Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Giá trị cảm nhận của khách hàng"
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
16 TẠP CHÍ KHOA HỌC XÃ HỘI SỐ CÁC NHÂN TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN (TRƯỜNG HỢP KHÁCH SẠN Á ĐƠNG Ở THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT) NGUYỄN VĂN TUYÊN TĨM T T khách hàng về d ch vụ. Tuy nhiên, các y u Bài viết nhằm tìm ra sự tác động của các t chất l ng d ch vụ tác đ ng nh th nào yếu tố chất lượng dịch vụ đến giá trị cảm đ n giá tr c m nh n c a khách hàng về nhận của khách hàng tại Khách sạn Á d ch vụ khách s n là nh ng câu h i đặt ra Đơng.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm giá trị dành cho khách hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng . Giá trị dành cho khách hàng . Giá trị cảm nhận của khách hàng . Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thoả mãn khách hàng . Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thoả mãn và ý định mua lại của khách hàng. Giá trị cảm nhận của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng . Giá trị cảm nhận của khách hàng và chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp . Các mô hình đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng v1.6.
000000273750.PDF
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Viettel dựa vào cảm nhận của khách hàng. Đối tượng và phạm vi nghiêm cứu Đối tượng nghiên cứu: Giá trị thương hiệu di động Viettel dự trên đánh giá cảm nhận của khách hàng Khách hàng là những khách hàng sử dụng di động của Viettel. Phạm vi nghiên cứu: Phân tích giá trị thương hiệu di động Viettel dựa trên đánh giá cảm nhận của khách hàng.
000000273750-TT.PDF
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của Viettel dựa vào đánh giá khách hàng. Đối tượng và phạm vi nghiêm cứu Đối tượng nghiên cứu: Giá trị thương hiệu di động Viettel dự trên đánh giá cảm nhận của khách hàng. Phạm vi nghiên cứu: Phân tích giá trị thương hiệu di động Viettel dự trên đánh giá cảm nhận của khách hàng.
ctujsvn.ctu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Như vậy, giá trị cảm nhận tổng thể của khách hàng trong nghiên cứu này có thể được hiểu là sự cảm nhận và đánh giá tổng quát của khách hàng về danh tiếng, chất lượng, giá cả tiền tệ, giá cả hành vi và phản ứng cảm xúc của khách hàng đối với dịch vụ.. Mô hình đo lường giá trị cảm nhận.
000000273643-TT.PDF
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Ý thức được tính cấp thiết của vấn đề này, với mục đích nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng và nhắm đến mục tiêu hoàn thiện tối đa dịch vụ để ứng dụng hiệu quả trong hoạt động sản xuất, kinh doanh tại đơn vị, được sự quan tâm giúp đỡ của Tiến sĩ Phạm Cảnh Huy, tôi đã lựa chọn và nghiên cứu đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên
312299.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khi đó, sự hài lòng của khách hàng là sự tác động tổng hòa của 4 nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận về cả sản phẩm hữu hình và vô hình. Hiệu số giữa giá trị và chi phí bỏ ra chính là giá trị cảm nhận mà dịch vụ ngân hàng mang lại cho khách hàng. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của ngân hàng. Vì vậy, các ngân hàng cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng nâng cao sự trung thành của họ đối với ngân hàng.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Khi đó, sự hài lòng của khách hàng là sự tác động tổng hòa của 4 nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận về cả sản phẩm hữu hình và vô hình. Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của các ngân hàng. 8 Mô hình của các nước thì mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng khách hàng của ngân hàng bao gồm những yếu tố: Hình ảnh, Sự mong đợi, Chất lượng cảm nhận, Giá trị cảm nhận, Giá cả, Sự trung thành. Dịch vụ cho vay tiêu dùng 9 b.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Giá cả hàng hóa Giá cả được xác định dựa trên giá trị sử dụng và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Khách hàng không nhất thiết mua những sản phẩm có chất lượng cao nhất mà họ sẽ mua những sản phẩm, dịch vụ đem lại cho họ sự hài lòng nhất. Để đánh giá tác động của giá cả đến sự hài lòng của khách hàng, chúng ta cần xem xét ở ba khía cạnh là: giá cả so với chất lượng, giá cả so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường và giá cả so với sự mong đợi của khách hàng.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Chi phí của một hàng hóa đối với khách hàng chính là tổng số phí tổn mà người khách hàng phải bỏ ra để có được hàng hóa đó, bao gồm các chi phí bằng tiền, phí tổn về thời gian, sức lực và tinh thần.. Giá trị khách hàng thực nhận (giá trị dành cho khách hàng) là chênh lệch giữa tổng giá trị khách hàng nhận được và tổng chi phí mà họ phải bỏ ra.. Sự thỏa mãn của khách hàng:.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Giá trị cảm xúc tốt Phan Minh Đức & Đào Trung Kiên, “Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến, giá trị cảm xúc tới sự hài lòng và tính trung thành của du khách: Nghiên cứu trường hợp thành phố Đà Lạt”, Tạp chí Kinh tế và Phát triển . được xem là nhân tố có tác động tích cực đến sự hài lòng của du khách (Gallarza & Saura, 2006. Sự hài lòng với địa điểm du lịch là trạng thái tích cực tác động đến nhận thức và hành vi của khách hàng.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Nghiên cứu của Gan và Wang (2017) cho rằng, giá trị cảm nhận Cơ sở lý thuyết có ảnh hưởng đáng kể và tích cực đến sự Giá trị cảm nhận hài lòng và ý định mua hàng của người Theo Zeithaml (1988), “Giá trị cảm nhận là sự đánh tiêu dùng.
