Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ. Với mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ, Parasuraman và các cộng sự đã xác định được nhưng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ. Cụ thể là nhưng tiêu chí này được hệ thống hoá thành 10 nhóm làm căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ.. Tính tiếp cận: Bao gồm khả năng tiếp cận dịch vụ dễ dàng:. Dịch vụ dễ tiếp cận (điện thoại, trực tiếp hoặc thông tin đại chúng. Thời gian chờ dịch vụ không quá lâu.. Vị trí thuận tiện cho phương tiện dịch vụ..
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Phân tích các ưu điểm, nhược điểm của các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ TTTV trên thế giới, đồng thời đề xuất xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ TTTV phù hợp với môi trường thư viện đại học ở Việt Nam. Từ khoá: Dịch vụ thư viện, chất lượng dịch vụ, thư viện đại học, mô hình dịch vụ, đánh giá chất lượng dịch vụ.
02050003529.pdf
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tuy nhiên, cuốn sách mới chỉ tiếp nhận chất lượng dịch vụ trên bình diện chung, chưa nêu ra những tiêu chí đánh giá và phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ một cách cụ thể cho các cơ sở cung cấp dịch vụ.. Phạm Xuân Hậu (2011), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ Du lịch, NXB Thống kê..
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ. Không giống như đánh giá và xác định chất lượng của các sản phẩm hữu hình. đánh giá và xác định, đo lường chất lượng của dịch vụ hết sức phức tạp.
297661-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Trong một xu thế tất yếu cần có chính sách, chế độ chăm sóc đặc biệt đối với những khách hàng trung thành, Vietnam Airlines cần tăng cường, đẩy mạnh các dịch vụ bổ trợ, trong đó có dịch vụ Bông Sen Vàng dành cho khách hàng thường xuyên. Mục đích nghiên cứu – Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Bông Sen Vàng theo mô hình.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Để có thể đứng vững trong thị trường mới đầy cạnh tranh, Bưu điện Hà Nội cần có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính chuyển phát của mình. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu chính. Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Chuyển phát theo mô hình.
253242-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng quan về chất lượng dịch vụ. hai mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và của Gronoos. qua đó luận văn xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress tại BĐHN.
000000253242-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng quan về chất lượng dịch vụ. hai mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và của Gronoos. qua đó luận văn xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress tại BĐHN.
000000295742-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ. Xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL theo mô hình SERVQUAL. Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT theo các tiêu chí của mô hình SERVQUAL -P hân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn Thông Quảng Ninh dựa trên phân tích số liệu khảo sát ý kiến của khách hàng.
310388.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Khái niệm dịch vụ. Đặc điểm của dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 18 1.3.Tổng quan về dịch vụ vận hành KCH và chất lượng dịch vụ vận hành KCH 21 1.3.1. Khái niệm dịch vụ vận hành KCH. Đặc điểm dịch vụ vận hành KCH. Vai trò của dịch vụ vận hành KCH. Các loại dịch vụ vận hành KCH. Khái niệm chất lượng dịch vụ vận hành KCH. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận hành KCH .
311323-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Từ đó tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 3G của Viễn Thông Nam Định theo mô hình SERVQUAL. Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 3G của Viễn Thông Nam Định.
download.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Thông tư này quy định tiêu chí, chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước về quan trắc tài nguyên và môi trường (sau đây gọi là quan trắc).. đơn vị sự nghiệp và tổ chức, cá nhân hoạt động cung cấp dịch vụ quan trắc.. Tiêu chí có các chỉ số đánh giá.. TIÊU CHÍ, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG VỀ QUAN TRẮC. Tiêu chí đánh giá. Tiêu chí 1: Chức năng, nhiệm vụ hoặc đăng ký kinh doanh của tổ chức cung ứng dịch vụ..
000000208340-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phần tiếp theo, luận văn giới thiệu về các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ mạng truyền thống bao gồm : trễ, biến thiên trễ, tổn thất gói tin và liệt kê một số cơ chế đảm bảo chất lượng dịch vụ mạng truyền thống. Chuẩn IEEE 802.11 và các chuẩn con được trình bày giúp ta có cái nhìn khái quát về chuẩn cho các hệ thống mạng cục bộ không dây.
000000272848-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khái quát và hệ thống hóa những vấn đề liên quan đến chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo. mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman. qua đó luận văn đã xác định được các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ FTTH tại VNPT Hà Nội. Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH của Viễn thông Hà Nội.
000000272848.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viễn Thông Hà Nội theo mô hình SERVQUAL. Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viễn Thông Hà Nội. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viễn thông Hà Nội.
000000253321.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone theo các tiêu chí của mô hình Serqual . Thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone . Chất lượng thoại. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng . 76 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VINAPHONE. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Vinaphone ..78 3.2.1.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone theo các tiêu chí của mô hình Serqual. Thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone. Chất lượng thoại. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng. 76ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VINAPHONE. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Vinaphone.
000000273166.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mục đích nghiên cứu: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Luận văn cao học Quản trị Kinh doanh - Cáp Trung Dũng Đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV 2 Nghiên cứu nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình MyTV trên cơ sở. Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ. Xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ MyTV theo mô hình SERVQUAL.
000000273481-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng trên cơ sở mô hình SERVQUAL. Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ FiberVNN của Viễn thông Hà Nội. Ứng dụng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ FiberVNN của Viễn thông Hà Nội nhằm đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN của Viễn thông Hà Nội. đã xác định những ưu điểm và hạn chế trong việc cung ứng dịch vụ này.
000000272838.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
điểm của dịch vụ. 13 1.1.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ. 15 1.1.2.4 Các tiêu chí cơ bản của chất lượng dịch vụ. 16 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. 19 1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL và ứng dụng của thang đo trong đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông. 21 1.2.1 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL. 21 1.2.2 Ứng dụng của thang đo SERVQUAL trong dịch vụ viễn thông. 28 1.3 Xây dựng thang đo SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương