Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Vai trò của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đối với sự thành công của hoạt động cung ứng dịch vụ"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đối với sự thành công của hoạt động cung ứng dịch vụ. Yếu tố con người giư vị trí rất quan trọng trong Marketing dịch vụ. chi phối rất lớn tới sự thành công của marketing dịch vụ.. Con người là một bộ phận quan trọng, độc lập trong Marketing dịch vụ.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của nhân viên cung cấp dịch vụ trong quá trình cung cấp dịch vụ. 7.1 VAI TRÒ CỦA YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG DỊCH VỤ. 7.1.1 Vai trò của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đối với sự thành công của hoạt động cung ứng dịch vụ. chuyên cung cấp các dịch vụ tài chính như bảo hiểm ngân hàng. 130 Hình 7.1: Mô hình chuỗi dịch vụ - lợi nhuận. 7.1.2 Vai trò của yếu tố con người với chất lượng dịch vụ. Con người là yếu tố then chốt quyết định chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Đặc trưng công việc của nhân viên dịch vụ. Tài liệu về hành vi tổ chức đã đề cập đến nhưng nhân viên phục vụ như là nhưng người mở rộng ranh giới kết nối tổ chức với bên ngoài. Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải đảm nhận hai vai trò là cung ứng dịch vụ cho khách hàng và marketing. Ví dụ như nhân viên phục vụ vừa phải vui vẻ với khách hàng vừa phải nhanh nhẹn và thực hiện hiệu quả công việc.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của nhân viên tiếp xúc trực tiếp trong quá trình cung cấp dịch vụ:. vai trò ‘khác biệt hoá’ cung dịch vụ. trực tiếp với khách hàng. IeMBA Quản lý sự tham gia của khách hàng trong quá trình cung ứng. Quản lý quá trình giao dịch với khách hàng. Quản lý mối quan hệ với khách hàng
www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống
ĐẶC ĐIỂM NHÂN LỰC THAM GIA CUNG ỨNG DỊCH VỤ Các loại nhân lực tham gia vào cung ứng dịch vụ- Theo khu vực lao động: Nhân viên khu vực mặt tiền (nhân viên tiếp xúc trực tiếp) và nhân viên khu vực hậu cần (nhân viên không có sự tiếp xúc trực tiếp. Theo tính chất mối quan hệ giữa lao động của nhân lực với dịch vụ được cung cấp cho khách hàng: Nhân viên trực tiếp, nhân viên gián tiếp. Đặc điểm công việc từng loại. Có sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
LĐ DV có tính sẵn sàng đón tiếp và phục vụ khách hàng 2.2.2. Vị trí và vai trò của nhân viên tiếp xúc trực tiếp a. Vị trí của nhân viên tiếp xúc 1- Vị trí quan trọng nhất trong đội ngũ LĐ DV, quyết định đến sự thành công hay thất bại của quá trình cung ứng DV. CSVCKT Khách hàng Nhân viên tiếp xúc Sản phẩm DV “Front line” Hình 2.1.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Sự thấu cảm: để khách hàng cảm nhận được sự thấu cảm và cá nhân hóa dịch vụ trước tiên đoi hỏi dịch vụ cần được thiết kế thân thiện với khách hàng và nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có khả năng giao tiếp tốt đồng thời có tư duy và tinh thần phục vụ dựa trên sự thấu hiểu nhu cầu của từng khách hàng, không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ theo đúng quy trình..
ctujsvn.ctu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Thứ hai, thái độ của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng cũng là một vấn đề đáng lo ngại. cấp dịch vụ thì thái độ của người phục vụ và sự minh bạch thông tin đối với người mua là những yếu tố hình thành nên sự đảm bảo và sự tin cậy ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ (Parasuraman, 1988).. Hành vi phàn nàn của khách hàng Vinaphone Cần Thơ chủ yếu là ngưng sử dụng dịch vụ và đổi nhà cung cấp chiếm tỷ lệ đến 29,1% trong tổng số khách hàng được thăm dò.
