Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Hoạt động chăm sóc khách hàng"
311207.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá thông qua điều tra, khảo sát khách hàng. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-BẮC GIANG. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng. Phân tích các hoạt động chăm sóc khách hàng. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
311207-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tiếp theo, là nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng làm cơ sở để hiểu rõ hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng gồm. Xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng - Quản lý thông tin khách hàng - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng - Quản lý khiếu nại khách hàng Sau đó, là các chỉ tiêu, phương pháp đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm biết về sự hài lòng của khách hàng.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đề ra các giải pháp và kiến nghị nhằm năng cao năng lực hoạt động chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện Việt Pháp. Đối tượng nghiên cứu - Những lý luận cơ bản về hoạt động chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ. Hiện trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện Việt Pháp. Giải pháp và những kiến nghị nhằm nâng cao năng lực hoạt động chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện Việt Pháp 3. Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động của Bệnh viện Việt Pháp.
296189.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Những đặc trƣng cơ bản của hoạt động chăm sóc khách hàng. Khái niệm về chăm sóc khách hàng (CSKH. Những nội dung về yêu cầu đối với ứng dụng hệ thống thông tin trong chăm sóc khách hàng. Đặc điểm của khách hàng trong ngành viễn thông. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. 44 2.2 Đặc điểm khách hàng của Viettel. 63 2.3.6 Điều tra về chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. 82 2.4.1Hạ tầng CNTT quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng. Biểu mẫu Happy call xin lịch hẹn khách hàng.
105724-TT-VN.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của Viễn thông Hà Nội. Trong Chương 1, Luận văn đã khái quát hoá những lý luận cơ bản về dịch vụ viễn thông, những vấn đề về chăm sóc khách hàng làm cơ sở để từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
105724.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
của VNPT Hà Nội 66 2.3.1 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của VNPT Hà Nội 66 2.3.2 Phân công nhiệm vụ thực hiện chăm sóc khách hàng 68 2.3.3 Các hoạt động chăm sóc khách hàng của VNPT Hà Nội Công tác quản lý khách hàng Các chính sách chăm sóc khách hàng của VNPT Hà Nội Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công tác đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng Chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng 74 2.4 Đánh giá hiện trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của VNPT Hà Nội 75 2.4.1 Đánh giá các chỉ tiêu cung cấp dịch
312264-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Về mặt nội dung: nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng của BIDV Chi nhánh Nam Định. Về mặt không gian: Các nội dung được tiến hành tại BIDV Nam Định. Tóm tắt nội dung chính và đóng góp với của tác giả Nội dung chính của luận văn: Luận văn bao gồm 3 chương và phần mở đầu : Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng áp dụng cho các ngân hàng thương mại. Chương 2: Phân tích hiện trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại BIDV chi nhánh Nam Định.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Hệ thống hóa lại lý thuyết về chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT, đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh, đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm phát huy. điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh.. Hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân đang được áp dụng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh.
297962-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số. Lý do lựa chọn đề tài: Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, vai trò của việc ứng dụng công nghệ thông tin là không thể phủ nhận, giữ vai trò vô cùng quan trọng và chi phối mọi hoạt động thậm chí cả các hoạt động kinh doanh gián tiếp nhƣ hậu mãi, chăm sóc khách hàng.
000000295854.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng. Khái niệm chăm sóc khách hàng. Vị trí của chăm sóc khách hàng trong marketing dịch vụ. Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành. Góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh. Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ BH. Mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
hàng. 18 1.3.6 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng. 21 1.3.7 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng.
312264.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Các mục tiêu của BIDV Chi nhánh Nam Định về hoạt động chăm sóc khách hàng. khách hàng. và khách hàng cá nhân. khách hàng cá nhân. Đa dạng hóa nội dung chăm sóc khách hàng BIDV Chi nhánh. n khích n m phí cho khách hàng doanh. t ng a khách hàng và bán chéo u n m ch. gia nhm cung p cho khách hàng. khách hàng c nào n c nào n.
297962.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số trong 03 năm gần đây. 49 2.2/ Các hoạt động chăm sóc khách hàng đang được áp dụng tại Công ty. 59 2.2.4/ Website hỗ trợ khách hàng. 64 2.2.8/ Điểm chăm sóc khách hàng trực tiếp. 65 2.3/ Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ Game Online. 66 2.3.1/ Quy trình tiếp nhận yêu cầu và giải đáp khách hàng. 66 2.3.2/ Quy trình cho hoạt động gọi ra outbound chăm sóc khách hàng. 70 2.4/ Tiêu chí đánh giá chất lượng chăm sóc khách
253879.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY Ô TÔ TOYOTA VIỆT NAM. Mục tiêu của hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty ô tô Toyota Việt Nam. Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty ô tô Toyota Việt Nam. Một số hoạt động chăm sóc khách hàng mà công ty ô tô Toyota Việt Nam đã triển khai.
253879-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá định lượng chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty ô tô Toyota Việt Nam - Chỉ ra được những mặt mạnh, mặt hạn chế trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty ô tô Toyota Việt Nam - Giới thiệu một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty ô tô Toyota Việt Nam.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá thực trạng hoạt động CSKH tại Tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel. Đề xuất các giải pháp về hoạt động chăm sóc Khách hàng một cách hoàn thiện đối với Viettel nhằm tăng độ hài lòng của khách hàng 3.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phạm vi nghiên cứu là hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm bảo hành Dell Việt Nam (Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Số Chuyên Nghiệp).. Bảng câu hỏi này đƣợc xây dựng để đánh giá về thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm bảo hành Dell Việt Nam (Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Số Chuyên Nghiệp). Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng giai đoạn hậu mãi tại Trung tâm bảo hành Dell Việt Nam.
000000295854-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cho công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô " để làm đề tài nghiên cứu của mình.
296189-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đề xuất đưa ra các giải pháp ngắn hạn và dài hạn nhằm hạn chế các mặt tồn tại và đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hạng tại trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: luận văn nghiên cứu về mặt lý luận và thực tiễn công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel.
311531-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tên đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel”. Trần Thị Bích Ngọc Từ khóa: Hoạt động chăm sóc khách hàng, Dịch vụ viễn thông. Các nhà cung cấp dịch vụ thông tin một mặt phải chịu áp lực cạnh tranh gay gắt, mặt khác phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.