Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Giá trị chi phí và sự thỏa mãn của khách hàng"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Chi phí của một hàng hóa đối với khách hàng chính là tổng số phí tổn mà người khách hàng phải bỏ ra để có được hàng hóa đó, bao gồm các chi phí bằng tiền, phí tổn về thời gian, sức lực và tinh thần.. Giá trị khách hàng thực nhận (giá trị dành cho khách hàng) là chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được và tổng chi phí mà họ phải bỏ ra.. Sự thỏa mãn của khách hàng:.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Công ty luôn xem nhân viên là nguồn l c quý giá nh t. Sử d ng các biểu mẫu, tài liệu chuẩn c a công ty khi gửi đến khách hàng.... nhân s theo mô hình công ty. tăng Doanh thu Chi phí L i nhuận Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty TNHH MTV Sài Gòn Thành Phố Mở giai đoạn. 2.2 Thực trạng về chất lƣợng dịch vụ tổ chức sự kiện và sự thỏa mãn của khách hàng tại Công ty TNHH TV Sài Gòn Thành Phố ở. 2.2.3 Thực trạng về chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại Công ty TNHH TV Sài Gòn Thành Phố ở.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Sự thỏa mãn của khách hàng . Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . Mục tiêu đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . Mong muốn của khách hàng . Phân loại mong muốn của khách hàng . Mối quan hệ giữa mong muốn và sự thỏa mãn của khách hàng…..………..16 i2.5. Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng HMPCST . Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về giá cả HMPCST .
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ ựiện thoại di ựộng thuê bao trả trước tại Trung tâm Thông tin di ựộng khu vực II Ờ (TPHCM) VMS ỜMobifone chất lượng phục vụ. 0.284*(chất lượng dịch vụ. 0.278*(dịch vụ giá trị gia tăng. Trong ựiều kiện: chất lượng dịch vụ (X 2. dịch vụ giá trị gia tăng (X 4. chất lượng dịch vụ (X 2. dịch vụ giá trị gia tăng (X 4 ) và lòng trung thành của khách hàng (X 6 ) không thay ựổi, nếu sự hấp dẫn (X 5 ) tăng lên 1 thì sự thỏa mãn của khách hàng sử.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
H 5 : Phương tiện hữu hình của ngân hàng VCB (TAN) có tác động cùng chiều với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng VCB (OSQ);. Đo lường chất lượng dịch vụ của Ngân hàng VCB có đáp ứng sự thỏa mãn của (Nguồn: Xây dựng của tác giả). khách hàng đi vay tiêu dùng tại ngân hàng VCB (SAT). H 6 : Chất lượng dịch vụ của Ngân hàng VCB (OSQ) có tác động cùng chiều với sự thõa mãn của khách hàng (SAT).. Ngân hàng VCB thực hiện dịch vụ đã phổ biến cho khách hàng ngay từ lần đầu.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả nghiên cứu của Carman (1990). Shaharudin và cộng sự (2011) đã chỉ ra rằng giá trị cảm nhận của khách hàng là một nhân tố dự báo đáng tin cậy của ý định mua và hành vi tiêu dùng. Gallarza và Saura (2006) cũng cho rằng tồn tại mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng cũng như giữa sự thỏa mãn của khách hàng với ý định mua lại của khách hàng, trong đó ý định mua lại là một yếu tố quan trọng nhất trong ý định hành vi khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Nói cách khác, 64,6% sự thỏa m ãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN tại VNPT Long An là do mô hình hồi quy giải thích. Vì v ậy các giá trị biến quan sát trong nghiên cứu chỉ có thể giải thích cho 64,6% sự thỏa m ãn của khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN tại VNPT Long An.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Chất lượng sản phẩm và giá cả sản phẩm luôn song Theo đó, sự thỏa mãn chung của khách hàng đối với một giao hành cùng nhau, sự thỏa mãn của khách hàng tăng lên khi dịch là một hàm của chất lượng dịch vụ (SQ), chất lượng sản khách hàng cảm nhận chi phí mà họ phải trả để mua mua sản phẩm (PQ), và giá cả (P). phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm đó.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
(3) Những hàm ý quản trị nào giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT, nhằm đáp ứng sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng?. Kiểm định tính tin cậy của mô hình đề xuất trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn cũng như lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực y tế tại Trung tâm y tế huyện Tân Trụ.. (Phan Chí Anh và cộng sự, 2016) chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Chương tình marketing tích hợp là kế hoạch truyền tải và mang lại giá trị mong đợi cho khách hàng mục tiêu. 4 Xây dựng mối quan hệ khách hàng Xây dựng mối quan hệ: Giá trị và sự thỏa mãn Xây dựng mối quan hệ khách hàng Các mức độ và công cụ của mối quan hệ khách hàng Giá trị cảm nhận Sự thỏa mãn của khách hàng của khách hàng Quan hệ nền tảng • Sự đánh giá của • Phụ thuộc vào khách hàng về hiệu quả cảm (Basic Relationships) sự khác biệt nhận so với giữa tất cả lợi mong đợi của ích và tất cả chi khách
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng làm thỏa mãn khách hàng cũng như làm tăng lòng trung thành của họ đối với siêu thị. Hơn nữa, kết quả cũng cho thấy yếu tố tuổi và thu nhập không làm ảnh hưởng đến vai trò của chất lượng dịch vụ đối với sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị. Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo. thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh 1.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng làm thỏa mãn khách hàng cũng như làm tăng lòng trung thành của họ đối với siêu thị. Hơn nữa, kết quả cũng cho thấy yếu tố tuổi và thu nhập không làm ảnh hưởng đến vai trò của chất lượng dịch vụ đối với sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị. thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối th cạnh 1.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng làm thỏa mãn khách hàng cũng như làm tăng lòng trung thành của họ đối với siêu thị. Hơn nữa, kết quả cũng cho thấy yếu tố tuổi và thu nhập không làm ảnh hưởng đến vai trò của chất lượng dịch vụ đối với sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị. Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo. thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh 1.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng làm thỏa mãn khách hàng cũng như làm tăng lòng trung thành của họ đối với siêu thị. Hơn nữa, kết quả cũng cho thấy yếu tố tuổi và thu nhập không làm ảnh hưởng đến vai trò của chất lượng dịch vụ đối với sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị. Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo. thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh 1.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng làm thỏa mãn khách hàng cũng như làm tăng lòng trung thành của họ đối với siêu thị. Hơn nữa, kết quả cũng cho thấy yếu tố tuổi và thu nhập không làm ảnh hưởng đến vai trò của chất lượng dịch vụ đối với sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị. thỏa mãn khách hàng tốt hơn đối th cạnh 1.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Sự thỏa mãn của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các ngân hàng hiện nay ựang theo ựuổi. giá cả và hình ảnh ựối với sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân. khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mạiỖ. Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Ờ Chi nhánh Tỉnh Bình Dương. trung thành của khách hàng ựối với dịch vụ ADSL.
000000295811-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, mô hình lý thuyết của nghiên cứu dựa trên trên thang đo SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) và Thang đo giá cả của Mayhew và Winer (1992). Theo đó, để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ADSL, nghiên cứu dựa trên 5 thành phần của thang đo SERVPERF là phương tiện hữu hình, độ tin cậy, độ phản hồi, độ bảo đảm và sự cảm thông, cùng với thành phần thang đo giá cả.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Nghiên cứu Lê Thị Thúy Trinh (2009) thông qua việc phỏng vấn 196 khách hàng sử dụng dịch vụ spa tại TP.HCM kết hợp với. cả là yếu tố tác động mạnh nhất, đến sự thỏa mãn, tiếp theo là nhân viên phục vụ, sự thuận tiện và môi trường dịch vụ. Ngoà i ra cho thấy thương hiệu không ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng, tác giả đã đưa ra giảm chi phí dịch vụ, đầu tư tay nghề chuyên môn cao.. Hình 3: Nghiên cứu của Lê Thị Thúy Trinh (2009). Hình 4: Nghiên cứu của Hoàng Thị Ngọc Anh (2018).
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Các cu c đi u tra cho th y chi phí đ tìm m t ậ ộ ề ấ ể ộ khách hàng m i cao h n g p 10 l n so v i chi phí cho vi c gi m t khách hàng cũ. Trên th c ớ ơ ấ ầ ớ ệ ữ ộ ự t , m t nghiên c u c a t p chí Business Review đã ch ra r ng, n u b n duy trì đ ế ộ ứ ủ ạ ỉ ằ ế ạ ượ c 5% trong s các khách hàng có th s chuy n sang các nhà cung c p khác, thì l i nhu n c a b n s ố ể ẽ ể ấ ợ ậ ủ ạ ẽ tăng t 30% đ n 85% tuỳ theo t ng lĩnh v c kinh doanh.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Nhân tố thực hiện và tin cậy của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách hàng. Nhân tố bảo mật và liên hệ của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách hàng. Nhân tố đáp ứng của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách hàng. Nhân tố giá cả của trang web Mua theo nhóm có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn của khách hàng.