Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Phát triển quan hệ khách hàng"
312663-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mặc dù đã và đang thực hiện nhiều biện pháp để duy trì, phát triển quan hệ khách hàng và cũng đã đạt được những kết quả nhất định, tuy nhiên quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Thành Vinh vẫn chưa đáp ứng mong muốn ngày càng đa dạng, phức tạp của nhóm khách hàng đóng góp hơn 80% trong tổng lợi nhuận của ngân hàng là khách hàng cá nhân.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
2.2 Mối quan hệ khách hàng. 2.2.1 Khái niệm về mối quan hệ khách hàng. 2.2.2 Quản lý mối quan hệ khách hàng. 2.2.3 Sự tƣơng tác giữa khách hàng và ngân hàng. 2.2.3.1 Các yếu tố hình thành mối quan hệ khách hàng. 2.2.3.2 Lợi ích của việc phát triển quan hệ khách hàng - ngân hàng. 2.4 Lịng trung thành của khách hàng. 2.4.1 Khái niệm lịng trung thành của khách hàng. 2.4.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành của khách hàng. 2.4.3 Sự gắn kết mối quan hệ với khách hàng và lịng trung thành KH. 4.3.2
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
2.2 Mối quan hệ khách hàng. 2.2.1 Khái niệm về mối quan hệ khách hàng. 2.2.2 Quản lý mối quan hệ khách hàng. 2.2.3 Sự tƣơng tác giữa khách hàng và ngân hàng. 2.2.3.1 Các yếu tố hình thành mối quan hệ khách hàng. 2.2.3.2 Lợi ích của việc phát triển quan hệ khách hàng - ngân hàng. 2.4 Lịng trung thành của khách hàng. 2.4.1 Khái niệm lịng trung thành của khách hàng. 2.4.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành của khách hàng. 2.4.3 Sự gắn kết mối quan hệ với khách hàng và lịng trung thành KH. 4.3.2
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML. Abstract: Mô hình hóa phần mềm dựa trên UML: trình bày một số vấn đề của lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML và việc mô hình hóa phần mềm dựa trên UML.. Tổng quan về bài toán quản trị quan hệ khách hàng: giới thiệu về bài toán quản trị quan hệ khách hàng, hiện trạng ứng dụng và triển khai CRM trong các doanh nghiệp tại Việt Nam. đưa ra chức năng và mô hình hệ thống của CRM.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Do đó, vấn đề đặt ra là làm thế nào để duy trì và phát triển mối quan hệ vớikhách hàng? Làm sao để có thể quản lý khách hàng một cách hiệu quả?Chính vì thế, vấn đề ứng dụng và hoàn thiện quản lý khách hàng là một trongcác vấn đề tiên quyết mà Agribank TP Hải Dương quan tâm nhằm duy trì và cải thiệnmối quan hệ với khách hàng. Phát triển Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp vàPhát triển nông thôn chi nhánh TP Hải Dương”.
000000271901.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoà Bình. Cơ sở pháp lý quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. 68 2.2.2 Tổ chức quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hệ thống Chi Nhánh. Dự báo những tiềm ẩn rủi ro trong quan hệ khách hàng cá nhân. Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong cho vay tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Hoà bình.
223385-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Bài luận văn gồm 3 chơng chính: Chơng I: Cơ sở lý luận về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng(CRM) Chơng II: Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông và quản trị quan hệ khách hàng của Bu điện Hà Nội. Chơng III: Các giải pháp phát triển hệ thống CRM của Bu điện Hà Nội. Phần kết luận và các tài liệu tham khảo, danh mục bảng, biểu, hình vẽ. Nguyễn Thanh Sơn Cao học QTKD 2005-2007 Tài liệu tham khảo 1.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thủ Đô. CRM là viết tắt của customer relationship managemet - quản trị quan hệ khách hàng. Vai trò, đặc điểm và mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Xác định mục tiêu được nhắm đến: Khách hàng của DN là ai. Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng 1.2.2.1. Quản trị quan hệ khách hàng là một phương pháp CRM là một cách tư duy và xử lý các mối quan hệ khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Lợi ích của việc giữ khách hàng là rất lớn. Tuy nhiên, công tác quản trị quan hệ khách hàng các Ngân hàng Việt Nam hiện nay vẫn chưa được áp dụng hiệu quả.. Vậy công tác quản trị quan hệ khách hàng đã được ngân hàng BIDV thực hiện như thế nào trong những năm vừa qua. Tìm hiểu và phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam. hoạt động quản trị khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV – chi nhánh Quảng Nam.
