« Home « Kết quả tìm kiếm

Sự hài lòng khách hàng

Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Sự hài lòng khách hàng"

Nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Phú Thọ

000000295470-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng gấp 6 lần có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm và/ hoặc giới thiệu sản phẩm so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Làm thế nào để đem đến sự hài lòng cho các khách hàng là vấn đề mà các Ngân hàng quan tâm hàng đầu và luôn cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Đề tài “Nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV.

Sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ di động 3G của Viettel tại thị trường Hà Nội

00050006113.pdf

repository.vnu.edu.vn

Bookmark not defined.. 1.3.1 Chất lượng dịch vụ. 1.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ. 1.4 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng. 1.5 Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng. 1.5.1 Mô hình SERVQUAL. 1.5.2 Mô hình các chỉ số dịch vụ khách hàng các quốc gia (CSI. 1.5.3 Mô hình đánh giá sự hài lòng khách hàng viễn thôngError!

Nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Phú Thọ

000000295470.pdf

dlib.hust.edu.vn

73Hình 2.16: Tỷ trọng sự hài lòng của khách hàng đối với sự cảm thông. 64Bảng 2.12: Sự hài lòng của khách hàng đối với sự tin cậy. 65Bảng 2.13: Sự hài lòng của khách hàng đối với sự phản hồi. 67Bảng 2.14: Sự hài lòng của khách hàng đối với sự hữu hình. 70Bảng 2.15: Sự hài lòng của khách hàng đối với sự bảo đảm. 73Bảng 2.16: Sự hài lòng của khách hàng đối với sự cảm thông. 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Maritime Bank Chi nhánh Nam Định.

296369.pdf

dlib.hust.edu.vn

Sự cần thiết phải nâng cao mc đ hài lòng ca khách hàng ti Ngân hàng. 4 1.1 NHTM và sản phm dch v ngân hàng. 4 1.1.2 Sản phm dch v ngân hàng. 5 1.2 Sự hài lòng ca khách hàng. 11 1.2.2 Phân loi sự hài lòng ca khách hàng. 12 1.2.3 Vai trò quan trng ca sự hài lòng khách hàng đối vi Ngân hàng. 13 1.2.4 Các ch tiêu đo lng sự hài lòng ca khách hàng. 14 1.3 Các yếu tố ảnh hng đến sự hài lòng ca khách hàng. 22 1.3.3 Quang cảnh tr s ngân hàng. 23 1.3.5 Công nghệ ngân hàng. 24 1.3.9

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Vietcombank: Sở giao dịch

297727.pdf

dlib.hust.edu.vn

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ e - banking . Kết quả so sánh sự khác biệt của khách hàng về mức độ hài lòng với dịch vụ theo độ tuổi. Mô hình 5 khoách cách chất lượng dịch vụ. Mối quan hệ giữa các nhân tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng. Điều này đòi hỏi cần có những nghiên cứu một cách hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ, 1 sự hài lòng khách hàng về dịch vụ e – banking để giúp ngân hàng có cơ sở cải tiến chất lượng phục vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Vietcombank: Sở giao dịch

297727-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Điều này đòi hỏi cần có những nghiên cứu một cách hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng về dịch vụ e – banking để giúp ngân hàng có cơ sở cải tiến chất lượng phục vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chương trình du lịch của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á

311363-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chương trình du lịch của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á Tác giả luận văn: Vũ Thi Phương Anh - Khóa: 2015B Người hướng dẫn: GVC.TS. Lê Hiếu Học Từ khóa: Dịch vụ chất lượng du lịch,Sự hài lòng khách hàng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chương trình du lịch của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á

311363.pdf

dlib.hust.edu.vn

lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng.

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Phúc Yên

000000295354.pdf

dlib.hust.edu.vn

khách hàng (CSI. 19 1.3.4.2 Một số mô hình chỉ số hài lòng khách hàng. 20 1.4 Một số nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng tại các ngân hàng khác. 30 CHƢƠNG 2: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH PHÚC YÊN.

Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Vũng Tàu

dlib.hust.edu.vn

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, Chi Nhánh Vũng tàu. 82 3.1 Định hƣớng phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, Chi Nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2010-2015. 82 3.2 Giải pháp nhằm Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Vũng Tàu. 83 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ. 89 3.2.6 Củng cố hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng trong lòng khách hàng. 91 3.3.2 Phát triển mạnh dịch vụ và khai thác các sản phẩm dịch

Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tại Siêu thị Intimex Bờ Hồ.

297408.pdf

dlib.hust.edu.vn

NGUYỄN THỊ THU TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ INTIMEX BỜ HỒ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Lý thuyết về siêu thị. Khái niệm về siêu thị. Đặc trưng của siêu thị. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng. Khái niệm về khách hàng. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. Vai trò của sự hài lòng khách hàng. Phân loại sự hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định

296639.pdf

dlib.hust.edu.vn

Phân tích mô tả đối với sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của mạng viễn thông Viettel (giá trị trung bình, tần suất, độ lệch chuẩn…) 5. Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng Viettel Nam Định.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội

repository.vnu.edu.vn

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG. Dịch vụ. Khái niệm dịch vụ. Đặc tính dịch vụ. Chất lƣợng dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ. Mô hình chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988. Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai

000000295454.pdf

dlib.hust.edu.vn

Sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Phân loại sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. 23 Đề tài: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai 2 | P a g e a. Chiến lược của ngân hàng. Nhu cầu của khách hàng. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của khách hàng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

000000273166-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV. Phân tích các nguyên nhân, yếu tố làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và tìm ra yếu tố làm ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV. Đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ MyTV. Dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty Phần mềm và truyền thông VASC. Phạm vi nghiên cứu.

Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ

310311.pdf

dlib.hust.edu.vn

Thang đo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERVQUAL. 24 ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VPBANK – CN GIẢNG VÕ. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng VPBank Chi nhánh Giảng Võ. 44 2.3 Hiện trạng chăm sóc khách hàng tại VPBANK. Chính sách chung về chăm sóc khách hàng tại VPBank.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu

255987-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Từ đó, ngân hàng có cơ sở để nâng cao chất lượng hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiệu quả hơn

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

000000273166.pdf

dlib.hust.edu.vn

hàng. 51 2.3.1.5 Các dịch vụ khách hàng sử dụng trên MyTV. 55 2.3.3 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với từng thành phần của dịch vụ truyền hình MyTV. 65 2.3.3.6 Sự hài lòng của khách hàng với hình ảnh của dịch vụ MyTV. 77 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MyTV. 78 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV trong tương lai78 3.2 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ giao dịch viên và nhân viên lắp đặt

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Quỹ phát triển phụ nữ tỉnh Hà Tĩnh

312044.pdf

dlib.hust.edu.vn

H2: Biến đáp ứng có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H3: Biến đảm bảo có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H4: Biến cảm thông có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H5: Biến sự hữu hình có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H6: Biến giá (lãi suất) có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H7: Biến uy tín thương hiệu có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Viettel Nam Định

296639-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng Viettel Nam Định.