Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Chất lượng dịch vụ thông tin"
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đối tượng nghiên cứu. 8 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG. Dịch vụ thông tin di động. Khái quát chung về dịch vụ thông tin di động. Đặc điểm của dịch vụ thông tin di động. Phân loại dịch vụ thông tin di động. Chất lƣợng dịch vụ thông tin di động. Khái niệm về chất lượng dịch vụ thông tin di động. Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động. Một số chỉ tiêu chủ yếu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động trong quá trình hội nhập.
105806-TT-VN.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Trong Chương 1, Luận văn giới thiệu một số lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thông tin di động để từ đó làm cơ sở để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động của Viettel Trong Chương 2, Luận văn đã đi sâu vào phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của Viettel, những mặt đã đạt được, những hạn chế, tồn tại về chất lượng dịch vụ, và công tác quản lý chất lượng của Viettel.
105806.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
NGÔ VĂN VƯỢNG Hà Nội - 2009 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10 1.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 10 1.1.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 10 1.1.3 Các phương pháp đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.2 Dịch vụ thông tin di động 32 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thông tin di động 42 1.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 42 1.3.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Các nhân tố Trường Đại học Kinh tế Huế quyết định đến chất lượng dịch vụ ...15. 1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ...17. 1.3 Dịch vụ thông tin di động và chất lượng dịch vụ di động ...21. 1.3.2 Khái niệm dịch vụ thông tin di động ...23. 1.3.3 Đặc điểm của dịch vụ thông tin di động...23. 1.3.4 Phân loại dịch vụ thông tin di động...25. 1.3.5 Chất lượng dịch vụ thông tin di động...26. 1.3.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thông tin di động...26. 1.3.5.2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ thông
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
11 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ. Khái niệm dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ thông tin di động và đặc điểm chất lượng dịch vụ thông tin di động. LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: ĐẶNG NGUYÊN ĐỨC ii CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ. Thực trạng về chất lượng dịch vụ thông tin di động của MobiFone Thừa Thiên Huế 52 2.3.
00050005101.pdf
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Dịch vụ thông tin di động. Chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ thông tin di động. Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984. Mô hình Servqual. Mô hình tổng hợp của chất lượng dịch vụ của Brogowicz cùng các cộng sự (1990. Mô hình Servperf. Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông tin di động.Error! Bookmark not defined.. 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thông tin di động. Các nhân tố trong môi trường vĩ mô.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chất lượng dịch vụ thông tin-thư viện Quá trình thông tin trong hoạt động TT-TV là một vòng tuần hoàn khép kín, trong đó sự. Cứ như vậy thông tin được truyền tải thông qua các hình thức tổ chức dịch vụ như: dịch vụ mượn-đọc tài liệu, dịch vụ tư vấn thông tin, dịch vụ dịch thuật, dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc,… và quá trình trao đổi thông tin giữa thư viện với người sử dụng thư viện làm giá trị của thông tin càng ngày càng được gia tăng.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Các tác giả cho rằng, chất lượng dịch vụ vụ3.tính Tínhviện thẩm quyền. Thông tin cho người sử dụng dịch vụ. phía người được các tiêu chí đánh giá chất lượng, tránh dịch vụsửcungdụng cấp dịch vụ.
310600.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
8 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. 12 1.1 Chất lượng và chất lượng dịch vụ. 13 1.1.2 Chất lượng dịch vụ. 14 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ. 14 1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ. 15 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ. 17 1.2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động và các nhân tố ảnh hưởng. 18 1.2.1 Chất lượng dịch vụ thông tin di động. 18 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin di động. 18 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ thông tin di động. 23 1.3 Các mô hình và chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động
000000272811.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm dịch vụ thông tin di động. Đặc điểm dịch vụ thông tin di động. Khái niệm chất lượng dịch vụ thông tin di động. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thông tin di động. 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI MOBIFONE – CHI NHÁNH PHÚ THỌ. Ứng dụng mô hình SERVPER phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ tại Mobifone – chi nhánh Phú Thọ. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Mobifone – Chi nhánh Phú Thọ.
