« Home « Kết quả tìm kiếm

Thang đo Servperf

Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Thang đo Servperf"

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ứng dụng thang đo Servperf trong đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý dự án xây dựng tại Công Ty TNHH Mace Việt Nam

tailieu.vn

Do đó, đề tài: “Ứng dụng thang đo Servperf trong đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý dự án xây dựng tại Công Ty TNHH Mace Việt Nam” đã được chọn để nghiên cứu. Kiểm định thang đo Servperf trong đo lường chất lượng dịch vụ quản lý dự án.. Đưa ra những đề xuất phù hợp dựa trên kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý dự án và sự hài lòng nơi khách hàng.. Khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ quản lý dự án dựa trên thang đo Servperf..

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng

www.scribd.com

Do đó, em chọn đề tài “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng” làm chủ đề nghiên cứu cho chuyên đề thực tập. Kiểm định thang đo SERVPERF trong đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động. Khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động. Ảnh hưởng của yếu tố chất lượng trong dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng, sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng theo biến nhân khẩu học.

Sử dụng thang đo

www.scribd.com

Chương này tuần tựđi qua các nội dung: (1) đánh giá các thang đo, (2) hiệu chỉnh mô h.nhnghiên cứu, (3) kiểm định sựphù hợp của mô h.nh l. Chủđề của nghiên cứu là chất lượng đào tạo đại học như một dịch vụ quađánh giá của sinh viên như mộtkhách hàng bằng thang đo SERVPERF, biến thể của thang đoSERVQUAL nổi tiếng.

Cac Buoc Danh Gia CLDV Dung SERVPERF

www.academia.edu

Có rất nhiều nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ và nhận thức của họ sau khi sử dụng dịch vụ thực tế. Các nhà nghiên cứu đầu tiên đã đưa ra thang đo SERVQUAL để đo lường CLDV. Tuy nhiên, đã có một số khó khăn khi sử dụng thang đo này. Từ những vấn đề trên, một biến thể của thang đo SERVQUAL ra đời, có tên là thang đo SERVPERF.

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường

tailieu.vn

Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận. S ử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo đại học tại Đại học An Giang. Đo lường sự hài lòng c ủa sinh viên về chất lượng dịch v ụ đào t ạo của trường Đại học – Trường hợp tại trường Đại Học Phú Yên . Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Hutech. Phụ Lục 1 : THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SERVPERF Độ tin cậy. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục đại học của trường?.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ “Servperf” và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ “Serpval” trong ngành siêu thị bán lẻ

tailieu.vn

Trong nghiên cứu này, bộ thang đo SERPVAL có hệ số R 2 cân chỉnh thấp hơn và vì thế đo lƣờng sự thỏa mãn của khách hàng siêu thị bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh không tốt hơn bộ thang đo SERVPERF.. 4.5.2.1 Phần giải thích sự thỏa mãn của khách hàng siêu thị bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh theo mô hình SERVPERF.. khách hàng. 4.5.2.2 Phần giải thích sự thỏa mãn của khách hàng siêu thị bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh theo mô hình SERPVAL..

SP (1)

www.scribd.com

Giáo dục: Nguyễn Thành Long (2006) đã sử dụng mô hình thang đo SERVPERF (biến thểtừ mô hình thang đo SERVQUAL) nghiên cứu chất lượng đào tạo của Đại học An Giang. Kết quảnghiên cứu cho thấy 5 thành phần nguyên thủy của thang đo SERVPERF đã được sắp xếp lạithành 5 thành phần : Giảng viên, nhân viên, cơ sở vật chất (phương tiện hữu hình), tin cậy, cảmthông.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Đại học – Trường hợp tại trường Đại học Phú Yên

tailieu.vn

Lƣu Thiên Tú (2009) đã đƣa ra mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ đào tạo đƣợc cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên trƣờng Đại học Công Nghệ Sài Gòn (STU), sử dụng thang đo SERVPERF để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo và biến phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viên. Việc đo lƣờng sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng dịch vụ đào tạo tại Đại học Phú Yên, nghiên cứu sử dụng thang đo SERVPERF 5 nhân tố (Cronin &.

VnDoc -Tải tài liệu, văn bản pháp luật, biểu mẫu miễn phí TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA SAU ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH LOTTERIA KHU VỰC TP HCM

www.academia.edu

đo Thang đo được sử dụng n để đo lường chất lượng dịch vụ là thang đo SERVPERF- một biến thể của thang đo SERVAL.

PPNC trong Kinh Doanh và Quản trị GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH LOTTERIA KHU VỰC TP HCM

www.academia.edu

đo Thang đo được sử dụng n để đo lường chất lượng dịch vụ là thang đo SERVPERF- một biến thể của thang đo SERVAL.

LV Chat Luong Dich Vu Dao Tao

www.scribd.com

Năm 1988, thang đo SERVQUAL được các tác giả điều chỉnh và các nhân tố để đo lường chất lượng dịch vụ được rút xuống còn 5 nhân tố cơ bản là độ tin cậy, độ phản hồi, sự đảm bảo, sự cảm thông và tính hữu hình, các nhân tố này được đo lường bằng 22 biến quan sát. Từ thang đo SERVQUAL, Cronin và Taylor (1992) đã đề nghị thang đo SERVPERF đo lường chất lượng dịch vụ từ chính kết quả cảm nhận của khách hàng thay vì khoảng cách giữa mong đợi kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng.

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo về Du lịch – Khách sạn trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu

tailieu.vn

Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH tại trường ĐH An Giang. Kết quả phân tích dữ liệu – thang đo đánh giá của Người học. thang đo đánh giá của người học Rotated Component Matrix a. thang đo đánh giá của người học Model Summary. Bảng PL-B-16: Kiểm tra điều kiện áp dụng ANOVA đánh giá của người học theo hệ đào tạo Test of Homogeneity of Variances

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet ADSL tại chi nhánh Viettel Bà Rịa - Vũng Tàu

000000295811-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, mô hình lý thuyết của nghiên cứu dựa trên trên thang đo SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) và Thang đo giá cả của Mayhew và Winer (1992). Theo đó, để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ADSL, nghiên cứu dựa trên 5 thành phần của thang đo SERVPERF là phương tiện hữu hình, độ tin cậy, độ phản hồi, độ bảo đảm và sự cảm thông, cùng với thành phần thang đo giá cả.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ OTT của ứng dụng Zalo so với các ứng dụng khác

tailieu.vn

Đo lường chất lượng dịch vụ. Ứng dụng thang đo SERVPERF trong việc đo lường chất lượng dịch vụ của Zalo. lượng cung cấp dịch vụ của ứng dụng Zalo. Kết quả phân tích EFA thang đo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Zalo. Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của Zalo theo các đặc điểm cá nhân. Mã hóa thang đo chất lượng dịch vụ.

Sử DụNG THANG ĐO SERVPERF Để ĐO LƯờNG CHấT LƯợNG ĐàO TạO ĐạI HọC

ctujsvn.ctu.edu.vn

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu

311246-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu tiếp cận theo thang đo SERVPERF về chất lượng dịch vụ. Về không gian: Nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB. Chi 2 nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu. Về thời gian: Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - khu vực động lực phía Nam

tailieu.vn

Bảng 2.3: Thang đo SERVPERF đã hiệu chỉnh và mã hóa đối với dịch vụ Chiết khấu bộ chứng từ tại ngân hàng BIDV. Lãi suất và phí dịch vụ của ngân hàng cạnh tranh ĐC6. Do vậy, thang đo sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ Chiết khấu bộ chứng từ của công ty BIDV gồm 3 biến quan sát và được mã hóa như bảng sau:. Bảng 2.4: Thang đo Sự hài lòng của khách hàng hiệu chỉnh và mã hóa đối với dịch vụ chiết khấu BCT tại ngân hàng BIDV. Sự hài lòng với dịch vụ của BIDV HL.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người dân sử dụng Bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM

tailieu.vn

Wathek S Ramez (2012) trong nghiên cứu về chất lượng dịch vụ y tế tại Bahrain đã so sánh thang đo SERVPERF và SERVQUAL dựa trên mẫu gồm 235 bệnh nhân tại các cơ sở KCB tương đương nhau. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả cũng cho rằng sử dụng thang đo SERVPERF sẽ cho kết quả tốt hơn thang đo SERVQUAL trong phân tích sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ y tế..

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Đắk Lắk

tailieu.vn

Thang đo chất lượng dịch vụ được xây dựng trên cơ sở áp dụng Thang đo SERVPERF, là thang đo đa hướng với 5 thành phần có tổng cộng 23 biến (được xác định dựa trên cơ sở lý thuyết và hiện trạng thực tế của Tổ một cửa Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đắk Lắk), được cho điểm theo chiều thuận với thang đo Likert từ 1 đến 5, thu thập từ bảng câu hỏi đối với người dân đến thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh (xem Phụ lục 1). Các câu hỏi của thang đo chất lượng dịch vụ như sau:.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bến Thành

tailieu.vn

Hai là, tác giả ứng dụng thang đo SERVPERF để phân tích chất lƣợng dịch vụ NHBL tại BIDV Bến Thành dƣới góc độ sự hài lòng của khách hàng. Phòng Quản lý và Dịch vụ Kho quỹ.. Đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL từ kết quả kinh doanh dịch vụ NHBL của BIDV Bến Thành giai đoạn 2012-2015. Đây là cơ sở để phát triển nền khách hàng này và bán chéo các sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác.. Dịch vụ bán lẻ khác - Dịch vụ thẻ. Dịch vụ ngân hàng điện tử.