Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Các chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ với khách hàng"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các chiến lược nhằm phát triển mối quan hệ với khách hàng. Để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng lớn, doanh nghiệp có thể dùng nhiều phương pháp khác nhau tùy vào các cấp độ quan hệ (5 cấp độ).. Các phương pháp tựu chung lại nhằm mang lại giá trị cao hơn về vật chất và tinh thần cho khách hàng.. Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là tiền đề để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng..
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các lý do cho việc phát triển mối quan hệ với khách hàng. Do cạnh tranh ngày càng tăng đối với các lĩnh vực dịch vụ, các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng chú trọng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đối với nhưng dịch vụ gồm nhiều giai đoạn trong quá trình sản xuất, các khách hàng không muốn chuyển sang nhà cung cấp khác.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chi phí bán hàng cho khách hàng mới bằng 6 lần chi phí bán cho khách hàng hiện tại. Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thị khi sử dụng chúng cho các chương trình xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Việc phát triển mối quan hệ này đồng nghĩa với việc đối xử với các khách hàng như đối xử với đối tác chiến lược và thể hiện cho họ thấy rằng họ hoàn toàn được quan tâm và chú ý.. Doanh nghiệp cần phải thỏa mãn khách hàng bằng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp, cộng với các.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Do đó, vấn đề đặt ra là làm thế nào để duy trì và phát triển mối quan hệ vớikhách hàng? Làm sao để có thể quản lý khách hàng một cách hiệu quả?Chính vì thế, vấn đề ứng dụng và hoàn thiện quản lý khách hàng là một trongcác vấn đề tiên quyết mà Agribank TP Hải Dương quan tâm nhằm duy trì và cải thiệnmối quan hệ với khách hàng. Phát triển Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển nông thôn chi nhánh TP Hải Dương”.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm quản trị mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng có tầm quan trọng đặc biệt đối với doanh nghiệp. Do vậy, các doanh nghiệp DV luôn chú trọng tới việc xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng. Do đó, mối quan hệ với khách hàng cũng là đối tượng cần phải được quản trị.. Quản trị mối quan hệ với khách hàng là quá trình sử dụng nhiều phương pháp, công cụ quản trị khác nhau để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng..
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chọn lọc các Khách hàng để Phục vụ. Chúng trả lời câu hỏi của khách hàng. Đội ngũ quản lý tiếp thị muốn thiết kế các chiến lược mà sẽ xây dựng được các mối quan hệ có lợi với các khách hàng mục tiêu. và thuyết phục khách hàng nó là một sản phẩm tốt.. chúng tôi có Phòng Khách hàng”. khách hàng Tiếp thị hợp nhất. sự thỏa mãn của khách hàng Khái niệm bán. Chương trình tiếp thị sẽ xây dựng các mối quan hệ với khách hàng bằng cách biến chiến lược tiếp thị thành hành động.
312663-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả *Tóm tắt cô đọng các nội dung chính Luận văn gồm 3 chương: Trong chương 1, luận văn đã trình bày hệ thống cơ sở lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng, theo đó quản trị quan hệ khách hàng là một chiến lược toàn diện nhằm xây dựng, quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng được lựa chọn nhằm tạo ra giá trị hiệu quả hơn cho ngân hàng và khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM. 3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam. 3.2 Mục tiêu phát triển của Công ty TNHH CBRE Việt Nam. Hiện nay, ban giám đốc bộ phận quản lý dịch vụ tiện ích của Công ty TNHH CBRE Việt Nam vẫn chưa có sự quan tâm đúng mức đến việc phát triển chất lượng mối quan hệ với các khách hàng hiện có.
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CRM là một thuật ngữ đã trở nên quen thuộc với nhiều doanh nghiệp, việc áp dụng CRM giúp các doanh nghiệp phát triển mối quan hệ của mình với khách hàng, dựa trên những thông tin có được về khách hàng, có thể đưa ra những chiến lược marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng.. Đó là khi các công ty lớn như Oracle và Sybase bắt đầu giới thiệu những cơ sở dữ liệu có khả năng quản lý hồ sơ và các. thông tin về khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CRM được coi là chiến lược của VNPT Vinaphone trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ nhu cầu và thói quen của họ.. Thu hút và giữ được khách hàng.. 2.3.2 Tổng quan về hoạt động xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng tại VNPT Vinaphone. Nhận diện khách hàng. Xác định khách hàng và thu thập thông tin + Quản lý thông tin. Phân biệt khách hàng + Theo dịch vụ. Số lượng khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
―Quản trị quan hệ khách hàng‖ NXB Phụ nữ, 2009. Khách hàng trong kinh doanh. Khách hàng – Tài sản của doanh nghiệp 1.1.2. Tính kinh tế của quan hệ khách hàng. Tổng giá trị ròng từ khách hàng. Các giai đoạn trong mối quan hệ với khách hàng. khách hàng. Để thắt chặt quan hệ với khách hàng. dựng Xây CSDL khách hàng. Cập nhật thông tin khách hàng. Duy trì mối quan hệ với khách hàng. Phát triển mối quan hệ với khách hàng. Đánh giá hiệu quả của khách hàng. Khai thác các mối quan hệ của khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mối quan hệ khách hàng. Khái niệm về mối quan hệ khách hàng. Quản lý mối quan hệ khách hàng. Các yếu tố hình thành mối quan hệ khách hàng. Chất lượng dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ. Lòng trung thành của khách hàng. Khái niệm lòng trung thành của khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Sự gắn kết giữa mối quan hệ với khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân. Phân loại dịch vụ khách hàng cá nhân.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) “là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và của doanh nghiệp”. CRM là một mô hình quản trị, trong đó khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động và mọi quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Ở Việt Nam, Theo tác giả (Trương Đình Chiến Quản trị quan hệ khách hàng”. nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp”.. Nhiệm vụ của CRM là phải thiết lập, phát triển và duy trì các mối quan hệ với khách hàng.. Công nghệ thông tin: là một yếu tố quyết định để lưu trữ, quản lý, khai thác và phân tích dữ liệu có giá trị về khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Việc đánh giá mối quan hệ của công ty với khách hàng sẽ dựa vào kết quả tăng doanh số, số lượng khách hàng tăng nhưng vẫn giữ được khách hàng đã và đang có.. Các chuẩn mực quy định cho nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng gồm: Phải am hiểu về công ty:. Các chiến lược của công ty trong từng thời kỳ như: chiến lược khách hàng, chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, khả năng đáp ứng Quota. Phải am hiểu về khách hàng: Nhu cầu, sở thích từng khách hàng của từng khu vực.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả: Dự kiến kết quả nghiên cứu là các chiến lược điều chỉnh cảm xúc của nhân viên về biểu lộ cảm xúc chiều sâu và biểu lộ cảm xúc bề mặt ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng công việc của nhân viên là trung gian trong mối quan hệ giữa các chiến lược điều chỉnh cảm xúc của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
ctujsvn.ctu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phát triển mối quan hệ: Một cách thức để giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp là tạo nên một mối quan hệ tốt đẹp nhất giữa khách hàng với doanh nghiệp, và với cả nhà cung cấp. Theo Ford (1998), nghiên cứu về phát triển mối quan hệ chủ yếu liên quan đến việc nghiên cứu việc xử lý các mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp.. (2008), phát triển mối quan hệ có thể được thực hiện thông qua cam kết với khách hàng rằng thông tin phản hồi của họ sẽ được giải quyết nghiêm túc..
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Quản trị marketing hiện đại theo định hướng marketing quan hệ thực chất là quản trị quá trình gia tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ theo định hướng phát triển, duy trì và tăng cường quan hệ với khách hàng. Marketing quan hệ cũng nhấn mạnh đến tạo ra và duy trì quan hệ với khách hàng phải bằng các triết lý và công cụ của marketing.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Đó là điểm mà việc “hiểu khách hàng” gặp gỡ “quan hệ”. Phần lớn khách hàng khá dễ lĩnh hội ý kiến xây dựng quan hệ với doanh nghiệp và nhãn hiệu. Lúc đầu khách hàng không cố ý tạo quan hệ phát sinh tự nhiên. Quan hệ hiểu biết N hững mối quan hệ là mấu chốt doanh nghiệp có chiến lược khách hàng. Không phải tất cả các khách hàng đều như nhau. Quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả là việc thực hiện không chỉ giới hạn ở sản phNm dịch vụ.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 5 Phễu bán hàng và marketing mối quan hệ trực tuyến (The Sales Funnel & Online Relationship marketing) Mục tiêu chương - Nắm được tầm quan trọng của cơ sở dữ liệu và hoạt động marketing dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng - Nắm được khái niệm marketing quan hệ - Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng quan hệ khách hàng - Nắm được các công cụ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nội dung chương 1. Quản lý dữ liệu khách hàng 3. Marketing mối quan hệ trực tuyến 4. Email marketing 5.