« Home « Kết quả tìm kiếm

sự thỏa mãn của khách hàng

Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "sự thỏa mãn của khách hàng"

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet ADSL tại chi nhánh Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu

000000295811-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, mô hình lý thuyết của nghiên cứu dựa trên trên thang đo SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) và Thang đo giá cả của Mayhew và Winer (1992). Theo đó, để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ADSL, nghiên cứu dựa trên 5 thành phần của thang đo SERVPERF là phương tiện hữu hình, độ tin cậy, độ phản hồi, độ bảo đảm và sự cảm thông, cùng với thành phần thang đo giá cả.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobilefone - Khu vực Hà Nội

repository.vnu.edu.vn

Kết quả nghiên cứu đã đƣa ra đƣợc các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobifone tại khu vực Hà Nội là : Sự thuận tiện, dịch vụ khách hàng và chất lƣợng cuộc gọi.. Dịch vụ. Đặc điểm của dịch vụ. Chất lượng dịch vụ. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng:Error! Bookmark not defined.. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòngError! Bookmark not defined..

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội

000000273643.PDF

dlib.hust.edu.vn

Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Nghiên cứu cơ sở lý thuyết và ứng dụng vào đánh giá cho Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội, trên cơ sở đó có thể đưa ra được những biện pháp thích hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hiện tại, nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội. Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cung cấp điện năng của Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Quỹ phát triển phụ nữ tỉnh Hà Tĩnh

312044.pdf

dlib.hust.edu.vn

Nghiên cứu nhằm mục tiêu khám phá các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng Đầu tư và phát triển tỉnh Kiên Giang. Đề ra giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ theo sự cảm nhận của khác hàng nhằm tối đa sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng.

Tác động của quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ

ctujsvn.ctu.edu.vn

Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn – hài lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ với những kỳ vọng của họ. Sự hài lòng khách hàng là cảm giác thỏa mãn của khách hàng khi được đáp ứng nhu cầu việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của một cá nhân, tổ chức nào đó. Khi đó sẽ tạo nên lòng trung thành của khách hàng và tiếp tục tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp..

Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty dịch vụ viễn thông VINAPHONE

dlib.hust.edu.vn

có quan hệ cùng chiều với thành phần khả năng đáp ứng của chất lượng dịch vụ. h3: Sự thỏa mãn của khách hàng có quan hệ cùng chiều với thành phần năng lực phục vụ của chất lượng dịch vụ. h4: Sự thỏa mãn của khách hàng có quan hệ cùng chiều với thành phần sự cảm thông của chất lượng dịch vụ. h5: Sự thỏa mãn của khách hàng có quan hệ cùng chiều với thành phần yếu tố hữu hình của chất lượng dịch vụ.

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH Panasonic Việt Nam

000000273545-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động bảo hành và dịch vụ bảo hành diễn ra tại trung tâm bảo hành của PV tại Hà Nội. Đối tượng khảo sát là khách hàng đến trung tâm bảo hành của PV tại Hà Nội trong ba tháng, từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2013. CÁC NỘI DUNG CHÍNH - Nghiên cứu về cơ sở lý thuyết, bao gồm các định nghĩa về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự cần thiết của việc đo lường chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu

297871.pdf

dlib.hust.edu.vn

Cuối cùng quan trọng hơn hết, sự ổn định này sẽ giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn, tạo được sự tin cậy của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. 12 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội Làm thế nào để xây dựng được đội ngũ nhân viên ổn định cho ngân hàng mình? Nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước cho rằng cần phải tạo ra sự thỏa mãn công việc của người lao động.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định

296639-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đưa ra một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định c, Đối tượng và phạm vị nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ mạng viễn thông Viettel tại Nam Định. Nghiên cứu tập trung vào đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng viễn thông Viettel tại Nam Định.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

000000273166.pdf

dlib.hust.edu.vn

Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV của VASC theo các tiêu chí của mô hình SERVQUAL - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ MyTV dựa trên phân tích số liệu khảo sát ý kiến của khách hàng. Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV. Phân tích các nguyên nhân, yếu tố làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và tìm ra yếu tố làm ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

000000273166-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV. Phân tích các nguyên nhân, yếu tố làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và tìm ra yếu tố làm ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV. Đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ MyTV. Dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty Phần mềm và truyền thông VASC. Phạm vi nghiên cứu.

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH Panasonic Việt Nam

000000273545.PDF

dlib.hust.edu.vn

Sự thỏa mãn của khách hàng 1.3.1. Nhu cầu đo lường sự thỏa mãn của khách hàng . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng...31 1.4. Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ . Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PANASONIC VIỆT NAM 2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Panasonic Việt Nam 2.1.1. Dịch vụ khách hàng tại PV 2.2.1. Cơ cấu tổ chức phòng dịch vụ . Những chức năng chính của phòng dịch vụ .

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Phúc Yên

000000295354.pdf

dlib.hust.edu.vn

vii CA 120363 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 : Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ. 20 Hình 1.2 : Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia Châu Âu. 21 Hình 1.3 : Mô hình lí thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng. 22 Hình 2.1 Mối liên hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn – hài lòng của khách hàng. 63 Bảng 2.13 Đánh giá đối tƣợng khảo sát về sự hài lòng. 65 Bảng 2.14 Ý kiến về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ

Giải pháp marketing dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng về ADSL tại VNPT Hà Nội

dlib.hust.edu.vn

Quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu khách hàng và tổ chức. Định nghĩa này thừa nhận quản trị Marketing là một quá trình bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát. Nó liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng, và dựa trên ý niệm về trao đổi, mục đích của nó là tạo ra sự thỏa mãn cho các bên hữu quan.

Đánh giá sự thỏa mãn của Doanh nghiệp đối với dịch vụ công tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam

00050005193.pdf

repository.vnu.edu.vn

Bảng 3.4 Kết quả phân tích KMO đối với sự hài lòng của khách hàng. Bảng 3.5 Kết quả phân tích ANOVA. Bảng 3.6 Các thông số về mức độ ảnh hƣởng của từng nhóm nhân tố đối với sự hài lòng của doanh nghiệp. Bảng 3.7 Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết. Mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với năng lực phục vụ của công chức Hải Quan. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với mức độ tin cậy của cơ quan hải quan. Bảng 3.10. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với mức độ đáp ứng của cơ quan hải quan.

Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ

310311.pdf

dlib.hust.edu.vn

Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì nhà cung cấp đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu chất lượng được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì sẽ không bao giờ khách hàng thoả mãn với dịch vụ đó.

Sự thỏa mãn công việc của công nhân tại các công ty giày da xuất khẩu thành phố Hải Phòng

02050003664.pdf

repository.vnu.edu.vn

Sự thỏa mãn của công nhân với lương và phúc lợi của công ty. Sự thỏa mãn của công nhân v ới cơ hội đào tạo và thăng tiến của công ty. Sự thỏa mãn của công nhân v ới sự lãnh đạo của đội ng ũ quản lý công ty. Sự thỏa mãn của công nhân về mối quan hệ với đồng nghiệp. Sự thỏa mãn của công nhân với tính chất công việc đang làm. Sự thỏa mãn của công nhân với môi trường làm việcError! Bookmark not defined..

Đánh giá sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Viện kiến trúc, quy hoạch đô thị - nông thôn, bộ Xây dựng

000000273051.pdf

dlib.hust.edu.vn

3 MỤC LỤC Phần mở đầu 1 – Đặt vấn đề 2 – Mục tiêu nghiên cứu 3 – Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 – Phương pháp nghiên cứu 5 – Ý nghĩa của đề tài 6– Cấu trúc của luận văn Trang Chương 1: Cơ sở lý luận về sự thỏa mãn trong công việc của người lao động(nhân viên) 1.1 – Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc của người lao động với tổ chức. 1.1.1 – Khái niệm về thỏa mãn của người lao động đối với công việc 1.1.2 – Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc 1.1.3 – Các nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác.

296232.pdf

dlib.hust.edu.vn

Còn theo tác giả Kotler và Keller (2006), sự hài lòng (SHL) là mức độ của trạng thái cảm giác của một ngƣời bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức về một sản phẩm so với mong đợi của ngƣời đó, gồm ba cấp độ sau: Nếu nhận thức của khách hàng nhỏ hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận không thỏa mãn. Nếu nhận thức bằng kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận thỏa mãn. Nếu nhận thức lớn hơn kỳ vọng thì khách hàng cảm nhận là thỏa mãn hoặc thích thú.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của người lao động tại các công ty xây dựng Hàn Quốc tại Việt Nam

271125.pdf

dlib.hust.edu.vn

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG Chương này sẽ trình bày cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc của người lao động trong tổ chức và phương pháp nghiên cứu. 1.1 Cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn trong công việc của ngƣời lao động với tổ chức 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn của ngƣời lao động đối với công việc Tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung đã có khá nhiều công trình nghiên cứu về sự thỏa mãn (hài lòng) và các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của người lao