Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Một số lý luận về dịch vụ và dịch vụ khách hàng.
- Sự kỳ vọng và sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Một số lý luận về chất lƣợng và chất lƣợng dịch vụ khách hàng.
- Khái niệm về chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Mô hình chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp viễn thông.
- Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp viễn thông.
- Phân tích thực trạng nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
- Thực trạng chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Kết quả đánh giá của khách hàng bên ngoài.
- Kết quả đánh giá của khách hàng nội bộ.
- Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
- Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
- Chuyên môn hóa bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Đẩy mạnh hoạt động marketing trong dịch vụ khách hàng.
- Số lượng khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn .
- Công tác giải đáp, hỗ trợ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn .
- Kênh phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn .
- Kết quả khảo sát khách hàng bên ngoài.
- Ý kiến đánh giá của khách hàng nội bộ.
- Sự hình thành kỳ vọng của khách hàng.
- Thang đo SERVQUAL trong chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Một trong những dịch vụ đó tức là làm tốt việc chăm sóc khách hàng..
- Trên cơ sở phân tích thực trạng nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Đề tài tập trung nghiên cứu, đề xuất các giải pháp về tạo nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An?.
- Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong thời gian qua như thế nào?.
- Cần có những giải pháp gì để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An thời gian tới?.
- Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp viễn thông..
- Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Một số lý luận về dịch vụ và dịch vụ khách hàng 1.1.1.
- Dịch vụ.
- Khách hàng là người cho ta tất cả.
- Kỳ vọng của khách hàng.
- Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó.
- Thỏa mãn khách hàng.
- Nhận thức thực tế của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Tình cảm, thái độ của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ..
- Một số lý luận về chất lƣợng và chất lƣợng dịch vụ khách hàng 1.2.1.
- truyền miệng Nhu cầu cá nhân của khách hàng.
- Nhận thức của khách hàng.
- Thông tin đến khách hàng.
- Nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
- Nhận thức của khách hàng về sản.
- Cách hiểu của khách hàng về truyền thông.
- Đây là việc của việc khách hàng hiểu sai chất lượng của dịch vụ.
- Chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Mô hình chất lƣợng dịch vụ khách hàng của Xin Gou và cộng sự (2008).
- Chăm sóc khách hàng tốt giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh:.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Các loại khách hàng thường gặp như:.
- Tổng đài chăm sóc khách hàng.
- Trong đó, đã làm rõ các khái niệm của dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- PGĐ Khách hàng cá nhân.
- PGĐ Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Tổng hợp.
- Phòng Khách Hàng Tổ Chức.
- Phụ trách khối khách hàng cá nhân.
- Quản lý thông tin khách hàng..
- Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp.
- Trong giao dịch với khách hàng.
- Trong quản lý khách hàng.
- Trong hỗ trợ khách hàng.
- Xuất phát từ vai trò chăm sóc khách hàng là:.
- Số lƣợng khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn .
- Đơn vị tính: khách hàng.
- 1 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của.
- Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Khách hàng có thời gian trung thành dưới 1.
- 1.2 Khách hàng có thời gian trung thành từ 1.
- 1.4 Khách hàng có thời gian trung thành trên 5.
- 2 Số lượng khách hàng bỏ Trung tâm kinh.
- Công tác chăm sóc khách hàng là trách nhiệm của tất cả cán bộ công nhân viên của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
- chăm sóc khách hàng.
- Đài hỗ trợ Khách hàng.
- Trực tiếp triển khai các hoạt động Chăm sóc khách hàng..
- Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Kênh phản hồi của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn .
- hạn chế nên dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả chưa cao.
- Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã triển khai các hội nghị khách hàng, nghiên cứu nhu cầu khách hàng.
- Cảm nhận của anh/chị về sự chăm sóc khách hàng của nhận viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
- Về chính sách chăm sóc khách hàng.
- sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
- Về chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Khoảng cách từ khách hàng tới địa điểm cung cấp dịch vụ ngắn.
- khách hàng trong quá trình tìm kiếm và thực hiện giao dịch với Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- hạ tầng, công nghệ, đồng thời với việc nâng cao trải nghiệm khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Tạo thuận lợi cho cho khách hàng có thể sử dụng những dịch vụ chất lượng và không ngừng được cải tiến tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Chuyên môn hóa bộ phận chăm sóc khách hàng 3.2.2.1.
- Đối với khách hàng ưu tiên.
- Đối với Khách hàng mới sử dụng dịch vụ.
- Lắng nghe và giải đáp những điểm không hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, quan tâm đến khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..
- Đẩy mạnh hoạt động marketing trong dịch vụ khách hàng 3.2.5.1.
- Tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An”

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt