- CỦA SINH VIÊN KHỐI NGÀNH KINH TẾ TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI. - Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN. - 1.1 Tổng quan nghiên cứu. - 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ở ngoài nước. - 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ở trong nước. - Sự hài lòng của khách hàng. - 1.2.6 Chất lượng trong giáo dục đại học. - Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. - 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu. - Nghiên cứu sơ bộ (định tính. - Nghiên cứu chính thức (định lượng. - Mô hình nghiên cứu. - 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu. - Đặc điểm của mẫu nghiên cứu. - Nội dung và kết quả nghiên cứu. - Bảng 2.1 Thành phần chất lƣợng dịch vụ đào tạo sinh viên. - Bảng 3.1 Số sinh viên đƣợc điều tra học tại các khoa theo. - Bảng 3.2 Kết quả học tập đƣợc của sinh viên điều tra và giới tính 49 5. - sinh viên 66. - 5 Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu 36. - 1 Biểu đồ 3.1 Số sinh viên khảo sát khoa Kế toán kiểm toán 45 2 Biểu đồ 3.2 Số sinh viên khảo sát khoa Quản lý kinh doanh 46 3 Biểu đồ 3.3 Số sinh viên khảo sát khoa Sƣ phạm du lịch 46 4 Biểu đồ 3.4 Số sinh viên đƣợc khảo sát theo giới tính 47 5 Biểu đồ 3.5 Kết quả học tập của sinh viên đƣợc khảo sát 48 6 Biểu đồ 3.6 Kết quả học tập của sinh viên đƣợc khảo sát 48 7 Biểu đồ 3.7 Kết quả học tập của sinh viên đƣợc khảo sát 49 8 Biểu đồ 3.8 Kết quả học tập của sinh viên đƣợc khảo sát theo. - Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu. - Trong xu thế giáo dục đại học đang dần đƣợc chấp nhận nhƣ là một loại hình dịch vụ, các trƣờng đại học là đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tƣợng khách hàng chủ yếu của mình là sinh viên. - Để nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh trong trong thời kỳ hội nhập và xã hội hóa giáo dục hiện nay, một trong những biện pháp cần thiết là các trƣờng Đại học trong nƣớc cần lắng nghe tiếng nói của sinh viên, khảo sát và đánh giá ý kiến của sinh viên về chất lƣợng cung ứng dịch vụ đào tạo nhà trƣờng đang cung cấp để biết đƣợc nhu cầu thực tế của sinh viên, biết đƣợc sinh viên đang muốn gì, cần gì;. - sinh viên đã đánh giá nhƣ thế nào về thực tế dịch vụ mà họ đang đƣợc cung cấp trong quá trình học tập tại trƣờng, từ đó Nhà trƣờng sẽ xác định đƣợc phƣơng hƣớng thúc đẩy năng lực cung ứng dịch vụ đào tạo đang cung cấp cho sinh viên.. - Trong nghiên cứu đƣợc thực hiện bởi TS. - Bùi Kiên Trung (2005), các tác giả đã khảo sát hiệu quả giảng dạy trên đối tƣợng khoảng 800 SV của 06 môn học của 02 ngành học xã hội và tự nhiên theo 05 nhóm nhân tố chất lƣợng gồm: (1) Điều kiện cơ sở vật chất, (2) Chƣơng trình môn học, (3) Phƣơng pháp giảng dạy, (4) Kiểm tra đánh giá, (5) Năng lực sinh viên. - Tác giả Nguyễn Thành Long (2006) đã sử dụng biến thể của thang đo SERVQUAL là SERVPERF đánh giá chất lƣợng đào tạo qua đánh giá của sinh viên Đại học An Giang. - Trong đó hoạt động đào tạo đƣợc xem nhƣ một dịch vụ dƣới đánh giá của khách hàng là sinh viên. - Tại trƣờng Đại học Công nghiệp Hà nội, thăm dò mức độ hài lòng của sinh viên đã đƣợc triển khai trong các mục tiêu chất lƣợng ISO, (gồm 12 câu hỏi, liên quan đến phƣơng pháp giảng dạy và đánh giá của giáo viên) đƣợc triển khai tại các khoa. - Trung tâm Quản lý chất lƣợng trong thời gian vừa