- TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài :"Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại Công ty Dịch Vụ Khí – Tổng Công ty Khí Việt Nam" Tác giả luận văn: Trịnh Văn Huân Khóa Người Hướng dẫn: Tiến sĩ Lê Hiếu Học Nội dung tóm tắt: a) Lý do chọn đề tài Công ty Dịch Vụ Khí được thành lập trong bối cảnh Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO), do đó công ty chịu sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ trong nước và thế giới. - Điều đó sẽ thách thức khả năng đạt được các mục tiêu chiến lược phát triển của Công ty. - Với yêu cầu càng cao về chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa của các khách hàng trong ngành dầu khí Công ty cần phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh qua đó đạt được các mục tiêu chiến lược của mình. - Thực tiễn trên đã thúc đẩy tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài "Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại Công ty Dịch Vụ Khí – Tổng Công ty Khí Việt Nam" làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. - b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu của đề tài: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa cho Công Ty Dịch Vụ Khí để giúp công ty thỏa mãn khách hàng ngày một tốt hơn. - Qua đó công ty sẽ đạt được các mục tiêu về chiến lược đã đề ra. - Đối tượng nghiên cứu của đề tài: chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa do Công ty Dịch Vụ Khí cung cấp - Phạm vi nghiên cứu: đánh giá dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa do Công ty Dịch Vụ Khí cung cấp cho các khách hàng từ năm 2007 đến nay và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ này. - c) Tóm tắt các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Nội dung của luận văn gồm 3 chương với kết cấu như sau: Chương 1, tác giả đã trình bày khái quát lý luận về dịch vụ. - chất lượng dịch vụ. - khái niệm, vai trò, ý nghĩa của công tác bảo dưỡng sửa chữa. - mô hình năm khoảng cách về chất lượng dịch vụ và thang đo Servqual về chất lượng dịch vụ. - Dựa trên cơ sở lý thuyết thang đo Servqual, bằng các công cụ thống kê của phần mềm SPSS tác giả đã tiến hành nghiên cứu và xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa. - Chương 2, luận văn tập trung phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại Công ty Dịch Vụ Khí dựa vào mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trong tiêu chí của chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa. - kết quả khảo sát với khách hàng và tình hình thực tế thực hiện công tác bảo dưỡng sửa chữa tại Công ty Dịch Vụ Khí để tìm nguyên nhân và giải pháp khắc phục. - Chương 3, tác giả đề xuất năm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa gồm: xây dựng chương trình đào tạo và đánh giá dựa trên năng lực – CBTA để nâng cao năng lực của nhân viên, chuẩn hóa qui trình bảo dưỡng sửa chữa, hoàn thiện công tác quản lý vật tư, áp dụng 5S cho hệ thống văn phòng, nhà xưởng của công ty và nâng cao hiệu quả sử dụng phần mềm quản lý bảo dưỡng Maximo. - d) Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu: phương pháp thống kê, tổng hợp, phương pháp diễn giải, phương pháp phân tích, kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, phương pháp tư duy tập thể (brain storming), công cụ thống kê mô tả, kiểm định hệ số tin cây Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi qui tuyến tính bội. - e) Kết luận Luận văn có ý nghĩa thực tiễn do việc nghiên cứu được tiến hành dựa trên các ý kiến của khách hàng và đánh giá thực tế tình hình cung ứng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa của Công ty Dịch Vụ Khí. - Luận văn có thể được Lãnh đạo Công ty tham khảo sử dụng trong công tác quản lý nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa do mình cung ứng.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt