Có 40+ tài liệu thuộc chủ đề "ôn tập môn Marketing dịch vụ"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Một số nghiên cứu chủ yếu trong Marketing dịch vụ. Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng vô cùng đa dạng phong phú và luôn luôn biến đổi, nghiên cứu nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp xác định các nhu cầu mà khách hàng muốn thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ. Thông qua...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Một số nguyên tắc xác định giá trong dịch vụ. Đặc điểm của định giá dịch vụ bị chi phối bởi nhưng đặc điểm của dịch vụ nói chung. Do đặc thù của dịch vụ cần được xem xét trên các khía cạnh quan trọng như: xác định chi phí làm cơ sở cho giá dịch vụ, phân biệt dịch...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Một số phương pháp định giá dịch vụ. Định giá căn cứ vào chi phí. Khi biết chi phí để sản xuất ra một đơn vị dịch vụ, doanh nghiệp có thể xác định giá bán dịch vụ theo nguyên tắc cộng thêm phần trăm lãi dự kiến vào chi phí đó. Có nhiều lý do để sử dụng phương...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Mức độ tham gia của khách hàng. Quá trình giao tiếp xuất hiện khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của mình. Trong quá trình giao tiếp này, khách hàng có thể tiếp xúc với nhân viên cung cấp dịch vụ, các trang thiết bị và các yếu tố hưu hình khác....
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ. Sự trao đổi, chia sẻ thông tin diễn ra nhanh chóng, thuận tiện hơn trước hỗ trợ tích cực cho việc duy trì mối quan hệ rộng khắp với các đối tác thương mại và mạng lưới khách hàng. Bên cạnh đó, sức ép từ thị trường cạnh tranh gay gắt buộc doanh nghiệp...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Nghiên cứu hành vi mua của khách hàng. 1.Quá trình quyết định mua dịch vụ. Mục đích quan trọng của nghiên cứu Marketing dịch vụ là hiểu rõ quá trình và các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của khách hàng. Đó là các yếu tố sau:. Ai tham gia vào quá trình quyết...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Nhận thức về marketing dịch vụ. Marketing dịch vụ là tập hợp các tư tưởng marketing, cấu trúc cơ chế, quy trình và nhưng hoạt động nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối nhưng giá trị và lợi ích cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.. Marketing dịch vụ đoi hỏi các giải...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Những quyết định cơ bản về dịch vụ. Do dịch vụ có nhưng khác biệt so với sản phẩm hàng hóa hưu hình nên sản phẩm trong dịch vụ cũng có nhưng khác biệt và đặc trưng khác so với hàng hóa.. Thuật ngư sản phẩm được hiểu khái quát bao gồm cả hàng hóa và dịch vụ. Một sản...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Những quyết định trong phân phối dịch vụ. Khi quyết định lựa chọn kênh phân phối, nhà cung cấp dịch vụ cần xem xét các đặc tính của dịch vụ ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh phân phối. Một số loại dịch vụ có mức độ không ổn định về chất lượng lớn, làm cho công việc kiểm tra...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Những quyết định về giá trong dịch vụ. Vì giá chỉ là một yếu tố thuộc marketing - mix nên chiến lược giá phải được kết hợp hài hòa với các yếu tố Marketing mix còn lại. Sau đây chúng ta xem xét chiến lược định giá cho sản phẩm mới và chiến lược giá cho các dịch vụ đang...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Những thành phần cấu thành trong dịch vụ thứ cấp. Đối với dịch vụ các đặc tính sẽ tạo ra các dịch vụ khác nhau cùng thỏa mãn một nhu cầu cốt lõi, nhưng nhằm vào các đoạn thị trường khác nhau. Đối với dịch vụ cũng vậy, kiểu cách hay phong cách hình thành bởi sự kết hợp các...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ. Với mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ, Parasuraman và các cộng sự đã xác định được nhưng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ. Cụ thể là nhưng tiêu chí này được hệ thống hoá thành 10 nhóm làm căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ.....
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Phân loại dịch vụ. Phân loại theo vai trò của dịch vụ trong sản phẩm cung cấp cho khách hàng Ngày nay hầu hết các sản phẩm cung cấp cho khách hàng đều bao gồm hai thành phần cấu thành là hàng hóa và dịch vụ tùy vào vai trò của yếu tố dịch vụ mà ta có thể chia...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Quá trình xác định vị trí dịch vụ. Quá trình xác định vị trí dịch vụ trên thị trường rất được các doanh nghiệp coi trọng. Việc xác định vị trí chính xác sẽ góp phần quan trọng vào thắng lợi trong hoạt động cạnh tranh dịch vụ trên thị trường. Để xác định được vị trí thích hợp cho...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Quyết định về chiết khấu. Trong định giá dịch vụ, một số hình thức chiết khấu được áp dụng phổ biến bao gồm:. Chiết khấu theo thời vụ hoặc thời điểm. Do đặc điểm của dịch vụ là không thể dự trư, không thể tách rời giưa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ ở nhưng khoảng thời gian và...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Sự cần thiết phải nghiên cứu Marketing dịch vụ. Ngày nay, để tăng sức cạnh tranh, các nhà sản xuất hàng hóa cùng với việc cung cấp hàng hóa chính ngày càng quan tâm hơn đến các dịch vụ cho khách hàng. Điều này khiến cho ranh giới giưa nghiên cứu Marketing hàng hóa và Marketing dịch vụ ngày càng...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ. Chúng ta cần phải mở rộng quan niệm thị trường trong Marketing quan hệ, có như vậy chúng ta mới có phương pháp nghiên cứu đúng đắn mang lại hiệu quả và có nhưng chính sách, giải pháp Marketing thích hợp.. Thị trường khách hàng. Doanh nghiệp trước hết phải tập trung...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Thực hiện sự khác biệt các thuộc tính cạnh tranh của dịch vụ. Dịch vụ có các đặc trưng cơ bản khác với sản phẩm hưu hình khác, như tính vô hình, tính không thể tách rời khỏi nguồn gốc, tính không ổn định về chất lượng, tính không lưu giư được.. Trong hầu hết các ngành kỹ nghệ sản...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Trang chủ: https://vndoc.com. Email hỗ trợ: [email protected] | Hotline . Thực thi định vị dịch vụ. Chúng ta sử dụng Marketing hỗn hợp dịch vụ để thực hiện việc xác định vị trí cho sản phẩm dịch vụ.. Trong quá trình xác định vị trí cần chú ý các nội dung sau:. Vị trí của công ty, của dịch vụ...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của doanh nghiệp dịch vụ và của khách hàng trong việc thực hiện đồng bộ hóa dịch vụ. Các công ty dịch vụ đảm nhận vai trò đào tạo. Mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ cố gắng để thiết kế các mức độ lý tưởng về sự tham gia của khách hàng vào hệ thống cung...