312663.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Do đó em đã lựa chọn đề tài: “Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thành Vinh” làm đề tài nghiên cứu. Trong số những nghiên cứu mà tôi biết, đến nay chưa có nghiên cứu nào nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thành Vinh.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khảo sát sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ ngân hàng và yếu tố chiêu thị của ngân hàng đến mối quan hệ khách hàng của ngân hàng.. Tìm hiểu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và mối quan hệ khách hàng của ngân hàng đến lòng trung thành của khách hàng.. nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.. Lợi ích của việc phát triển mối quan hệ khách hàng - ngân hàng (Trịnh Quốc Trung, 2009). sống dài hơn của khách hàng.. Chất lƣợng dịch vụ.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phương pháp nghiên cứu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của VNPT Vinaphone. 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Vinaphone đối với nhóm KHCN. 2.3.1 Quan điểm và mục tiêu chiến lược về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của VNPT Vinaphone. 2.3.2 Tổng quan về hoạt động xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng tại VNPT Vinaphone. 2.3.3 Quá trình quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm KHCN tại VNPT Vinaphone. 2.3.4 Phân tích các yếu tố tác động đến kết quả hoạt
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Qua việc tối ưu hóa các chu trình và cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép các công ty thiết lập những mối quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động. Quản trị quan hệ khách hàng là cần thiết đối với một doanh nghiệp vì: Chúng ta đều biết một doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển nếu như không có khách hàng.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Các bước công việc cụ thể của quản trị quan hệ khách hàng Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.. Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng.. Lựa chọn khách hàng mục tiêu.. Phát triển các chương trình quan hệ với khách hàng mục tiêu.. Lựa chọn hệ thống công nghệ phần mềm CRM và đào tạo nhân sự quản lý khách hàng.. Phương thức marketing quan hệ phổ biến nhất là marketing cơ sở dữ liệu khách hàng.
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
Là nhóm sinh viên quản trị, việc nghiên cứu về quan hệ khách hàng, một trong những yếu làm nên sự trung thành của khách hàng là một cơ hội rất tốt để bắt kịp với xu hƣớng phát triển trong cạnh tranh bán lẻ. Chính vì thế mà đề tài tiểu luận “Quản trị quan hệ khách hàng siêu thị Maximark.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
―Quản trị quan hệ khách hàng‖ NXB Phụ nữ, 2009. Khách hàng trong kinh doanh. Khách hàng – Tài sản của doanh nghiệp 1.1.2. Tính kinh tế của quan hệ khách hàng. Tổng giá trị ròng từ khách hàng. Các giai đoạn trong mối quan hệ với khách hàng. khách hàng. Để thắt chặt quan hệ với khách hàng. dựng Xây CSDL khách hàng. Cập nhật thông tin khách hàng. Duy trì mối quan hệ với khách hàng. Phát triển mối quan hệ với khách hàng. Đánh giá hiệu quả của khách hàng. Khai thác các mối quan hệ của khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CRM được coi là chiến lược của VNPT Vinaphone trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ nhu cầu và thói quen của họ.. Thu hút và giữ được khách hàng.. 2.3.2 Tổng quan về hoạt động xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng tại VNPT Vinaphone. Nhận diện khách hàng. Xác định khách hàng và thu thập thông tin + Quản lý thông tin. Phân biệt khách hàng + Theo dịch vụ. Số lượng khách hàng.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Tham gia các lớp học đào tạo chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp là cơ hội để nhân viên bắt kịp công việc cũng như phát triển kỹ năng chuyên môn của bản thân. Toyota luôn tạo điều kiện phát triển tốt nhất cho các nhân viên thực hiện tốt công tác quan hệ khách hàng. Từ đó hỗ trợ mật thiết cho công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty. Việc thực hiện hiệu quả các công tác quản trị quan hệ khách hàng mạnh mẽ giúp củng cố niềm tin của cổ đông về giá trị mà công ty tạo ra.
000000253325-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
viễn thông tin học bưu điện, đề ra các biện pháp nhằm phát triển các mối quan hệ khách hàng đóng góp cho sự phát triển sản xuất kinh doanh của công ty, góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội của đất nước, đem lại lợi nhuận cao nhất cho công ty.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
QHKH Quan hệ khách hàng Customer Relationship. Mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và khách hàng bên. Bảng chấm điểm khách hàng doanh nghiệp 42 3 Bảng 2.3. Chƣơng trình chăm sóc khách hàng giai đoạn 2010. Bảng các tiêu chí đánh giá phân loại khách hàng 78. Tiền gửi phân loại theo nhóm khách hàng của. Số lƣợng khách hàng giai đoạn Biểu đồ 2.9. Thứ hai, Đinh Hữu Thuần, Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển Kon Tum, 2013..