Nghiên cứu chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ tổng thể từ nhận thức của khách hàng về dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn Quảng Nam. Nghiên cứu này cũng nhằm xác định yếu tố kết quả của chất lượng dịch vụ đó là sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Vinaphone. Xây dựng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại VNPT Quảng Nam.

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA RẠP CHIẾU PHIM CGV TẠI TP HCM

Bài nghiên cứu dựa theo thang đo SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985) sẽ gồm các yếu tố trong mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tuy nhiên có thêm yếu tố về giá cả. (2006) đã thực hiện một nghiên cứu về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ. Thêm vào đó nghiên cứu của Sureshchandar et al (2003) đã nhận thấy rằng độ tin cậy là khía cạnh mạnh nhất của chất lượng dịch vụ. Do đó sự tin cậy cũng là một trong những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng I-Resort

Luận văn.pdf

NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG TẠI NHA TRANG. NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG I-RESORT. LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH. Chuyên ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm). CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH. Dịch vụ và dịch vụ du lịch. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ du lịch. Khách du lịch và nhu cầu du lịch. Ý nghĩa của nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch.

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng I-Resort

02050003254.pdf

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH. Dịch vụ và dịch vụ du lịch. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ du lịchError! Bookmark not defined. Khách du lịch và nhu cầu du lịch. Ý nghĩa của nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch………...35. Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịchError! Bookmark not defined..

Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân tích thí nghiệm tại Phòng Nghiên cứu chất lưu vỉa – Viện Nghiên cứu khoa học và Thiết kế – Liên doanh Việt – Nga Vietsovpetro.

311175-TT.pdf

tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân tích thí nghiệm tại Phòng Nghiên cứu chất lưu vỉa hiện nay, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ phân tích thí nghiệm trong thời gian tới. 2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu của Luận văn là dịch vụ phân tích thí nghiệm tại Phòng Nghiên cứu chất lưu vỉa.

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng Thương mại nghiên cứu tại TP.HCM

Để làm điều đó các ngân hàng phải đi tìm lời giải cho vấn đề chăm sóc khách hàng gồm những gì và chất lượng này được khách hàng đánh giá ra sao. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ CSKH tại các chi nhánh ngân hàng thương mại nghiên cứu tại TP.HCM với mục tiêu tổng quát là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đưa ra hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với ngân hàng..

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ

vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống

Dưới đây chúng ta sẽ nghiên cứu một mô hình tiêu biểu đánh giá chất lượng dịch vụ, đó là mô hình 5 (năm) khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và các cộng sự công bố vào năm 1985 và đến năm 1988 mô hình này được đặt tên là mô hình SERVQUAL. Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ.

Đánh giá chất lượng dịch vụ và một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của EVNTelecom

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA EVNTELECOM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA NGUYỄN THỊ HIỀN THU Người hướng dẫn khoa học: TS. 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH VIỄN THÔNG VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG. 8 1.1 Sự cần thiết của việc nghiên cứu dịch vụ và chất lượng dịch vụ. 8 1.1.1 Dịch vụ. 12 1.1.3 Chất lượng dịch vụ. 13 1.1.3.1 Năm khoảng cách

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo

Tất cả đặt ra một vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học. Với nền giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo càng cần được quan tâm, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập. Và có nhiều công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Chính vì vậy, đánh giá đúng giá trị thực của chất lượng dịch vụ giáo dục rất khó. Bàn về chất lượng dịch vụ, có rất nhiều nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.

297291.pdf

Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Mô hình chất lượng dịch vụ được xây dựng dựa trên phân tích các khoảng cách chất lượng dịch vụ. Có nhiều mô hình và phương pháp để đo lường chất lượng dịch vụ truyền thống nhưng số lượng nghiên cứu về chất lượng dịch vụ điện tử vẫn còn hạn chế. Gần đây, đã có hai hướng tiếp cận để nghiên cứu về chất lượng dịch vụ điện tử được thực hiện.

VMSR Phan tich dữ liệu Nghien Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Ngan Hang

Để trả l i câu hỏi này đã có nhiều nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cho vay tín chấp và chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến được đề cập đến.

Chất Lượng Dịch Vụ Thuế Cho Doanh Nghiệp: Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Thừa Thiên Huế

Về mặt lý luận, các công trình nghiên cứu trước đây có đề cập đến chất lượng dịch vụ thuế. Một số ít nghiên cứu có liên quan về chất lượng dịch vụ thuế tập trung vào doanh nghiệp, tuy nhiên các nghiên cứu này nghiên cứu về chất lượng dịch vụ trong mối quan hệ với sự hài lòng chưa có nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại của cơ quan thuế ở mức độ như thế nào để cơ quan thuế có chính sách hỗ trợ cho doanh nghiệp tốt hơn.

Chất Lượng Dịch Vụ Thuế Cho Doanh Nghiệp: Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Thừa Thiên Huế

Nghiên cứu cải tiến chất lượng dịch vụ cho mạng ad hoc đa chặng

Nghiên cứu cải tiến chất lượng dịch vụ cho mạng ad hoc đa chặng. Abstract: Giới thiệu tổng quan về mạng Ad hoc đa chặng và hiệu năng của mạng Ad hoc đa chặng. Nghiên cứu kiến trúc của mạng không dây, các giao thức định tuyến tự học (ad hoc), các tầng MAC và tầng PHY trong mạng không dây, ảnh hưởng của chúng đến hiệu năng của các mạng không dây. Nghiên cứu các vấn đề về tính công bằng trong các mạng không dây. Đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong mạng Ad hoc đa chặng.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định

296639-tt.pdf

Đưa ra một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định c, Đối tượng và phạm vị nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ mạng viễn thông Viettel tại Nam Định. Nghiên cứu tập trung vào đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng viễn thông Viettel tại Nam Định.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định

296639.pdf

Đưa ra một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ mạng viễn thông Viettel tại Nam Định. Nghiên cứu tập trung vào đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng viễn thông Viettel tại Nam Định.

Nghiên cứu về đảm bảo chất lượng dịch vụ cho mạng LAN không dây

Nghiên cứu về đảm bảo chất lượng dịch vụ cho mạng LAN không dây. Trình bày chi tiết hỗ trợ chất lượng dịch vụ đối với IEEE 802.11e, ảnh hưởng của sự mất công bằng và một số kỹ thuật đảm bảo sự công bằng trên IEEE 802.11 MAC DCF và IEEE 802.11e, đặc biệt là nghiên cứu thuật toán SCFQ vàg DFS đảm bảo cho sự công bằng trên 802.1.. Tính cấp thiết của đề tài. Để PTBV đòi hỏi phải có cơ chế QLNN đồng bộ và linh hoạt trên cả ba bộ phận cấu thành là kinh tế, xã hội và môi trường.

Nghiên cứu phương pháp tăng chất lượng dịch vụ truyền Video trên mạng không dây

Nghiên cứu phương pháp tăng chất lượng dịch vụ truyền Video trên mạng không dây. Abstract: Nghiên cứu các phương pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng truyền tải video Mpeg-4 trên mạng không dây 802.11e. Dựa vào đặc tính của các khung hình Video, thuật toán đã ưu tiên cho các khung quan trọng hơn của dòng Video để đảm bảo sự tái tạo cũng như chất lượng của Video tại nơi thu.

Nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ và an toàn bảo mật trong mạng WiMAX

000000208345-TT.pdf