- 1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty cổ phần nghe nhìn toàn cầu (AVG. - Lý do chọn đề tài Dịch vụ truyền hình trả tiền đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. - Công ty cổ phần nghe nhìn toàn cầu AVG cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền mang tên truyền hình An Viên. - AVG là nhà cung cấp dịch vụ mới tham gia vào thị trường truyền hình trả tiền tại Việt Nam được hơn 2 năm. - Chất lượng dịch vụ truyền hình An Viên kể từ khi chính thức triển khai dịch vụ đến nay đã có sự cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thông tin, giải trí của khán giả xem truyền hình. - Trong bối cảnh có sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền, AVG muốn tồn tại và phát triển cần phải đặc biệt quan tâm đến nâng cao chất lượng dịch vụ. - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình của công ty cổ phần nghe nhìn toàn cầu AVG.” 2. - Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Ứng dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình An Viên. - Chỉ ra sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ cảm nhận của khách hàng so với chất lượng dịch vụ kỳ vọng. - Từ đó thấy được những ưu nhược điểm nhằm xác định được phương hướng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty cổ phần nghe nghìn toàn cầu AVG mang tên truyền hình An Viên và khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình An Viên. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của công ty cổ phần nghe nghìn toàn cầu AVG trên địa bàn Hà Nội trong khoảng thời gian từ khi chính thức cung cấp dịch vụ ra ngoài thị trường đến nay. - Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Chương I: Khái quát hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, lựa chọn mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình An Viên Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ truyền hình An Viên theo mô hình SERVQUAL thông qua kết quả khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ. - Phân tích tác động của 5 nhân tố trong mô hình đến chất lượng dịch vụ. - Chỉ ra những hạn chế của dịch vụ. - Chương III: Đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch dịch vụ truyền hình An Viên dựa trên kết quả nghiên cứu được từ chương II. - Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tổng hợp để nghiên cứu ứng dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng của dịch vụ truyền hình An Viên bao gồm phương pháp điều tra khảo sát thông qua bảng hỏi, kiểm định kết quả khảo sát, tổng hợp thống kê và phân tích dữ liệu định lượng, định tính. - Kết luận Đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền tại công ty cổ phần nghe nhìn toàn cầu AVG là một đề tài thiết thực khi mà truyền hình trả tiền đang phát triển nhanh chóng như hiện nay thì việc đánh giá chất lượng truyền hình trả tiền của AVG giúp cho nhà cung cấp dịch vụ nhìn nhận đúng thực trạng chất lượng dịch vụ từ đó có những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu thông tin, giải trí của khán giả xem truyền hình
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt