Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Vai trò của doanh nghiệp dịch vụ và của khách hàng trong việc thực hiện đồng bộ hóa dịch vụ"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của doanh nghiệp dịch vụ và của khách hàng trong việc thực hiện đồng bộ hóa dịch vụ. Các công ty dịch vụ đảm nhận vai trò đào tạo. Mặc dù các nhà cung cấp dịch vụ cố gắng để thiết kế các mức độ lý tưởng về sự tham gia của khách hàng vào hệ thống cung cấp dịch vụ, trong thực tế chính khách hàng mới xác định mức độ tham gia.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Hệ thống Quản lý Khách hàngTrong một môi trường dịch vụ, nhân viên không phải là người duy nhất ảnhhưởng đến chi phí và chất lượng dịch vụ được cung cấp. Bản thân khách hàngcó thể tham gia vào các quy trình hoạt động, đôi khi đến một mức độ rất lớn, vàđầu vào của họ ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ (và thường là các khách hàngkhác)Sự tham gia của khách hàng vào hoạt động có ý nghĩa sâu sắc đối với việc quảnlý vì nó làm thay đổi vai trò truyền thống của doanh nghiệp trong việc tạo ra giátrị.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của yếu tố con người với sự trung thành của khách hàng. Mô hình chuỗi dịch vụ- lợi nhuận phản ánh mối quan hệ giưa chất lượng dịch vụ nội bộ và long trung thành của khách hàng và khả năng sinh lời của doanh nghiệp, từ đó cho thấy vai tro của yếu tố con người – nhân viên phục vụ quyết định tới long trung thành của khách hàng. Chỉ khi nhân viên cảm thấy gắn bó với tổ chức, yêu công việc thì mới có được dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khách hàng của Doanh nghiệp . Dịch vụ chăm sóc khách hàng . Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng . Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng . Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ . Mô hình giao dịch giữa khách hàng và khách hàng (C2C . Mô hình giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp (C2B . Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com . Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài .
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Quá trình tiếp xúc dịch vụ và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Với sản phẩm vật chất, sau khi ra quyết định mua, khách hàng thực hiện hành vi mua sản phẩm và giai đoạn sau là quá trình tiêu dùng và trải nghiệm sản phẩm cũng như trạng thái thỏa mãn nhu cầu sẽ xuất hiện trong quá trình tiêu dùng. Khác với sản phẩm vật chất, dịch vụ sau khi khách hàng quyết định mua, khách hàng phải thực hiện đồng thời các hoạt động mua, tiêu dùng và trải nghiệm với dịch vụ.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của chất lượng dịch vụ. Vai trò của chất lượng dịch vụ được xem xét đối với doanh nghiệp và khách hàng. Đối với doanh nghiệp: Chất lượng dịch vụ chi phối mạnh tới việc tăng tỷ phần thị trường, tăng khả năng thu hồi vốn đầu tư, tăng năng suất lao động, hạ thấp chi phí sản xuất và cuối cùng là tăng lợi nhuận. Đó là nhưng lợi ích có tính chiến lược lâu dài đối với một doanh nghiệp dịch vụ..
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm, vai trò lực lượng bán hàng của doanh nghiệp. Khái niệm lực lượng bán hàng. Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gồm những cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng của doanh nghiệp, nghiệp là những lao động trực tiếp bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng, tạo ra sức bán cho doanh nghiệp đồng thời thực hiện mối quan hệ giữa người bán và khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ, quyết định việc thực hiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Quan hệ khách hàng- Quan hệ khách hàng mô tả mối quan hệ của doanh nghiệp dịch vụ với các khách hàng trong việc tạo lập và thực hiện các giao dịch.- 3 cấp độ quan hệ KH: Mức 1: Khách hàng mua lần đầu Mức 2: Khách hàng mua lặp lại Mức 3: Khách hàng trung thành 945.1.1.1. giảm than phiền của KH về CLDV.- Giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm dịch vụ mới đáp ứngđược nhu cầu và mong muốn của KH. Dịch vụ khách hàng- Quản trị dịch vụ hỗ trợ- Đường dây nóng- Quản trị các dịch vụ tại chỗ 1015.2.2.
