« Home « Kết quả tìm kiếm

Chất lượng dịch vụ E-banking

Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Chất lượng dịch vụ E-banking"

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sông Hương

tailieu.vn

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E – BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP. 1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ:...11. 1.1.2 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ E – banking đối với khách hàng:...26. 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ: ...26. 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ E-banking: ...27. 1.1.2.3 Các nhân tố tác động đến đánh giá chất lượng dịch vụ E – banking của khách hàng: ...28.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) tại ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

tailieu.vn

Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHĐT (E-Banking).. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ E-Banking tại NH TMCP Đông Á – CN Huế.. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ E-Banking tại NH TMCP Đông Á - CN Huế.. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ E-Banking tại NH TMCP Đông Á – CN Huế..

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ E-banking tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Á

tailieu.vn

Về sử dụng dịch vụ E-banking: theo kết quả nghiên cứu cho thấy số khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking mới sử dụng chiếm 30%. khách hàng sử dụng từ 1 năm đến 3 năm chiếm khá cao lên đến 40,7%. Số lượng khách hàng sử dụng trên 3 năm chiểm 29,3%.. Biết về E-banking qua hương tiện nào: theo kết quả nghiên cứu cho thấy số lượng khách hàng biết tới E-banking qua nhân viên ngân hàng chiếm 48,7%, qua bạn bè chiếm 35,3%, số lượng khách hàng còn lại biết tới E-banking thông qua website chiếm 16%..

Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Đông Á

tailieu.vn

Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking:. Vì vậy, nâng cao dịch vụ internet banking với tốc độ. dịch vụ. Đối tượng khảo sát là các khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ internet banking của DAB. Hình 1.1: Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của DAB Ch ất lượng dịch. v ụ internet banking Thi ết kế. S ự phát triển của dịch vụ internet banking của các nước trên thế giới:. Sau đó vào năm 2000 ngân hàng Trung ương đã khuyến khích các dịch vụ internet banking.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam

tailieu.vn

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI EXIMBANK. 3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng. SERVQUAL Mô hình chất lượng dịch vụ. SERVPERF Mô hình chất lượng dịch vụ thực hiện. Bảng 2.6 : Thang đo dịch vụ khách hàng. Bảng 2.7 : Thang đo chất lượng dịch vụ Internet Banking. Bảng 2.11: Kết quả phân tích EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ Internet Banking. Làm sao để cải thiện chất lượng dịch vụ Internet Banking.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu

tailieu.vn

Thị phần dịch vụ Internet – banking của ngân hàng trên thị trường. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet - banking. Các nhân tố vĩ mô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet - banking. Các nhân tố vi mô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet - banking. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Internet - banking. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ Internet - banking tại các ngân hàng thương mại.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang

tailieu.vn

TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING. Khái niệm dịch vụ NHĐT. Đặc điểm của dịch vụ Internet banking. Đối tượng khách hàng. Tính năng dịch vụ. Vai trò của dịch vụ Internet banking trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV CHI NHÁNH TIỀN GIANG. Giới thiệu sơ lược về dịch vụ Internet banking tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang. Thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Chi nhánh Tiền Giang.

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ internet-banking của khách hàng cá nhân

tailieu.vn

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ Internet-banking. Nghiên cứu sử dụng kinh tế lượng để phân tích tập dữ liệu thu thập trực tiếp từ 374 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet-banking với phương pháp phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy..

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á

tailieu.vn

. 1.3.2 Chất lượng dịch vụ Internet Banking.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai

tailieu.vn

Vậy sự hài lòng của khách hàng chính là cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.. Hài lòng của khách hàng xem như kết quả, chất lượng dịch vụ xem như là nguyên nhân. Tóm lại chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. dịch vụ đó. Với SQ (Service Quality): điểm khoảng cách chất lượng dịch vụ P (Perceived): cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ E (Expected): kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ..

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBANK) - chi nhánh Cộng Hòa

tailieu.vn

NGHIÊN CỨU CHẤT ƯỢNG DỊCH V INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG. CHI NHÁNH CỘNG HÒA. Nghiên cứu đã áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp gồm phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBANK), Chi nhánh Cộng hòa.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

tailieu.vn

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking. Thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking của Vietcombank. Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank. Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking của Vietcombank. Các đe dọa – rủi ro khi phát triển dịch vụ Internet Baking. Những cơ hội cho phát triển dịch vụ Internet Baking. Giải pháp hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng

tailieu.vn

Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet Banking của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Lâm Đồng. lượng dịch vụ Internet Banking. chất lượng dịch vụ Internet Banking. với chất lượng dịch vụ Internet Banking. Thứ hai, chất lượng dịch vụ Internet Banking có sự cải thiện. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân. Tăng tiện ích cho dịch vụ Internet Banking. Tăng độ tin cậy của dịch vụ Internet Banking.

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.

297291.pdf

dlib.hust.edu.vn

Số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử tăng nhanh góp phần làm giảm tỷ lệ tiền mặt lưu thông trong tổng phương tiện thanh toán. Giới thiệu về mô hình E-SQUAL E-SQUAL là một công cụ gần giống với thang đo SERVQUAL, được phát triển để đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử. Vì vậy họ tách các câu hỏi này để thành lập một thang đo riêng cho vấn đề khôi phục dịch vụ điện tử (E-RecS-QUAL). Các câu hỏi còn lại hình thành thang đo lõi cho chất lượng dịch vụ điện tử (E-S-QUAL).

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển chi nhánh Quảng Bình

tailieu.vn

Mô hình nghiên cứu được sử dụng trong đề tài là mô hình SERVPERF để nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng TMCP BIDV- Chi nhánh Quảng Bình.. Chương 1: Những vấn đề lý luận nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking.. Chương 2: Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET-BANKING. 1.1.DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1. Khái niệm dịch vụ. Khái niệm dịch vụ ngân hàng và đặc điểm.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking tại ngân hàng HDBank thành phố Hồ Chí Minh

tailieu.vn

Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố chất lượng dịch vụ trong dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking.. thảo luận nhĩm, mục đích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking.. DỊCH VỤ 2.1.1 Định nghĩa. 2.1.2 Tính chất của dịch vụ. Ngân hàng điện tử (E-bank). 2.3.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking 2.3.2.1. Đặc tính của dịch vụ. Cước dịch vụ Viettel- Internet ADSL;.

Mô hình chất lượng dịch vụ

www.academia.edu

Còn theo Gronroos (1984) cũng đưa ra định nghĩa về chất lượng dịch vụ gồm 2 yếu tố của chất lượng dịch vụ đó là (1) chất lượng kỹ thuật và (2) chất lượng chức năng. Trong đó chất lượng dịch vụ liên quan đến những gì được phục vụ còn chất lượng chức năng cho biết chúng được phục vụ thế nào. Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng (Cronin và Taylor, 1992.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa hình ảnh ngân hàng, chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực Internet Banking

tailieu.vn

H2.2: Thành phần tin cậy/ hiệu quả của chất lƣợng dịch vụ Internet Banking và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ cùng chiều.. H2.3: Thành phần đáp ứng của chất lƣợng dịch vụ Internet Banking và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ cùng chiều.. H2.4: Thành phần thẩm mỹ của chất lƣợng dịch vụ Internet Banking và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ cùng chiều.. khách hàng. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ I. Khẳng định lại yếu tố chất lƣợng dịch vụ Internet Banking.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng Công Thương Việt Nam - chi nhánh Huế

tailieu.vn

Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng VietinBank – chi nhánh Huế. Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng VietinBank – chi nhánh Huế. Khái niệm về dịch vụ. Đặc điểm của dịch vụ. Khái niệm về chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ ngân hàng. Chất lượng dịch vụ do khách hàng cảm nhận chứ không phải do Ngân hàng quyết định.

Chất lượng dịch vụ

vndoc.com

Để có thể giúp mọi người nắm bắt, hình dung và xác định được chất lượng dịch vụ một cách dễ dàng nhất, để có thể giúp “lượng hóa” mức chất lượng của dịch vụ, các học giả đã sử dụng một cách tiếp cận mới để thể hiện chất lượng của dịch vụ và đã sử dụng các biến số có tính gián tiếp để xác định mức chất lượng của dịch vụ.. Đối với chất lượng dịch vụ, các học giả đã tiếp cận chất lượng dịch vụ trên quan điểm của khách hàng. Chất lượng = mức độ thỏa mãn (Quality = Satisfaction).