Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Mô hình SERVQUAL"
311323-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Từ đó tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 3G của Viễn Thông Nam Định theo mô hình SERVQUAL. Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 3G của Viễn Thông Nam Định.
000000272838.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mục đích nghiên cứu của đề tài - Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Hà Nội theo mô hình SERVQUAL. Ứng dụng mô hình ServQual đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Hà Nội. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Hà Nội.
000000272838-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. Chương 2: Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Hà Nội theo mô hình SERVQUAL. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MyTV của VNPT Hà Nội.
310787-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phần mền SPSS được sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu - Phương pháp kế thừa tài liệu:Thu thập các tài liệu liên quan đến các nội dung 3 nghiên cứu đề tài. Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam” có ý nghĩa khoa học như sau. Làm rõ cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam chi nhánh Nghệ An theo mô hình SERVQUAL.
000000295742-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ. Xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL theo mô hình SERVQUAL. Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT theo các tiêu chí của mô hình SERVQUAL -P hân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn Thông Quảng Ninh dựa trên phân tích số liệu khảo sát ý kiến của khách hàng.
297053.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả kiểm định T-Test 62 Bảng 2.16 Thống kê giá trị trung bình, điểm Servqual của các nhân tố 63 ix DANH MỤC HÌNH Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Biểu đồ số liệu GDP theo nghành 6 Hình 1.2 Mô tả chỉ số hài long của khách hàng tại Thụy Điển 13 Hình 1.3 Mô tải chỉ số hài lòng của khách hàng tại Mỹ - ACSI 14 Hình 1.4 Mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng 17 Hình 1.5 Mô hình tổng hợp của chất lượng dịch vụ 18 Hình 1.6 Chất lượng dịch vụ bán lẻ và mô hình giá trị nhận thức 20 Hình 1.7 Mô hình Servqual
310787.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
lƣợng dịch vụ. 10 1.2.4 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. 12 1.3 Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lƣợng dịch vụ. 13 1.3.2 Nội dung mô hình chất lƣợng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL. 16 1.4 Ứng dụng mô hình SERVQUAL trong đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ. 25 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KFC VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN THEO. 34 2.2 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ tại KFC chi nhánh Nghệ An theo mô hình SERVQUAL. 39 2.2.2 Đánh giá thực trạng chất lƣợng
253242-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ. Xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính theo mô hình SERVQUAL. Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính của BĐHN theo các tiêu chí của mô hình SERVQUAL + Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính dựa trên phân tích số liệu khảo sát ý kiến của khách hàng. Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính.
000000253242-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ. Xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính theo mô hình SERVQUAL. Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính của BĐHN theo các tiêu chí của mô hình SERVQUAL + Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính dựa trên phân tích số liệu khảo sát ý kiến của khách hàng. Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ bưu chính.
000000272848-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Với mục đích trên, tác giả lựa chọn đề tài:”Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viến Thông Hà Nội”. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu. Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viễn Thông Hà Nội theo mô hình SERVQUAL.
000000295742.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
1.3.1 Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman. 14 1.3.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL của Gronroos. 19 1.4 Xây dựng mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh. 35 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA VIỄN THÔNG QUẢNG NINH THEO MÔ HÌNH SERVQUAL.
297743-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Một mô hình rất tốt và phù hợp để đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo là mô hình SERVQUAL.
297555-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Dưới sự hướng dẫn của TS.Lê Hiếu Học, tôi đã chọn đề tài: “Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Nghệ An (ACB Nghệ An. để tìm ra mô hình đo lường thực trạng và những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM, góp phần phát triển và tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Nghệ An. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá thực trạng chất
000000295743-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo và mô hình SERVQUAL. Chương 2: Phân tích và đánh giá chất lượng đào tạo trường Đoàn Thị Điểm Hạ Long theo mô hình SERVQUAL. Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Đoàn Thị Điểm Hạ Long.
297053-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tại Siêu thị Vinatex Bà Triệu. Tác giả luận văn: Trần Minh Phương Khóa:2012B Người hướng dẫn: TS Lê Hiếu Học Tử khóa (Keyword): Mô hình Servqual, Chất lượng dịch vụ. Lý do chọn đề tài Ngày nay Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ưu thế trong cạnh tranh. Vì vậy, các doanh nghiệp thường cố gắng để cung ứng được những dịch vụ chất lượng cao hơn các đối thủ của mình.
311323.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bng 1.1 các tiêu chí trong mô hình servqual ca parasuraman B. tin ci vi k vng ca khách hàng v dch v B.
000000272848.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Luận văn thạc sỹ NguynMnhSn Ngành Quản trị kinh doanh Với mục đích trên, tác giả lựa chọn đề tài:”Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viễn Thông Hà Nội”. Mục đích nghiên cứu của đề tài Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng của Viễn Thông Hà Nội theo mô hình SERVQUAL.
273110_TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện Y học cổ truyền trung ương theo mô hình SERVQUAL. Tóm tắt luận văn Thạc sĩ QTKD GVHD: TS. Lê Hiếu Học HVTH: Vũ Ngọc Đăng – CB111045 3- Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện YHCT TW.
000000295743.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo và mô hình SERVQUAL. Chương 2: Phân tích và đánh giá chất lượng đào tạo trường Đoàn Thị Điểm Hạ Long theo mô hình SERVQUAL.
000000254188.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo hệ TCCN ở trường Cao Đẳng Nghề Kinh tế – Kỹ thuật Vinatex theo mô hình SERVQUAL. Đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo hệ TCCN của trường Cao Đẳng Nghề Kinh tế – Kỹ thuật Vinatex theo mô hình SERVQUAL. Phân tích những mặt hạn chế trong chất lượng đào tạo hệ TCCN ở trường Cao Đẳng Nghề Kinh tế – Kỹ thuật Vinatex theo mô hình SERVQUAL.