- 1 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam trên nền công nghệ điện toán đám mây Tác giả luận văn: Phạm Trần Khánh Khóa: 2013B Người hướng dẫn: TS. - Lý do chọn đề tài Là một Tập đoàn cung cấp mạng lưới tiêu thụ điện năng cho phần lớn khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức nhà nước) tại Việt Nam, EVN có một nhu cầu rất cao về chất lượng cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến. - Các công nghệ được sử dụng trước đây cho việc triển khai các dịch vụ này thường yêu cầu một số máy chủ cố định, do vậy không tối ưu về mặt hiệu năng cũng như không đảm bảo khả năng co dãn của dịch vụ. - Chính vì vậy EVN đang nghiên cứu triển khai những công nghệ mới để đáp ứng các yêu cầu trên, và xây dựng ứng dụng Chăm sóc khách hàng trên nền tảng điện toán đám mây là một lựa chọn phù hợp b. - Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tìm hiểu về hạ tầng điện toán đám mây Xây dựng ứng dụng Chăm sóc dịch vụ khách hàng trên nền tảng điện toán đám mây Đối tượng sử dụng: Khách hàng và nhân viên ngành điện c. - Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Luận văn được chia ra làm [6] chương cụ thể như sau: CHƯƠNG I: Tổng quan về EVN và Dịch vụ khách hàng 1.1. - Giới thiệu về mục tiêu và phạm vi của đề tài CHƯƠNG II: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của EVN 2.1 Giới thiệu chung 2.2 Nghiệp vụ Cấp điện 2 2.3 Nghiệp vụ Hợp đồng 2.4 Nghiệp vụ Đo đếm 2.5 Nghiệp vụ Ghi chỉ số và Hóa đơn 2.6 Nghiệp vụ Công nợ CHƯƠNG III: Phân tích thiết kế 3.1 Phân tích yêu cầu 3.2 Thiết kế hệ thống CHƯƠNG IV: Định hướng mây hóa 4.1 Nhu cầu mây hóa dịch vụ Chăm sóc khách hàng 4.2 Ảo hóa các hệ thống máy chủ 4.3 Tái kiến trúc ứng dụng CHƯƠNG V: Kết quả triển khai và đánh giá 5.1 Hệ thống triển khai 5.2 Một số kết quả minh họa 5.3 Đánh giá CHƯƠNG VI: Kết luận Xây dựng hoàn toàn mới hệ thống chăm sóc khách hàng cho EVN nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng, xây dựng hệ thống trên nền tảng công nghệ tiên tiến d. - Phương pháp nghiên cứu Dựa trên yêu cầu của EVN về việc xây dựng 5 Trung tâm Chăm sóc khách hàng tại 5 Tổng công ty Xây dựng ứng dụng Chăm sóc khách hàng giúp khách hàng có thể tiếp cận với ngành điện nhanh hơn và ngành điện chăm sóc khách hàng được tốt hơn Nghiên cứu dựa trên tính thực tiễn của nghiệp vụ kinh doanh điện năng e. - Kết luận Đã xây dựng thành công Trang Web Chăm sóc khách hàng của 5 Trung tâm chăm sóc khách hàng Đã xây dựng Ứng dụng Chăm sóc khách hàng trên Mobile Tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng trên nền tảng Cloud để có thể khai thác mạnh các ứng dụng hiện trường.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt