Tìm thấy 15+ kết quả cho từ khóa "giữ chân khách hàng"
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Không phải tất cả khách truy cập sẽ đọc nội dung từ của bạn, vì vậy nếu khách hàng truy cập có thể nhận được những luận điểm chính của bài viết một cách nhanh chóng, nó sẽ làm tăng đáng kể cơ hội khách truy cập nhấp chuột đến một trang sản phẩm hoặc để bổ sung thông tin. Tóm lại đó là những cách mà theo tôi sẽ giúp ích cho bạn trong việc giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Theo m t ng ộ ườ i khác: “T t c các khách hàng đ u ph i đ ấ ả ề ả ượ c coi tr ng và đ ọ ượ c đ i x ố ử nh nhau, đ ư ượ c cung c p giá c và d ch v t t nh t. quan h g n bó v i khách hàng và gi chân h . Tuy giá c là m t tiêu chí quan tr ng ệ ắ ớ ữ ọ ả ộ ọ nh ng d ch v khách hàng, đi u mà nhi u Công ty không chú tr ng, l i giúp gi chân ư ị ụ ề ề ọ ạ ữ khánh hàng và đem l i các khách hàng m i thông qua s gi i thi u?” ạ ớ ự ớ ệ.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khách hàng đôi khi rất khó tính và chiều lòng họ không phải là việc dễ dàng, nhưng không vì thế mà nhân viên có thể tỏ thái độ bực dọc hay khó chịu với khách hàng. Chỉ khi chiều lòng được các khách hàng khó tính, bạn mới có thể giữ chân khách hàng, qua đó mới tiêu thụ được sản phẩm/dịch vụ của công ty mình.. Cuối cùng, lời khuyên chung cho các chiến lược thu hút khách hàng là nên biết đối xử với khách hàng như thể tương lai của công ty bạn hoàn toàn nằm trong tay khách hàng vậy.
311531-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Do vậy công tác chăm sóc khách hàng càng trở nên quan trọng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Và một yếu tố không thể thiếu trong năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là công tác chăm sóc khách hàng. Hiện nay các doanh nghiệp cũng thực hiện rất nhiều phương thức để thu hút, giữ chân khách hàng. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn? Giữ chân được khách hàng sử dụng dịch vụ của mình được lâu dài hơn?
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khách hàng hài lòng. Đánh giá tiềm năng khách hàng. Khách hàng cố thủ (entrenched. Khách hàng tính toán (average. Khách hàng nông cạn (shallow. Khách hàng thay đổi (convertible. Giá trị của khách hàng mới?. Cần giữ chân những khách hàng nào?. Giữ chân khách hàng là gì?.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Việc tạo ra khách hàng là vô cùng quan trong, tuy nhiên nếu chỉ tập trung vào khâu này, chúng ta chỉ có những lợi ích trước mắt. Để có được những giá trị to lớn hơn, lâu dài và bền vững hơn chúng ta cần tìm cách giữ chân khách hàng và tăng cường quan hệ với họ. Mọi người đều biết việc giữ khách hàng trung thành trở nên quan trọng vì giữ khách hàng cũ tốn chi phí ít hơn tạo khách hàng mới. Trong khi đó một khách hàng cũ lại tạo ra giá trị lớn hơn các khách hàng mới rất nhiều.
310311-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Vấn đề đặt ra là làm sao để Ngân hàng TMCP VPBank CN Giảng Võ có thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn, làm sao để giữ chân khách hàng cũ và thu hút được những khách hàng mới đến giao dịch tại ngân hàng. Để làm được điều đó thì không còn cách nào khác, ngoài việc phải nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
, giữ chân khách hàng lâu hơn.
310311.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp phải đầu tư vào hoạt động marketing như quảng cáo, khuyến mại… Theo thống kê, cứ một khách hàng không thỏa mãn về dịch vụ của công ty sẽ chia sẻ cho hai mươi lăm người khác về điều đó và chi phí để có một khách hàng mới sẽ cao gấp năm lần chi phí giữ một khách hàng cũ. Do vậy, việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ dễ thực hiện và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với việc thu hút một khách hàng mới.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Cách kiềm chế sự tức giận của khách hàng. Với sự phát triển của kinh tế thị trường sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhãn hiệu về chất lượng và giá thành sản phẩm đã buộc các doanh nghiệp phải nghĩ đến một giải pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng. Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo.. Các doanh nghiệp, khách hàng luôn là "thượng đế". Do đó, trong trường hợp hác hàng đến tận công ty và kêu ca, phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Nhận diện khách hàng 4.3. Thu hút khách hàng 4.3. Giữ chân khách hàng 4.6. 3 Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng 15/15. Thu thập thông tin khách hàng 4.5. Định hướng khách hàng Nhận diện khách hàng Thu hút khách hàng Phát triển khách hàng. Cơ sở dữ liệu Thu thập thông tin khách hàng Truy nhâp thông tin vào kho CSDL Chia sẻ thông tin tới các bộ phận.
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Các DN hầu như tập trung vào các chương trình giảm giá và khuyến mại để thu hút khách hàng nhiều hơn là các giữ chân khách hàng lâu dài. Rất nhiều doanh nghiệp chi hàng triệu đôla cho việc quảng cáo để thu hút khách hàng nhưng rồi lại khiến họ bỏ đi chỉ vì không có dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoặc vì chất lượng phục vụ quá tệ.. Sự cạnh tranh giữa các siêu thị không chỉ là chất lượng hàng hóa mà là chất lượng dịch vụ mà siêu thị cung cấp.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Mặc dù sản phẩm được đánh giá cao, nhưng các chỉ số đo lường mức độ hài lòng cho thấy rằng nhu cầu của khách hàng không hoàn toàn được đáp ứng. Do đó, công ty nên thay đổi các phương thức phục vụ để giữ chân khách hàng của mình. Tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng là gì?
ctujsvn.ctu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phát triển mối quan hệ: Một cách thức để giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp là tạo nên một mối quan hệ tốt đẹp nhất giữa khách hàng với doanh nghiệp, và với cả nhà cung cấp. Theo Ford (1998), nghiên cứu về phát triển mối quan hệ chủ yếu liên quan đến việc nghiên cứu việc xử lý các mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp.. (2008), phát triển mối quan hệ có thể được thực hiện thông qua cam kết với khách hàng rằng thông tin phản hồi của họ sẽ được giải quyết nghiêm túc..
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Do đó, lòng trung thành là điều cần thiết cho tổ chức vì giữ chân khách hàng cũ của mình sẽ tiết kiệm chi phí hơn so với đi tìm kiếm khách hàng mới. Ngoài ra, việc duy trì khách hàng sẽ liên quan tới lợi nhuận của công ty.. 3.2 Mô hình nghiên cứu. Hình 1: Mô hình đề xuất của nhóm tác giả. Từ mô hình đề xuất, nhóm tác giả đưa ra các giả thuyết nghiên cứu về quan hệ giữa các nhân tố tác động và lòng trung thành của khách hàng:.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Giữ chân khách hàng hiện có. Đối tượng: Khách hàng hiện có có giá trị cao. Cần giữ chân những khách hàng nào?. Mục tiêu của việc giữ chân khách hàng là gì?. Slide 119 Chăm sóc khách hàng hiện tại. Giao tiếp nhân viên trực tiếp cung ứng – khách hàng:. Slide 120 Chăm sóc khách hàng sau bán. Phát triển khách hàng. •Cấu trúc tổ chức theo khách hàng/thị trường. Đánh giá các biện pháp xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng. Đánh giá việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ CMGS của MobiFone tỉnh KonTum”. để thu hút khách hàng.. nhằm thu hút những khách hàng mới và giữ chân khách cũ khi sử dụng dịch vụ di động của MobiFone. Dựa mối quan hê giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Spreng và Mackoy, (1996).. Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn - hài lòng của khách hàng.. Bitner (2000), Philip Kotler (2000) sự khác nhau về sự hài lòng của khách hàng..
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chiêu giữ khách hàng tuyệt vời Sep by nhuy3007 Khách hàng bao giờ cũng luôn quan sát nghiên cứu sản. Và khi mối quan hệ mua bán này được thiết lập, ít nhất bạn cũng sẽ có một số quan hệ khắng khít giữa khách hàng và công ty.. Các công ty thường tìm đủ mọi cách để xây dưng mơ ước giữ chân được những khách hàng này lâu dài. Ngoài ra do chi phí của hoạt động thu hút khách hàng cao nên việc tập trung tiếp thị để duy trì các khách hàng hiện tại là hết sức.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Giá - Giữ nguyên mức giá cũ để giữ chân các khách hàng trung thành cũng như những người đang có ý định sử dụng sản phẩm. Xúc tiến hỗn hợp - Đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng khi mua sản phẩm. Tặng kèm khăn tắm nếu mua 2 chai dầu gội, đối với dầu gội dạng gói nếu mua 10 gói sẽ được tặng 2 gói.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Nếu đồng ý với nhận định trên, theo bạn tại sao các doanh nghiệp lại dành khoảng 80% ngân sách tiếp thị để theo đuổi các khách hàng mới thay vì phát triển mối quan hệ và giữ chân các khách hàng hiện tại?. Do đó trước khi quyết định đầu tư thời gian và ngân sách để theo đuổi các khách hàng mới, hãy xem qua vài số liệu dưới đây:. Khách hàng trung thành chi tiêu nhiều hơn khách hàng mới 33%. Tỉ lệ khách hàng trung thành giới thiệu về bạn cao hơn khách hàng mới 107%.