- NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ CỦA CÁC KHÁCH SẠN 4 SAO THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG. - MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ CỦA KHÁCH SẠN. - Khái quát về dịch vụ khách sạn. - Chất lƣợng dịch vụ lƣu trú trong khách sạn. - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú trong khách sạn. - THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ CỦA CÁC KHÁCH SẠN 4 SAO THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG. - Khái quát tình hình kinh doanh lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Giới thiệu khái quát về các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Hệ thống sản phẩm dịch vụ của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Thị trƣờng khách và kết quả hoạt động kinh doanh của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ lƣu trú các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng . - Kết quả điều tra thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Đánh giá chung thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Mục tiêu phát triển và quan điểm nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Phƣơng hƣớng phát triển kinh doanh dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Quan điểm nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành. - Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - 60 Bảng 2.6: Số lƣợng khách lƣu trú tại các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng năm 2014. - Kết quả kinh doanh lƣu trú của các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng. - 63 Bảng 2.9: Kết quả đánh giá của khách du lịch về chất lƣợng dịch vụ lƣu trú tại các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng. - 71 Bảng 2.10: Kết quả đánh giá của các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng về chất lƣợng dịch vụ lƣu trú. - 73 Bảng 2.11: Tổng hợp kết quả đánh giá chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng. - -Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về nâng cao chất lƣợng DVLT của khách sạn.. - Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng DVLT của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng.. - Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là chất lƣợng DVLT của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng.. - Chƣơng 1: Một số lý luận cơ bản về nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của khách sạn.. - Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng.. - Chƣơng 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng.. - Khái quát về dịch vụ khách sạn 1.1.1.1. - Khách sạn. - Dịch vụ khách sạn. - Phân loại dịch vụ khách sạn. - Vai trò của dịch vụ lưu trú trong khách sạn. - Chất lƣợng dịch vụ lƣu trú trong khách sạn 1.2.1. - X 1 là giá trị trung bình của n 1 khách hàng đánh giá về chất lƣợng DVLT của các khách sạn thông qua m chỉ tiêu thì:. - X là giá trị trung bình đánh giá về chất lƣợng DVLT của các khách sạn m chỉ tiêu thì:. - pháp nâng cao chất lƣợng DVLT của các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng.. - Giới thiệu khái quát về các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng 2.1.1.1. - Khách sạn 5 sao 1 1. - Khách sạn 3 sao 4 5 6 6 7. - Khách sạn 2 sao . - Khách sạn 1 sao . - Bảng 2.2: Quy mô các khách sạn 4 sao trên địa bàn nội thành thành phố Hải Phòng năm 2014. - 2 Khách sạn Hữu Nghị Hải Phòng 4 128. - 3 Khách sạn AVANI Hải Phòng Harbour View 4 122. - 5 Khách sạn Sao Biển (Sea Star) 4 80. - 6 Khách sạn Nam Cƣờng 4 77. - Bảng 2.3: Cơ cấu lao động tại các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành nội thành phố Hải Phòng. - STT Tên Khách sạn SL. - 2 Khách sạn Hữu Nghị Hải Phòng . - 3 Khách sạn AVANI Hải Phòng. - 5 Khách sạn Sao Biển ( Sea Star . - 6 Khách sạn Nam Cƣờng . - Hệ thống sản phẩm dịch vụ của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng 2.1.2.1. - Khách sạn AVANI Hải Phòng Harbour. - Bảng 2.4: Cơ cấu lao động bộ phận kinh doanh lƣu trú các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng. - Tên khách sạn. - 5 Khách sạn Sao Biển (Sea Star . - Thị trường khách và kết quả hoạt động kinh doanh của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - *Kết quả hoạt động kinh doanh của các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành thành phố Hải Phòng. - Kết quả kinh doanh dịch vụ lưu trú của các khách sạn 4 sao Thành phố Hải Phòng (bảng 2.8).. - Bảng 2.8: Kết quả kinh doanh lƣu trú của các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng. - Tên Khách sạn . - Khách sạn Hữu Nghị. - Khách sạn AVANI Hải. - Resort Khách sạn Sao Biển. - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - khách sạn Sao Biển17 phiếu (đạt 85. - Kết quả điều tra thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - ứng và khách du lịch đánh giá về chất lƣợng DVLT tại các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng.. - Bảng 2.9: Kết quả đánh giá chất lƣợng dịch vụ lƣu trú tại các khách sạn 4 sao trên địa àn thành phố Hải Phòng qua khách hàng. - Bảng 2.10: Kết quả đánh giá chất lƣợng dịch vụ lƣu trú tại các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng qua các nhà cung ứng. - Bảng 2.11: Tổng hợp kết quả đánh giá chất lƣợng dịch vụ lƣu trú của các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ lưu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng. - Tạo đƣợc chất lƣợng DV tốt là yêu cầu cũng nhƣ mục đích của các khách sạn 4 sao thành phố Hải Phòng hiện nay. - Khách sạn Camela hotel &. - STT Tên khách sạn. - 2 Khách sạn Hữu Nghị. - 3 Khách sạn AVANI Hải Phòng Harbour view. - 4 Khách sạn Sao Biển (Sea star). - 5 Khách sạn Camela Hotel and Resort 80. - 6 Khách sạn Nam Cƣờng. - Đánh giá của Quý khách về chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn?. - Phụ lục 4: Mẫu phiếu xin ý kiến các khách sạn. - Nguồn khách du lịch chủ yếu của khách sạn?. - Khách sạn nghiên cứu nhu cầu của khách bằng hình thức?. - Phụ lục 5: Kết quả đánh chất lƣợng dịch vụ lƣu trú tại các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng qua khách hàng. - 3.5 Chất lƣợng. - Sự hiểu biết về khách sạn. - Phụ lục 6: Kết quả đánh giá chất lƣợng dịch vụ lƣu trú tại các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Hải Phòng qua các nhà cung ứng. - Hinh ảnh bên ngoài khách sạn Sao Biển Hải Phòng. - Phòng Executive Superior khách sạn Nam Cƣờng- Hải Phòng. - Hạng phòng Suite khách sạn Camela