296189.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Theo định kỳ, nhân viên giám sát chức năng này sẽ tiếp xúc trực tiếp xin ý kiến khách hàng về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng phục vụ. Lập lịch liên hệ trực tiếp với khách hàng theo định kỳ (cứ hai tuần một lần hoặc hàng tháng) để tìm hiểu nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mà mình cung cấp. Định kỳ có thể lên lịch tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu dịch vụ trƣng cầu ý kiến góp ý.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Quá trình tiếp xúc dịch vụ (service encounter) bao gồm các hoạt động diễn ra trong quá trình khách hàng trực tiếp tiếp xúc với doanh nghiệp dịch vụ, thường là trong môi trường chịu sự điều khiển của các nhà cung ứng dịch vụ. Đứng từ góc độ khách hàng kết quả của quá trình tiếp xúc dịch vụ này là các trải nghiệm dịch vụ. Có bốn yếu tố tạo nên sự trải nghiệm dịch vụ. Đó là nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ, tiếp theo là môi trường cung ứng dịch vụ, quy trình dịch vụ và chính khách hàng.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm và vai trò của chất lượng dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ với nội hàm rộng, mang tính tương đối – chủ quan, bao gồm chất lượng kỹ thuật là nhưng giá trị vốn có trong dịch vụ và chất lượng chức năng hình thành trong hoạt động cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào mong đợi và nhận thức của khách hàng, vào môi trường vật chất, nhân viên cung ứng và nhưng yêu tố khác nưa.. Chất lượng dịch vụ là một biến số có thể đo được và riêng biệt.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Độ tin cậy: Nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng hạn ngay lần đầu tiên. Sự phản hồi: Nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Năng lực phục vụ: Nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng phục vụ biểu hiện khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ, khả năng nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho phục vụ khách hàng.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Vai trò của yếu tố con người với sự trung thành của khách hàng. Mô hình chuỗi dịch vụ- lợi nhuận phản ánh mối quan hệ giưa chất lượng dịch vụ nội bộ và long trung thành của khách hàng và khả năng sinh lời của doanh nghiệp, từ đó cho thấy vai tro của yếu tố con người – nhân viên phục vụ quyết định tới long trung thành của khách hàng. Chỉ khi nhân viên cảm thấy gắn bó với tổ chức, yêu công việc thì mới có được dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng.
296639.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Quá trình sản xuất gắn liền với việc tiêu dùng dịch vụ. Người tiêu dùng cũng tham gia vào hoạt động sản xuất và cung cấp dịch vụ cho chính mình. Khách hàng vì thế có ảnh hưởng trực tiếp tới việc thực hiện dịch vụ, đồng thời, khách hàng cũng có tác động lẫn nhau trong dịch vụ. Nhân viên có vai trò rất lớn đến kết quả dịch vụ nên phân quyền là không thể thiếu được trong thực hiện dịch vụ và sản xuất lớn là rất khó khăn.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Ví dụ, với loại dịch vụ có tiếp xúc cá nhân cao với nhân viên phục vụ (bao gồm cả hưu hình và vô hình) thì nhân viên dịch vụ cần đặc biệt nhạy cảm với nhưng yêu cầu của khách hàng và sự nhạy cảm của khách hàng.. Với nhưng dịch vụ mà khách hàng có mức tiếp xúc cao với môi trường vật chất, việc cung ứng dịch vụ cần đầu tư cho nhưng yếu tố vật chất này..
tóm tắt lv sau bv.pdf
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TÁC XÃ HỘI ĐỐI VỚI LAO ĐỘNG TRẺ EM. Tình hình lao động trẻ em ở nước ta đã và đang gây ra nhiều bức xúc. tác bảo vệ, chăm sóc và giáo dục trẻ em đặc biệt là lao động trẻ em chưa được coi trọng. Vai trò của nhân viên công tác xã hội đối với lao động trẻ em tại Thành phố Hà Nội (nghiên cứu tại quận Ba Đình và huyện Thường Tín)”..
000000271384.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
hàng cá nhân nếu có cũng chỉ là một số những biểu hiện của dịch vụ khách hàng như là gọi điện tư vấn, hay tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chứ chưa có một dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh.
ctujsvn.ctu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng gửi tiết kiệm thuộc vào 4 nhóm nhân tố bao gồm sự đáp ứng, sự an tâm, cơ sở vật chất và năng lực phục vụ. Ngoài ra, tuổi của khách hàng có quan hệ tỉ lệ nghịch với mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tiết kiệm. Để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng gửi tiết kiệm, ngân hàng cần tích cực động viên nhân viên cung cấp các dịch vụ như đã cam kết đồng thời thái độ phục vụ của nhân viên hướng đến xây dựng lòng tin đối với khách hàng.
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Lý do là người bán hàng/phục vụ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng trong quá trình khách hàng tiêu dùng dịch vụ. Họ có thể cung cấp các nguồn thông tin marketing quý giá về nhu cầu, thị hiếu, mong muốn, khen chê của khách hàng đối với dịch vụ, về các hoạt động cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ khách hàng. Do vậy, doanh nghiệp dịch vụ cần xây dựng hệ thống thu thập thông tin từ đội ngũ các nhân viên bán hàng/nhân viên phục vụ..
296639-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Do đó, hình thành một quan điểm rõ ràng về chất lượng dịch vụ là gì cũng như cung ứng cho khách hàng dịch vụ có mức chất lượng như thế nào sẽ góp phần tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp trong cả hiện tại và tương lai.