« Home « Kết quả tìm kiếm

Nhu cầu khách hàng

Tìm thấy 10+ kết quả cho từ khóa "Nhu cầu khách hàng"

Giải pháp marketing dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng về ADSL tại VNPT Hà Nội

dlib.hust.edu.vn

giá chất lượng dịch vụ Mô tả bản chất của các khoảng cách dịch vụ nói trên Cơ sở lý thuyết về mối quan hệ giữa lực lượng bán hàng, kênh phân phối dịch vụ và thỏa mãn nhu cầu khách hàng. 24 1.5 Cơ sở lý thuyết về mối quan hệ giữa nâng cao chất lượng dịch vụ và nhu cầu khách hàng. 28 CHƯƠNG 2.PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ADSL VNPT HÀ NỘI. 30 2.1 Giới thiệu về VNPT Hà Nội và hoạt động kinh doanh tại đơn vị. 30 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Ngành nghề kinh doanh Giới thiệu dịch vụ MegaVNN

Về tính hiệu quả của các thuật toán tối ưu tiến hóa cho phân cụm mờ và ứng dụng trong phân tích nhu cầu khách hàng

repository.vnu.edu.vn

Các thuật toán này sẽ được áp dụng cho bài toán phân tích nhu cầu khách hàng – là mục tiêu quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào trong việc xác định các khách hàng tiềm năng, nhu cầu của nhóm khách hàng đó và mức độ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ. Cụ thể với một cơ sở dữ liệu mẫu về thống kê doanh doanh số bán hàng của một công ty kinh doanh thiết bị y tế cho khoảng 500 bệnh viện [26] được sử dụng làm dữ liệu đầu vào cho các thuật toán trên.

Giải pháp marketing dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng về ADSL tại VNPT Hà Nội

dlib.hust.edu.vn

Nó xuất phát từ thị trường được xác định rõ ràng, tập trung vào những nhu cầu của khách hàng, phối hợp tất cả những hoạt động có tác động đến khách hàng và tạo ra lợi nhuận thông qua việc tạo ra sự thoả mãn cho khách hàng. Hình 1.2 - Sự khác nhau của quan điểm bán hàng và quan điểm marketing [6,26]

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên.

296202.pdf

dlib.hust.edu.vn

Chính vì thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trƣớc tiên cần phải biết cải thiện yếu tố nội tại này để tạo thành thế mạnh lâu dài của chính mình trong hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tính thỏa mãn nhu cầu Dịch vụ đƣợc tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, do đó chất lƣợng dịch vụ nhất thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng và lấy yêu cầu của khách hàng làm Luận văn Thạc sĩ ĐHBK HN Lê Thị Thắm 8 CA 120476 căn cứ để cải thiện chất lƣợng dịch vụ.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên.

296202-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng thì vai trò của việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng càng có ý nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tương tác giữa khách hàng và ngân hàng cũng như những tác động tích cực mà ngân hàng có được. Cụ thể hơn, nếu ngân hàng mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho các đối tác khác, trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng.

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Phúc Yên

000000295354.pdf

dlib.hust.edu.vn

Từ đó, tác giả nắm bắt đƣợc thực trạng hệ thống dịch vụ Vietinbank đang cung cấp cho khách hàng cũng nhƣ tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng và xu hƣớng phát triển chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng trong thời gian tới để từng bƣớc nâng cao sự hài lòng của khách hàng hơn nữa. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài: Đề tài nghiên cứu xác định các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng, đánh giá một cách khách quan nhu cầu khách hàng cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng.

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho VNPT Hòa Bình

000000273247.pdf

dlib.hust.edu.vn

Khách hàng là người quan trọng nhất đối với chúng ta. Khi phục vụ khách hàng, không phải chúng ta giúp đỡ họ mà họ đang giúp đỡ chúng ta bằng cách cho chúng ta cơ hội để phục vụ 1.1.2 Mối liên hệ giữa nhu cầu, kỳ vọng, thỏa mãn khách hàng và sự hài lòng của khách hàng Trong hoạt động kinh doanh thì tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng và sự thỏa mãn khách hàng và sự hài lòng của khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng là một công việc hết sức quan trọng.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội

296461.pdf

dlib.hust.edu.vn

Chính vì thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trƣớc tiên cần phải biết cải thiện yếu tố nội tại này để tạo thành thế mạnh lâu dài của chính mình trong hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tính thoả mãn nhu cầu 13 Dịch vụ tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Do đó, chất lƣợng dịch vụ nhất thiết phải thoả mãn nhu cầu khách hàng và lấy yêu cầu của khách hàng làm căn cứ để cải thiện chất lƣợng dịch vụ.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giám định Nhãn hiệu hàng hóa tại Viện Khoa học sở hữu trí tuệ

296554.pdf

dlib.hust.edu.vn

Chính vì thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước tiên cần phải biết cải thiện yếu tố nội tại này để tạo thành thế mạnh lâu dài của chính mình trong hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tính thỏa mãn nhu cầu (customer led): Dịch vụ tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, chất lượng dịch vụ nhất thiết phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng và lấy nhu cầu của khách hàng làm căn cứ để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu cấu trúc ứng dụng phân tán và áp dụng xây dựng hệ thống quản lý yêu cầu khách hàng tại Bưu điện Hà Nội

dlib.hust.edu.vn

Với những hạn chế như vậy, hệ thống Quản lý yêu cầu khách hàng hiện tại của Bưu điện Hà Nội đang gặp nhiều khó khăn trong việc đáp ứng số lượng các yêu cầu dịch vụ ngày càng tăng về số lượng và phong phú về loại hình. Nhu cầu cho một hệ thống mới thỏa mãn được các yêu cầu về tốc độ, khả năng mở rộng, độ chính xác và an toàn dữ liệu đang được đặt ra một cách cấp bách.