qua cũng tiến hành thăm dò mức độ hài lòng của sinh viên (gồm 24 câu hỏi, đƣợc chia thành 3 nhóm chuẩn bị dạy học, tổ chức - phƣơng pháp dạy học và quy chế, tác phong nhà giáo). - Tuy nhiên hiện nay chƣa có một đề tài nghiên cứu một cách toàn diện, có cơ sở khoa học về mức độ hài lòng của của sinh viên khối ngành kinh tế, các kết quả thăm dò ở trên chỉ dừng lại ở số liệu tổng hợp, chƣa có phân tích cụ thể, nguyên nhân cũng nhƣ mức độ của từng nhân tố đến mức độ hài lòng, chƣa đƣa ra đƣợc các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng.. - Từ những phân tích trên, theo hƣớng tiếp cận vấn đề cần có cách nhìn nhận khách quan về những gì mình đã cung cấp, thay vì chỉ quan tâm đến các yếu tố số lƣợng, tiêu chí kỹ thuật và những gì nhà trƣờng hiện đang có, cần thiết phải nắm bắt sự hài lòng của sinh viên đối dịch vụ đào tạo đã cung cấp, từ đó tìm ra các giải pháp. - Xuất phát từ những phân tích trên, đƣợc sự đồng ý của Giảng viên hƣớng dẫn chúng tôi thực hiện nghiên cứu đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên khối ngành Kinh tế tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội”. - Mức độ hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo ngành Kinh tế trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội?. - Các yếu tố cơ sở vật chất, chƣơng trình đào tạo, giảng viên, khả năng phục vụ,...có ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến sự hài lòng của sinh viên?. - Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo của sinh viên khối ngành Kinh tế trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội?. - Mục đích và nhiệm nghiên cứu. - Đánh giá thực trạng chất lƣợng cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên khối ngành Kinh tế tại trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội trên cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu để đo lƣờng sự cảm nhận của sinh viên hệ đại học chuyên ngành Kế toán và Quản trị kinh doanh trên các khía cạnh: Chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, tổ chức quản lý đào tạo, cơ sở vật chất và kết quả đạt được chung về khóa học nhà trƣờng đang cung cấp.. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên khối kinh tế của trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội. - Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên học khóa 6, 7, 8 hệ chính quy, khối ngành kinh tế trƣờng Đại Công nghiệp Hà Nội.. - Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên các ngành/chuyên ngành Kế toán, Quản trị kinh doanh đang học tại trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội. - Thời gian khảo sát tháng 05/2015 sau khi sinh viên đã thi xong học kỳ 1 năm học 2014-2015 và có kết quả tổng hợp điểm tích lũy.. - 4 Phƣơng pháp nghiên cứu. - Phƣơng pháp phỏng vấn: nhằm thu thập thêm ý kiến từ sinh viên trƣớc và sau khi khảo sát chính thức.. - Mẫu nghiên cứu: Mẫu nghiên cứu đƣợc chọn để điều tra theo phƣơng pháp phân tầng, phân bổ theo tỷ lệ số sinh viên của từng ngành, từng khoa sau đó đƣợc chọn ngẫu nhiên sinh viên đại học chính qui đang học tập tại Nhà trƣờng thuộc các khoa Kế toán - Kiểm toán, khoa Quản lý kinh doanh, khoa Sƣ phạm du lịch, bao gồm 04 chuyên ngành: Kế toán, Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh khách sạn du lịch.. - Những đóng góp của luận văn nghiên cứu. - Thông qua kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng cung cấp dịch vụ đào tạo nhằm thỏa mãn hơn nữa sự hài lòng của sinh viên.. - TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN. - Nghiên cứu này tập trung vào mối quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viên kinh doanh và mục đích của sinh viên khi học tại một trƣờng đại học hay cao đẳng. - Tác giả cho rằng việc giảm số lƣợng của khóa học hay sinh viên bỏ học giữa chừng có liên quan đến sự hài lòng của sinh viên. - Nghiên cứu này cung cấp một con số rất đáng quan tâm đó là hơn 40% số sinh viên học đại học nhƣng không hề lấy đƣợc bằng cấp, trong số sinh viên này có 75% bỏ học trong 2 năm đầu đại học. - Bằng một nghiên cứu thực nghiệm trên 160 sinh viên ngành kinh doanh tại một trƣờng đại học ở phía nam trung tâm bang Pennsylvania, tác giả đã chỉ ra rằng quá trình học đại học của sinh viên liên quan đến sự hài lòng của sinh viên và ý định tiếp tục theo học tại trƣờng đại học đó. - Tác giả cũng đã đƣa ra lời đề nghị đối với Ban Giám hiệu các cơ sở giáo dục nên áp dụng các nguyên tắc định hƣớng sinh viên nhƣ một khách hàng để làm tăng lợi nhuận cũng nhƣ tăng chất lƣợng đào tạo của nhà trƣờng.. - Một nghiên cứu khác về sự hài lòng của sinh viên là Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên tại Khoa Quốc tế và Châu Âu học [18] đƣợc 2 tác giả G.V. - Tác giả cho rằng sự hài lòng của sinh viên về khóa học là rất quan trọng và sự hài lòng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhƣ chƣơng trình đào tạo, các môn học đƣợc giảng dạy, đội ngũ giảng viên, giáo trình, kinh nghiệm xã hội và kinh nghiệm trí tuệ mà cơ sở giáo dục cung cấp cho sinh viên. - lòng của sinh viên tác giả sử dụng phƣơng pháp đánh giá sự hài lòng khách hàng MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis – phân tích sự hài lòng nhiều tiêu chí) bao gồm 4 tiêu chí: Giáo dục. - Kết quả cho thấy sự hài lòng của sinh viên khoa Quốc tế và Châu Âu học là 89,3%, cao hơn hẳn so với 8 khoa khác trong trƣờng đại học Piraeus. - Các tiêu chí sử dụng để đánh giá có sự hài lòng rất cao tuy nhiên tầm quan trọng của các tiêu chí này thì không giống nhau đối với sinh viên: Cao nhất là giáo dục 41,1%, Hình ảnh và Danh tiếng của khoa (25. - Ở Việt Nam trong những năm gần đây hoạt động lấy ý kiến sinh viên ngày càng đƣợc xem trọng hơn với hàng loạt các nghiên cứu khảo sát về việc sử dụng các mô hình chất lƣợng dịch vụ để đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lƣợng đào tạo:. - Quy mô và mẫu nghiên cứu. - Kết quả nghiên cứu. - góc độ cựu sinh viên của trƣờng ĐH Bách Khoa. - 479 cựu sinh viên qua bảng hỏi thuộc 6 khoa của trƣờng (Điện – Điện tử, Kỹ thuật xây dựng, Công nghệ Hóa học, Cơ khí, Công nghệ Thông tin và Quản lý Công nghiệp). - Cựu sinh viên khá hài lòng về chƣơng trình đào tạo (Trung bình = 3.28), khá hài lòng về đội ngũ giảng viên (Trung bình = 3.28), hài lòng ở mức độ trung bình đối với cơ sở vật chất (Trung bình = 3.12) và khá hài lòng đối với kết quả đào tạo của nhà trƣờng (Trung bình = 3.49).. - Trong đó, yếu tố đƣợc cựu sinh viên đánh giá cao là tính liên thông của chƣơng trình, giảng viên vững kiến thức chuyên môn. - Nghiên cứu đƣợc thực hiện qua 2 bƣớc nghiên cứu thử và chính thức trên 635 sinh viên của 4 khoa Sƣ phạm, Nông nghiệp - Tài nguyên thiên nhiên, Kỹ thuật - Công nghệ môi trƣờng và Kinh