000000253321.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khoảng cách giữa thực tế cung cấp dịch vụ và thông tin thông báo cho khách hàng. Khoảng cách giữa dịch vụ mong muốn và dịch vụ nhận được. Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos . Dịch vụ thông tin di động . Các yếu tố cấu thành dịch vụ thông tin di động . Đặc điểm dịch vụ thông tin di động . Chất lượng dịch vụ thông tin di động .
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khoảng cách giữa thực tế cung cấp dịch vụ và thông tin thông báo cho khách hàng. Khoảng cách giữa dịch vụ mong muốn và dịch vụ nhận được. Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos. Dịch vụ thông tin di động. Các yếu tố cấu thành dịch vụ thông tin di động. Đặc điểm dịch vụ thông tin di động. Chất lượng dịch vụ thông tin di động.
000000272811-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Do vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ tại Mobifone - chi nhánh Phú Thọ sẽ cung cấp cho các nàh quản trị của doanh nghiệp những thông tin cơ bản về thực trạng mức độ chất lượng dịch vụ thông tin di động cũng như mức độ hài lòng về dịch vụ của Mobifone - chi nhánh Phú Thọ, để các nhà quản trị có thể hoạch định các phương thức nâng cao mức chất lượng dịch vụ cũng như thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Các phương pháp xác định các tham số chất lượng dịch vụ thông tin thể hiện trong các tài liệu của ETSI và chúng dựa trên. Các yêu cầu của người sử dụng (thuê bao) đối với chất lượng dịch vụ;. Chất lượng dịch vụ, được đưa ra bởi nhà cung cấp hoặc được xác định bằng lọai hình dịch vụ.. Chất lượng dịch vụ, mà nhà cung cấp đạt được hoặc được xác định bằng lọai hình dịch vụ.. Chất lượng dịch vụ, được đưa ra bởi nhà cung cấp hoặc được xác định bằng lọai hình dịch vụ (xác định mức trên)..
00050005164.pdf
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Các yếu tố thuộc môi trường bên trong của nhà cung cấp dịch vụ . Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định. Nội dung ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định. Các yếu tố tác động tới việc ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định. CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Phƣơng pháp nghiên cứu.
000000255193-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tuy nhiên, do có những phát sinh mới và còn những tồn tại nhất định của chất lượng dịch vụ khách hàng nên việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng trở nên rất cần thiết đối với đơn vị. Từ những vấn đề trên tôi quyết định chọn đề tài: "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thông tin tài chính - FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực".
000000255193.TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tuy nhiên, do có những phát sinh mới và còn những tồn tại nhất định của chất lượng dịch vụ khách hàng nên việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng trở nên rất cần thiết đối với đơn vị. Từ những vấn đề trên tôi quyết định chọn đề tài: "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Hệ thống Quản lý thông tin tài chính - FMIS tại Trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực".
000000255193.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm dịch vụ và dịch vụ khách hàng. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng . Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Những nguyên nhân cơ bản ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng của Hệ thống Quản lý thông tin tài chính FMIS . Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại Hệ thống QLTC FMIS. Xây dựng hệ thống tổng đài nghe nhận yêu cầu khách hàng .
000000255193.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN TÀI CHÍNH I. Sản phẩm dịch vụ . HIỆN TRẠNG DỊCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN TÀI CHÍNH FMIS. Những nguyên nhân cơ bản ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng của Hệ thống Quản lý thông tin tài chính FMIS .
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm- dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội Trần Nhật Linh Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Luận văn Thạc sĩ ngành: Khoa học thư viện. Chu Ngọc Lâm Năm bảo vệ: 2010 Abstract: Làm rõ khái niệm , tầ m quan trọng và các yế u tố tác đô ̣ng đế n sản phẩm - dịch vụ Thông tin - Thư viện . Nghiên cứu, đánh giá thực tra ̣ng hê ̣ thố ng sản phẩ m – dịch vụ thông tin – thư viê ̣n ta ̣i Thư viê ̣n Hà Nô ̣i .