Có 60+ tài liệu thuộc chủ đề "ôn tập môn Marketing dịch vụ"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của giao tiếp dịch vụ. Trao đổi là nền tảng của mọi hoạt động Marketing. Trên cơ sở hoạt động trao đổi người bán - người mua mới có thể trao đổi thu nhận thông tin giưa các bên và hoạt động trao đổi mới đạt được kết quả như mong muốn.. “Hoạt động giao tiếp dịch vụ...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò và các biến số của kênh trung gian phân phối. Vai trò của các trung gian phân phối. Chúng ta có thể nêu ra nhiều vai trò khác nhau của các trung gian trong các kênh phân phối dịch vụ như sau:. Là người đồng sản xuất với nhà cung cấp dịch vụ, các trung gian có vai...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Xu hướng phát triển và kinh doanh dịch vụ. Kinh tế thế giới đang chuyển đổi sang nền kinh tế dịch vụ. Fuchs (1968) đã nói về sự xuất hiện của nền kinh tế dịch vụ ở Mỹ. Ngày nay, cả thế giới đang bước sang một nền kinh tế mới: nền kinh tế dịch vụ. Ngành dịch vụ hiện...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Yếu tố tâm lý của khách hàng khi tham gia vào quy trình dịch vụ. Yếu tố tâm lý của khách hàng đối với vai trò đồng sản xuất. Một cách thể hiện vai tro đồng sản xuất của khách hàng là họ tự điều khiển các máy móc thiết bị để nhận dịch vụ - áp dụng công nghệ...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Bán hàng trực tiếp. Bán hàng trực tiếp là một thành tố quan trọng trong chiến lược truyền thông hỗn hợp. Đây là dạng truyền thông 2 chiều, là quá trình tương tác trực tiếp giưa khách hàng và người bán hàng qua đó người bán tìm hiểu, khám phá, truyền thông và đáp ứng các nhu cầu khác nhau...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các công cụ dùng cho quan hệ công chúng. Có nhiều công cụ phục vụ cho quan hệ với công chúng. Nói chung, các công cụ của quan hệ công chúng phù hợp nhất với mục tiêu tạo ra sự nhận biết về doanh nghiệp và dịch vụ của nó, và ít hiệu quả hơn đối với mục tiêu trực...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
1) Đối với khách hàng tiêu dùng cuối cùng. Sau đây là các công cụ xúc tiến bán được sử dụng phổ biến trong các lĩnh vực dịch vụ nhằm vào khách hàng cuối cùng:. Các hoạt động này khuyến khích khách hàng thử dùng dịch vụ để nhận thức các giá trị của dịch vụ mà họ khó hình...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các đặc trưng của các phương tiện quảng cáo. Việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo phụ thuộc vào đặc trưng cũng như khả năng của chúng đạt được các mục tiêu truyền thông được đặt ra.. Tiêu chuẩn lựa chọn phương tiện quảng cáo bao gồm tiêu chuẩn định lượng và tiêu chuẩn định tính.. a/ Tiêu chuẩn...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Cách thức tổ chức và quản lý nhân viên. Phương pháp quản lý trao quyền cho nhân viên. Việc nhân sự làm việc một cách chủ động, tự định hướng đã trở nên ngày càng quan trọng, đặc biệt là các công ty dịch vụ, các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Tuy nhiên trong trường hợp...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Chính sách dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng giư vị trí rất quan trọng trong Marketing dịch vụ. Các doanh nghiệp luôn quan tâm để xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng thích hợp. Để xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng có hiệu quả, cần chú ý tới trình tự sau (xem bảng 8. Xác...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Đặc trưng công việc của nhân viên dịch vụ. Tài liệu về hành vi tổ chức đã đề cập đến nhưng nhân viên phục vụ như là nhưng người mở rộng ranh giới kết nối tổ chức với bên ngoài. Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải đảm nhận hai vai trò là cung ứng dịch vụ...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Tất cả các tổ chức được xem như là một thị trường trong đó có các nhóm nhân viên đều tham gia vào hoạt động trao đổi với nhau, để đáp ứng được nhu cầu của họ, các nhân viên thường phụ thuộc với nhau bởi các dịch vụ bên trong, các dịch vụ này do các cá nhân hoặc...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Kết cấu tổ chức và kết cấu dòng phân phối. Kết cấu tổ chức: Các đơn vị tổ chức tham gia vào việc vận động sản phẩm trong kênh gồm:. nhà sản xuất, người bán buôn, người bán lẻ, người môi giới, người tiêu dùng cuối cùng.. Kết cấu dòng phân phối:. Dòng chuyển lợi ích của sản phẩm dịch...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm quá trình dịch vụ. Mô hình sản xuất cung ứng dịch vụ (Servuction) khi sản xuất dịch vụ sẽ hình thành một hệ thống tác động tương hỗ lẫn nhau trong đó bao gồm nhưng người tác động, môi trường vật chất, khách hàng và nhưng công nhân viên hoạt động dịch vụ.. Quá trình dịch vụ bao...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm và mục tiêu của quảng cáo. Quảng cáo là phương thức truyền thông đại chúng mà doanh nghiệp phải trả tiền để chuyển tải các thông tin nhằm nhắc nhở, thuyết phục khách hàng về các dịch vụ và chính nhà cung cấp dịch vụ.. Mục tiêu của quảng cáo. Các hoạt động quảng cáo nhằm đạt được...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Marketing trực tiếp. Marketing trực tiếp là hệ thống tương tác với khách hàng qua các phương tiện khác nhau nhằm tạo ra và khai thác mối quan hệ trực tiếp giưa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.. Marketing trực tiếp là việc sử dụng các công cụ tiếp xúc trực tiếp phi cá nhân như thư điện...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Mô hình hệ thống kênh phân phối thường gặp trong lĩnh vực dịch vụ. Hình 6.1 Mô hình hệ thống phân phối. Khách hàng. Kênh phân phối điện tử trong lĩnh vực dịch vụ. Lợi ích của kênh phân phối điện tử. Phân phối trên diện rộng.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Mối quan hệ giữa yếu tố con người với các công cụ Marketing – mix. Yếu tố con người với quyết định định giá dịch vụ. Các doanh nghiệp thường sử dụng một số phương pháp định giá cho dịch vụ: định giá dựa trên chi phí, định giá dựa trên giá trị cảm nhận, định giá dựa trên giá...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm các quyết định, các hoạt động định hướng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo ra dịch vụ thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu mong đợi của khách hàng nhằm định vị dịch vụ, thiết lập quan hệ...
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Nhượng quyền kinh doanh phân phối. “Nhà phân phối dịch vụ được nhượng quyền” là một loại trung gian phân phối, được nhà cung cấp dịch vụ cấp giấy phép cho phân phối dịch vụ, đồng thời chia sẻ rủi ro và lợi nhuận với nhà cung cấp dịch vụ. Đây là một dạng nhượng quyền thương mại (franchise).. Nhà...