000000295765.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhất giá trị mong đợi của khách hàng trong hoạt động sản xuất cung ứng và trong phân phối dịch vụ đầu ra. Chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá so sánh ở đầu ra với giá trị mong đợi của khách hàng mà nó còn bao gồm hoạt động của toàn bộ hệ thống cung cấp.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Theo đó, vào giá trị cảm nhận thường chỉ đo được hành vi mua của khách hàng là một quá trình bao gồm giá trị tổng hợp của trải nghiệm bao gồm tập hợp của các hành động tiếp nối nhau liên tục, ở đó cả cảm xúc, nhận thức, đánh giá, phán doanh nghiệp và khách hàng tương tác với nhau tại các đoán và dự báo hành vi của quá trình điểm chạm (touch points) và tại các điểm chạm đó, mua hàng. khách hàng sẽ phát sinh trải nghiệm.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
So sánh giữa mong muốn và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ. So sánh giữa mong muốn và cảm nhận của khách hàng về độ tin cậy. So sánh giữa mong muốn và cảm nhận của khách hàng về chính sách chăm sóc khách hàng 31 5.5.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Tuy nhiên, chính giá cả cảm nhận mới là nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Có thể GVHD: Lê Trần Thiên Ý 13 SVTH: Lâm Phước Thuận Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ lượng giá cả bỏ ra nhiều hơn so với giá trị nhận được nhưng khách hàng cảm nhận như thế là hợp lý thì họ vẫn sẽ hài lòng và ngược lại. Thời gian chờ đợi là một yếu tố quan trọng tác động đến sự đánh giá của khách hàng đối dịch vụ.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Hoặc một ví dụ thực tế của Success Oceans, chúng tôi muốn dạy cho người khác cách thức triển khai hệ thống Internet Marketing, nhưng vấn đề gặp phải của khách hàng tiềm năng là họ chưa biết làm website. 44 Tại sao nó hiệu quả, bởi vì khách hàng tiềm năng của bạn đi từ trạng thái "chưa nhận biết vấn đề" sang trạng thái "nhận biết và cần giải quyết". Trong hệ thống Internet Marketing tối đa giá trị vòng đời khách hàng của Success Oceans, cấu trúc "Trung tâm giáo dục khách hàng" có 5 phần: 1.
296554.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Dịch vụ không sản sinh ra giá trị nào hết thì được xem như là không có chất lượng. Doanh nghiệp tạo ra giá trị và khách hàng là đối tượng tiếp nhận những giá trị đó. Vì vậy, việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể hơn là các giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá của khách 7
000000273643.PDF
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Sản phẩm dịch vụ nằm trong trạng thái vật chất, người ta có thể nghe được và một số giác quan có thể cảm nhận được. Như vậy dịch vụ là một loại sản phẩm vô hình. Khách hàng nhận được sản phẩm này thông qua các hoạt động giao tiếp, nhận thông tin và cảm nhận. Đặc điểm nổi bật là khách hàng chỉ có thể đánh giá được toàn bộ chất lượng của những dịch vụ sau khi đã “mua” và “sử dụng” chúng. Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó.
296202.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Ví dụ, ngân hàng tạo ra giá trị và khách hàng là đối tƣợng tiếp nhận những giá trị đó. Vì vậy, việc xem xét chất lƣợng dịch vụ hay cụ thể hơn là các giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng chứ không phải của ngân hàng. Thông thƣờng, khách hàng đón nhận những giá trị dịch vụ mang lại và so sánh chúng với những gì họ mong đợi sẽ nhận đƣợc.