hàng. CRM cũng cho phép doanh nghiệp đối xử khác nhau đối với những dạng khách hàng khác nhau (Hamilton, 2001). Khách hàng cho công ty biết cách mình muốn được đối đãi. Mục tiêu là khách-hàng-cụ-thể tức gia tăng giá trị mỗi khách hàng. Giữ khách hàng cũng là việc biết giữ đúng khách hàng. Mỗi tương tác với khách hàng là một cơ hội để xây dựng quan hệ và phát triển giá trị khách hàng. Những thay đổi về khách hàng.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các bước công việc cụ thể của quản trị quan hệ khách hàng Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.. Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng.. Lựa chọn khách hàng mục tiêu.. Phát triển các chương trình quan hệ với khách hàng mục tiêu.. Lựa chọn hệ thống công nghệ phần mềm CRM và đào tạo nhân sự quản lý khách hàng.. Phương thức marketing quan hệ phổ biến nhất là marketing cơ sở dữ liệu khách hàng.