« Home « Kết quả tìm kiếm

Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng

Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng"

Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng

vndoc.com

Những yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm các quyết định, các hoạt động định hướng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo ra dịch vụ thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu mong đợi của khách hàng nhằm định vị dịch vụ, thiết lập quan hệ lâu dài và trung thành của khách hàng với doanh nghiệp và dịch vụ của doanh nghiệp.

Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thái Nguyên

271150-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Vì vậy, tác giả chọn đề tài này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của chi nhánh Thái Nguyên. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình SERVQUAL nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thái Nguyên. Xem xét những yếu tố có tác động mạnh mẽ đến chất lượng dịch vụ khách hàng, đưa ra giải pháp nâng cao các yếu tố đó.

Chính sách dịch vụ khách hàng

vndoc.com

Doanh nghiệp cần đảm bảo nhưng cam kết về giá trị dịch vụ cung cấp, giá trị dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu, mong đợi của người tiêu dùng.. Xác định mục tiêu của dịch vụ khách hàng: xác định vị trí dịch vụ khách hàng, xác định nhưng yếu tố quan trọng của dịch vụ khách hàng, sự biến động của nhưng yếu tố trên các đoạn thị trường mục tiêu.. Trong quá trình hình thành nhưng mục tiêu cần chú ý đến vị trí quan trọng của chất lượng dịch vụ.

Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Kuehne-Nagel Việt Nam

tailieu.vn

Khách hàng là ngƣời quyết định chất lƣợng dịch vụ dựa vào cảm nhận của họ.. Hoạt động phân phối ra thị trƣờng (Market Distribution) liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Dịch vụ bƣu chính;. 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics:. a/ Chất lƣợng dịch vụ:. Khách hàng cảm thấy chi phí mà họ phải trả cho dịch vụ xứng đáng. c/ Dịch vụ quan hệ khách hàng:.

Dịch vụ khách hàng tại siêu thị Big C Thăng Long

repository.vnu.edu.vn

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG. TẠI SIÊU THỊ BIG C THĂNG LONG. Hà Nội – 2015. Error! Bookmark not defined.. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG. Cơ sở lý luận về DVKH. Nội dung của dịch vụ khách hàng. Các yếu tố tác động đến dịch vụ khách hàng. Tiêu chí đánh giá và đo lường dịch vụ khách hàngError! Bookmark not defined.. Tổng quan nghiên cứu.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn TP.HCM

tailieu.vn

Tác động của yếu tố rủi ro đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng Sử dụng IB giúp an toàn hơn trong chuyển. dịch vụ khác của ngân hàng. Tác động của yếu tố chi phí đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng. phí khi sử dụng dịch vụ IB để thanh toán.. Nguồn: Phụ lục 3 Thang đo yếu tố quyết định sử dụng.. Nghiên cứu nhằm mục đích xác các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng Internet Banking..

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank – Chi nhánh Huế

tailieu.vn

Làm sao để thúc đẩy khách hàng tại Thành phố Huế sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế?. Đối tượng nghiên cứu: đề tài nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế.. Đối tượng khảo sát: những đối tượng khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế..

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu

255987-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

tranh trước đối thủ b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank Vũng Tàu Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank Vũng Tàu Khách hàng đến giao dịch tại Sacombank chi nhánh Vũng Tàu c) Nội dung chính Nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank chi nhánh Vũng Tàu dựa trên thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1991) có sự hiệu chỉnh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu

255987.pdf

dlib.hust.edu.vn

HèNH MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khỏch hàng Khỏi niệm chất lượng Quan điểm về chất lượng Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Nhúm yếu tố vĩ mụ Nhúm yếu tố vi mụ Giỏ trị và tầm quan trọng của việc nõng cao chất lượng Chất lượng dịch vụ Quan điểm về chất lượng dịch vụ Mụ hỡnh về khoảng cỏch chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khỏch hàng Khỏi niệm về chất lượng dịch vụ khỏch hàng

Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thái Nguyên

271150.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Thái Nguyên. Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thái Nguyên.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín

tailieu.vn

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về DVNHBL 3.2 Phạm vi nghiên cứu. gửi bảng câu hỏi cho khách hàng qua email.. Vietbank nói riêng xác định các yếu tố chi phối sự hài lòng của khách hàng &. Chương 1: Cơ sở lý thuyết về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bình Dương

tailieu.vn

Dựa trên kết quả đo lường đưa ra đề xuất các giải pháp cho Ngân hàng giúp gia tăng số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking.. Những yếu tố nào tác động đến ý định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VietinBank CN Bình Dương. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại VietinBank CN Bình Dương.