Giải pháp phát triển sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Dầu Khí Tòan Cầu - Chi nhánh Bà Rịa_Vũng Tàu.

000000295780.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tuy nhiên, khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu giao dịch với ngân hàng của khách hàng cá nhân ngày càng gia tăng thì việc quan tâm đúng mức đến vấn đề chất lƣợng của nghiệp vụ ngân hàng đối với đối tƣợng khách hàng cá nhân là yêu cầu tất yếu trong chiến lƣợc cạnh tranh của các NHTM, phù hợp với xu hƣớng phát triển kinh doanh ngân hàng bán lẻ. Từ đây cho thấy nhu cầu thực hiện nghiên cứu nhằm đƣa ra các giải pháp phát triển sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân là một nhu cầu cần thiết.

Đẩy mạnh hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang

311526.pdf

dlib.hust.edu.vn

Khi hoạt động cho vay nhu cầu nhà ở phát triển tốt, thu hút được nhiều khách hàng vay vốn thể hiện sự tiến nhiệm càng cao đối với ngân hàng. Doanh số cho vay nhu cầu nhà ở là chỉ tiêu phản ánh quy mô các khoản cho vay nhu cầu nhà ở của ngân hàng đối với khách hàng. trong tổng dư nợ bán lẻ, từ đó thấy được cơ cấu của hoạt động cho vay bán lẻ của ngân hàng. Công thức: Dư nợ cho vay nhu cầu nhà ở Tỷ trọng dư nợ cho vay nhu cầu nhà ở.

Đẩy mạnh hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Giang

311526-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Với một định hướng đúng đắn của BIDV trong việc phát triển hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, BIDV Bắc Giang đang tập trung triển khai sản phẩm này nhằm thu hút được khách hàng và tăng thu nhập cho ngân hàng. Tuy nhiên, trong thời gian qua, hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại BIDV Bắc Giang còn bộc lộ một số tồn tại.

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel

311531-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tên đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel”. Trần Thị Bích Ngọc Từ khóa: Hoạt động chăm sóc khách hàng, Dịch vụ viễn thông. Các nhà cung cấp dịch vụ thông tin một mặt phải chịu áp lực cạnh tranh gay gắt, mặt khác phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Đẩy mạnh hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Giang

311526.pdf

dlib.hust.edu.vn

2.7: Doanh số cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở . 48 Bảng 2.8: Dư nợ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở . 49 Bảng 2.9: Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở . 51 Bảng 2.11: Thị phần dư nợ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của BIDV Bắc Giang . 52 Bảng 2.12: Thị phần số lượng khách hàng cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở của BIDV Bắc Giang . 53 Bảng 2.13: Nợ nhóm 2 cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại BIDV Bắc Giang . 54 Bảng 2.14: Nợ xấu cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở BIDV Bắc Giang . 54 Bảng 2.15: Thu nhập từ

Đẩy mạnh hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Bắc Giang

311526-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Với một định hướng đúng đắn của BIDV trong việc phát triển hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở, BIDV Bắc Giang đang tập trung triển khai sản phẩm này nhằm thu hút được khách hàng và tăng thu nhập cho ngân hàng. Tuy nhiên, trong thời gian qua, hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tại BIDV Bắc Giang còn bộc lộ một số tồn tại.

Dự báo nhu cầu dịch vụ bưu chính Việt Nam giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2015

dlib.hust.edu.vn

Một số khuyến nghị về công tác dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. Hầu hết các dịch vụ mới này đều có khả năng thay thế các dịch vụ thông tin cũ bởi chúng đ-a ra nhiều tính năng mới, chất l-ợng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng lên của khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có xu h-ớng tiếp cận nhanh chóng các dịch vụ mới. Điều đó làm cho số l-ợng và cơ cấu khách hàng sử dụng các dịch vụ B-u chính Viễn thông th-ờng xuyên thay đổi.

Dự báo nhu cầu dịch vụ bưu chính Việt Nam giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2015

dlib.hust.edu.vn

Một số khuyến nghị về công tác dự báo nhu cầu dịch vụ B-u chính. Hầu hết các dịch vụ mới này đều có khả năng thay thế các dịch vụ thông tin cũ bởi chúng đ-a ra nhiều tính năng mới, chất l-ợng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng lên của khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có xu h-ớng tiếp cận nhanh chóng các dịch vụ mới. Điều đó làm cho số l-ợng và cơ cấu khách hàng sử dụng các dịch vụ B-u chính Viễn thông th-ờng xuyên thay đổi.

Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viettel.

296189.pdf

dlib.hust.edu.vn

Dĩ nhiên nội dung CSKH càng đa dạng và mức độ càng lớn thì khách hàng càng hài lòng. Chăm sóc theo nhóm khách hàng Nhu cầu của khách hàng về cách thức phục vụ cũng nhƣ nhu cầu về sản phẩm rất phong phú và đa dạng. Mỗi nhóm khách hàng có một số nhu cầu nhất định. Phân nhóm khách hàng, tìm hiểu chính xác nhu cầu của từng nhóm, doanh nghiệp vừa có thể làm hài lòng các nhóm khách hàng vừa hạn chế đƣợc chi phí.

Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ

310311.pdf

dlib.hust.edu.vn

Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì nhà cung cấp đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu chất lượng được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì sẽ không bao giờ khách hàng thoả mãn với dịch vụ đó.