Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Đặc điểm về chất lượng dịch vụ di động"
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ tổng thể từ nhận thức của khách hàng về dịch vụ di động Vinaphone trên địa bàn Quảng Nam. Nghiên cứu này cũng nhằm xác định yếu tố kết quả của chất lượng dịch vụ đó là sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Vinaphone. Xây dựng mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại VNPT Quảng Nam.
310600.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
8 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. 12 1.1 Chất lượng và chất lượng dịch vụ. 13 1.1.2 Chất lượng dịch vụ. 14 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ. 14 1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ. 15 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ. 17 1.2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động và các nhân tố ảnh hưởng. 18 1.2.1 Chất lượng dịch vụ thông tin di động. 18 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ thông tin di động. 18 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ thông tin di động. 23 1.3 Các mô hình và chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động
310600-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Trong chương này tác giả sẽ đưa ra các khái niệm chung về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ di động và đề xuất các thang đo về chất lượng dịch vụ. Chương 2: Phân tích thực trạng dịch vụ di động của mạng Viễn thông VNPT Bắc Giang Chương 2 tác giả sẽ giới thiệu chung về VNPT Bắc Giang, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ di động. Thu thập dữ liệu từ khách hàng cho nghiên cứu sau đó phân tích số liệu, đánh giá chất lượng dịch di động tại VNPT Bắc Giang .
311066.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ. 5 1.1.1 Khái niệm dịch vụ và phân loại dịch vụ. 5 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ. 6 1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ. Khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại sự hài lòng của khách hàng. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG. Khái niệm dịch vụ viễn thông. 18 1.4.2 Các đặc điểm của dịch vụ viễn thông.
312751.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chất lượng dịch vụ - QoS QoS hiện nay được sử dụng trong các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng dịch vụ viễn thông, bao gồm cả chất lượng dịch vụ di động trong đó có 4G. Chất lượng dịch vụ QoS chính là sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ viễn thông. Người dùng đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách phản hồi khả năng đáp ứng của dịch vụ dựa trên các yêu cầu của mình đề ra đã được đáp ứng như thế nào.
310520.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS) những năm qua, phát hiện nguyên nhân ảnh hưởng làm hạn chế chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS. Đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS).
311066-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động cho khách hàng cá nhân tại Viettel Bắc Giang Tác giả luận văn: Trần Xuân Nam Khóa: 2015B Người hướng dẫn: TS. Vũ Thị Minh Hiền Từ khóa(Keyword): Chất lượng dịch vụ, dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ viễn thông di động, Viettel Bắc Giang.
310520-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS) những năm qua, phát hiện nguyên nhân ảnh hưởng làm hạn chế chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS. Đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ di động Thế hệ mới (NMS.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
11 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ. Khái niệm dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ thông tin di động và đặc điểm chất lượng dịch vụ thông tin di động. LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO SVTH: ĐẶNG NGUYÊN ĐỨC ii CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ. Thực trạng về chất lượng dịch vụ thông tin di động của MobiFone Thừa Thiên Huế 52 2.3.
311649.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG. 6 1.1.Tổng quan về dịch vụ và chất lượng dịch vụ. 6 1.1.1 Dịch vụ. 6 1.1.1.2.Đặc điểm của dịch vụ. 7 1.1.2 Chất lượng dịch vụ. 9 1.1.2.1 Nhận thức chung về chất lượng dịch vụ. 13 1.1.2.4 Vai trò của việc nâng cao chất lượng dịch vụ. 13 1.2.Dịch vụ cung cấp mạng điện thoại di động. Khái niệm Dịch vụ mạng điện thoại di động.
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI MOBIFONE QUẢNG BÌNH. 1.1.3 Chất lượng dịch vụ ...10. 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ ...10. 1.1.3.2 Phân loại dịch vụ ...11. 1.1.3.3 Đặc điểm dịch vụ...11. 1.1.3.5 Chất lượng dịch vụ ...13. 1.1.3.6 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ ...14.