Dịch vụ khách hàng

www.academia.edu

SA Dịch vụ khách hàng Khách hàng là người Bạn chính là Khách hàng thân công ty là bạn đồng hành 006 005 Làm dịch vụ khách hàng là làm gì? Câu chuyện tình huống 007 Hiểu được quan điểm Why: khách hàng Dịch vụ Kịch bản khách hàng Giới thiệu là gì?

Dịch vụ khách hàng

www.scribd.com

Huỳnh Ngọc Anh SVTH: Trịnh Kim Ngọc1.2 Chăm sóc khách hàng1.2.1 Thế nào là chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu để quyết định thành côngcủa một doanh nghiệp. Chỉ khi nào khách hàng hài lòng và mong muốn tiếp tục sửdụng dịch vụ, sản phẩm mà mình cung cấp thì các doanh nghiệp mới có thể tồn tạivà phát triển thành công.

Yếu tố tâm lý của khách hàng khi tham gia vào quy trình dịch vụ

vndoc.com

Yếu tố tâm lý của khách hàng khi tham gia vào quy trình dịch vụ. Yếu tố tâm lý của khách hàng đối với vai trò đồng sản xuất. Một cách thể hiện vai tro đồng sản xuất của khách hàng là họ tự điều khiển các máy móc thiết bị để nhận dịch vụ - áp dụng công nghệ tự phục vụ.

Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng

tailieu.vn

Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng. Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao lưu với khách hàng. Trong lúc giao lưu với khách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin xem chi tiết sau đây..

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Đồng bằng sông Cửu Long

ctujsvn.ctu.edu.vn

Từ kết quả nghiên cứu cho thấy, các nhà cung cấp dịch vụ di động tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long cần chú ý đến chiến lược giá, phát triển kênh truyền thông với khách hàng, và cách xử lý của công ty trong những tình huống dịch vụ thất bại.. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Đồng bằng sông Cửu Long..

Hệ thống cung ứng dịch vụ trong quá trình trải nghiệm của khách hàng

vndoc.com

Hệ thống cung ứng dịch vụ trong quá trình trải nghiệm của khách hàng. Đầu tư cho những yếu tố quan trọng thuộc hệ thống cung ứng dịch vụ. Nhiệm vụ của hệ thống cung ứng dịch vụ là phải tạo ra được trải nghiệm dịch vụ tích cực cho khách hàng. Vì vậy, cần nắm được hệ thống kinh doanh dịch vụ thuộc loại nào, yếu tố nào là quan trọng ảnh hưởng đến nhận thức và đánh giá của khách hàng trong giai đoạn tiếp xúc dịch vụ.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân thành phố Huế

tailieu.vn

Dịch vụ Internet và dịch vụ Internet cáp quang...13. Lý thuyết về khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng...14. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân Thành Phố Huế ...37. Các sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom chi nhánh Huế ...40. Dịch vụ Internet cáp quang của FPT ...40. Tình hình dịch vụ Internet cáp quang...43.

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT – Chi nhánh Đà Nẵng

00050005183.pdf

repository.vnu.edu.vn

Đó là 3 yếu tố chính cấu thành chất lƣợng dịch vụ khách hàng của FSC ĐN.. Trong đó, sự nhận thức khách hàng có ảnh hƣởng lớn nhất vƣợt trội 2 yếu tố còn lại.. Trong hầu hết các luận văn, giải pháp đƣợc đƣa ra gần nhƣ dựa hoàn toàn vào kết quả phân tích định lƣợng hoặc định tính (với các nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu chính là thống kê mô tả).