296639.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ. Người tiêu dùng cũng tham gia vào hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ cho chính mình. Khách hàng vì thế có ảnh hưởng trực tiếp tới việc thực hiện dịch vụ, đồng thời, khách hàng cũng có tác động lẫn nhau trong dịch vụ. Nhân viên có vai trò rất lớn đến kết quả dịch vụ nên phân quyền là không thể thiếu được trong thực hiện dịch vụ và sản xuất lớn là rất khó khăn.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khách hàng và chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng 1.1. Khái niệm khách hàng. Khách hàng là gì?. Khách hàng của một doanh nghiệp bao gồm:. Khách hàng tổ chức gồm:. Khách hàng của công ty lữ hành.. Phân loại khách hàng của công ty lữ hành. Chất lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Nhận thức của doanh nghiệp về kỳ vọng của khách hàng. Thông tin đến khách hàng. Nhà cung cấp Khách hàng. khách hàng dễ thất vọng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chất lƣợng dịch vụ có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Khi cạnh tranh trở nên gay gắt và các yếu tố môi trƣờng kinh doanh khắc nghiệt hơn thì mối quan tâm về chất lƣợng dịch vụ cũng tăng lên [6].. Trong lĩnh vực bảo hiểm thì lợi ích của khách hàng là ở tƣơng lai và khách hàng ngày càng yêu cầu các dịch vụ bảo hiểm có chất lƣợng cao.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Tính đáng tin cậy: nhân viên cung ứng dịch vụ chính là người cung ứng dịch vụ, đồng thời giúp doanh nghiệp thực hiện được cam kết với khách hàng một cách sáng tạo phù hợp với từng yêu cầu và tình huống tiêu dùng dịch vụ của khách hàng.. Sự sẵn long đáp ứng: phong cách, kỹ năng, kinh nghiệm, khả năng chuyên môn và thái độ của nhân viên dịch vụ đóng vai tro quan trọng quyết định tới sự nhanh chóng, kịp thời trong quá trình cung ứng dịch vụ..
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của tổ chức mạng lưới bán hàng trong doanh nghiệp. Vấn đề bán hàng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến việc đưa ra thị trường sản phẩm gì, với giá bao nhiêu mà còn đưa ra thị trường như thế nào? Đây chính là chức năng của bán hàng.. Chức năng này được thực hiện thông qua mạng lưới tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.. Các mạng lưới bán hàng làm nên sự khác nhau giữa các doanh nghiệp.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò, nhiệm vụ và yêu cầu của các vị trí trong cơ cấu lực lượng bán hàng trong doanh nghiệp. Đại diện bán hàng. Đại diện bán hàng là nhân viên bán hàng bán những sản phẩm hay dịch vụ cho một tổ chức hay một nhà sản xuất nhất định. Đại diện bán hàng thường được các công ty thuê trực tiếp như là một phần của lực lượng bán hàng hay họ có thể làm việc độc lập và được thuê theo hợp đồng..
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đối với sự thành công của hoạt động cung ứng dịch vụ. Yếu tố con người giư vị trí rất quan trọng trong Marketing dịch vụ. chi phối rất lớn tới sự thành công của marketing dịch vụ.. Con người là một bộ phận quan trọng, độc lập trong Marketing dịch vụ.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Ba loại hình marketing trong doanh nghiệp dịch vụ. Marketing truyền thống giưa doanh nghiệp với khách hàng. Để chuyển giao dịch vụ thành công, đoi hỏi phải có sự tham gia của ba bên: doanh nghiệp, khách hàng và nhân viên cung ứng dịch vụ. Vì vậy cần sự vận dụng Marketing truyền thống giưa doanh nghiệp với khách hàng, Marketing đối nội giưa doanh nghiệp với nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ và việc quản lý mối quan hệ nhân viên- khách hàng.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Xác lập chính sách dịch vụ khách hàng bao gồm các nội dung:. Xác định các loại, mảng, đoạn, khâu của dịch vụ - Xác định các khách hàng và các dịch vụ quan trọng - Ưu tiên cho nhưng mục tiêu của dịch vụ. Triển khai các dịch vụ cả gói.. Quá trình thực hiện: Triển khai dịch vụ trên các đoạn thị trường, nhất là các dịch vụ trọn gói. Quản lý chặt các dịch vụ. Hình thành chiến lược marketing cho mỗi dịch vụ và thực hiện Marketing hỗn hợp trong kế hoạch marketing chung của doanh nghiệp..
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
viên: Nguyễn Thị Hoàng Yến. 60 Xác định chất lượng dịch vụ Thành phần cấu thành của chất lượng dịch vụ Vai trò của hình ảnh doanh nghiệp. bộ lọc” trong quá trình khách hàng cảm nhận về chất lượng dịch vụ Khách hàng có thể cảm nhận chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp là cao hay thấp dựa trên sự nhận biết hình ảnh của doanh nghiệp đó.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
A và B đều đúngthống dịch vụ d. Không trực tiếp thực hiện dịch vụ,hoạt động thực hiện dịch vụ không tác động vào khách hàng mà tác động b. Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng,vào tiến trình thực hiện dịch vụ trực tiếp thực hiện dịch vụ và có vai trò quan c. Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của kháchtrực tiếp thực hiện dịch vụ và có vai trò quan hàngtrọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách d.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Do yêu cầu của việc thực hiện Marketing quan hệ: kinh doanh dịch vụ trong giai đoạn hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và các đối tượng khác. Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp không chỉ tập trung cung cấp các dịch vụ chủ yếu, mà phải quan tâm đến dịch vụ khách hàng. Cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, phù hợp với mong đợi của khách đồng thời với việc xây dựng thiện cảm, giư được niềm tin của khách hàng..