105806.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
NGÔ VĂN VƯỢNG Hà Nội - 2009 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 10 1.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 10 1.1.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 10 1.1.3 Các phương pháp đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.2 Dịch vụ thông tin di động 32 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thông tin di động 42 1.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 42 1.3.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG
ctujsvn.ctu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Trên cơ sở lý luận về dịch vụ và hài lòng khách hàng đối với dịch vụ, cùng với các nghiên cứu đi trước, nghiên cứu này đã thực hiện các nghiên cứu định tính và định lượng để điều chỉnh, bổ sung thang đo các yếu tố chất lượng dịch vụ viễn thông di động. cho phép sử dụng tốt cho nghiên cứu thực nghiệm về chất lượng dịch vụ các mạng điện thoại di động tại Nha Trang..
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Dịch vụ. 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ. 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ. 1.2 Phát triển dịch vụ. 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ. 1.2.2 Phát triển danh mục và loại dịch vụ. Chủng loại dịch vụ. 1.2.3 Phát triển về chất lượng dịch vụ. 1.2.5 Phát triển về dịch vụ mới. 1.3 Tiến trình phát triển dịch vụ trong tổ chức kinh doanh. 1.3.4 Thiết kế chính sách phát triển dịch vụ. 1.3.5 Các công cụ hỗ trợ triển khai chính sách phát triển dịch vụ. 1.4.2 Phát triển dịch vụ thông tin di động.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
. 75 3.1.2 Đánh giá kết quả cuộc điều tra về chất lượng dịch vụ của EVNTelecom. 80 3.1.3 Kỳ vọng mong muốn của khách hàng về chất lượng dịch vụ di động trong thời gian tới. 80 3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
www.academia.edu Xem trực tuyến Tải xuống
Giáo dục đại học bao gồm công tác giảng dạy, nghiên cứu và các hoạt động dịch vụ xã hội liên quan đến lĩnh vực giảng dạy. 1.1.3 Dịch vụ và dịch vụ giáo dục đại học Có nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ. Chính những đặc điểm này khiến cho việc đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn. Khách hàng của nền giáo dục đại học biết rõ nhu cầu của mình hơn là người cung cấp dịch vụ. N hững nhà nghiên cứu về chất lượng dịch vụ (Gronroos ~ 1982.
105806-TT-VN.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Trong Chương 1, Luận văn giới thiệu một số lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thông tin di động để từ đó làm cơ sở để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động của Viettel Trong Chương 2, Luận văn đã đi sâu vào phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của Viettel, những mặt đã đạt được, những hạn chế, tồn tại về chất lượng dịch vụ, và công tác quản lý chất lượng của Viettel.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
4 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH SERVQUAL. 4 1.1 Khái quát về dịch vụ. 4 1.1.1 Dịch vụ cơ bản. 4 1.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 5 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. 7 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ. 7 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ CSKH trong thông tin di động. 8 1.2.3 Các đặc trưng phản ánh chất lượng dịch vụ khách hàng trong thông tin di động . 14 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ điện thoại di động. 16 1.4 Mô hình SERVQUAL trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. 17 1.4.1
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Xu hướng trong ngành Viễn thông di động chú trọng về chất lượng phục vụ của khách hàng. cách buộc nhà mạng phải nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. đổi mới phương thức kinh doanh dịch vụ viễn thông.. Giải pháp về dịch vụ khách hàng. Giải quyết đúng, kịp thời các khiếu nại của khách hàng.. 3.2.2.Giải pháp về Dịch vụ giá trị gia tăng. Giải pháp về Gía dịch vụ. Và làm thế nào để làm khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ di động mình cung cấp là điều không hề dễ dàng.
00050005101.pdf
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng quan tình hình nghiên cứu. 1.2.1 Dịch vụ. Dịch vụ thông tin di động. Chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ thông tin di động. Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ. Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức năng của Gronroos (1984. Mô hình Servqual. Mô hình tổng hợp của chất lượng dịch vụ của Brogowicz cùng các cộng sự (1990. Mô hình Servperf. Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ thông tin di động.Error!