tế - Quản trị Kinh doanh của trƣờng ĐH An Giang. - Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào yếu tố Giảng viên, Cơ sở vật chất, Tin cậy và Cảm thông. - Kết quả phân tích cũng cho thấy có sự đánh giá khác nhau theo khoa đối với các thành phần trên (trừ cơ sở vật chất) và có sự đánh giá khác nhau theo năm học, cụ thể là sinh viên học càng nhiều năm càng đánh giá. - Tƣơng tự nhƣ chất lƣợng dịch vụ đào tạo, mức độ hài lòng của sinh viên đối với Đại học An Giang còn chƣa cao.. - Nghiên cứu về chất lƣợng đào tạo của khoa Kinh tế và Quản lý theo mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL Tại Đại học Bách khoa HN. - Mô hình này đã đƣợc tác giả thử nghiệm trên toàn bộ sinh viên hai khóa 47 và 48 (299 sinh viên) đang theo học tại khoa Kinh tế và Quản lý. - Sinh viên hài lòng ở mức độ khá cao với trình độ chuyên môn và trình độ sƣ phạm của giảng viên trong Khoa. - Nghiên cứu này còn khẳng định mô hình SERVQUAL của Gronroos rất hữu ích trong việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ đào tạo. - Sự hài lòng về chất lƣợng đào tạo của sinh viên khoa Quản. - Đại học Hùng Vƣơng. - Nghiên cứu đƣợc thực hiện đối với 121 sinh viên khoa Quản trị Bệnh viện của trƣờng ĐH Hùng Vƣơng, phƣơng pháp thu thập dữ liệu đƣợc thực hiện thông qua bảng hỏi và phỏng vấn sinh viên. - Kết quả cho thấy sinh viên có 81,8% sinh viên hài lòng về chất lƣợng đào tạo và phục vụ của khoa QTBV tuy nhiên vẫn còn một số tiêu chí mà sinh viên có sự hài lòng thấp (dƣới 50%) là: Dụng cụ thí nghiệm, Bãi giữ xe và mức học phí của nhà trƣờng.. - Một số yếu tố ảnh hƣởng đến việc đánh giá của sinh viên. - Nghiên cứu này đƣợc khảo sát trên 2 nhóm sinh viên là sinh viên năm thứ nhất và sinh viên năm thứ 4 của các. - Kết quả của nghiên cứu cho thấy đánh giá hoạt động giảng dạy của giảng viên qua sinh viên cần chú ý đến đặc điểm của sinh viên nhƣ yếu tố giới, con thứ mấy trong gia đình, nghề. - Ngành học, năm sinh viên đang học, sĩ số lớp học, kết quả điểm trung bình chung.. - Nghiên cứu đánh giá chất lượng giảng dạy đại học tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền. - Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên khối ngành kinh tế tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. - Báo cáo nghiên cứu khoa học, Trƣờng Đại học Công nghiệp Hà Nội.. - Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh – Đại học Thái Nguyên.. - Đánh giá chất lƣợng đào tạo từ góc độ cựu sinh viên của trƣờng Đại học Bách Khoa TPHCM.. - Báo cáo nghiên cứu khoa học, trƣờng Đại học An Giang.. - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường Đại học Đà Lạt. - Đại học Quốc gia Hà Nội.. - Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy. - Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. - Sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên khoa Quản trị Bệnh viện, trường Đại học Hùng Vương. - Báo cáo nghiên cứu khoa học, trƣờng Đại học Hùng Vƣơng.. - Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường Đại học khoa học tự nhiên - Đại học quốc gia HCM. - Đại học quốc gia Hà Nội. - Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.. - Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo tại trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng.. - Tuyển tập Báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 7, Đại học Đà Năng, 2010