Quản trị quan hệ khách hàng điện tử

Quản trị quan hệ khách hàng CRM là một phương pháp thiết thực, mạnh mẽ và hiệu quả nhất cho việc duy trì và tạo ra những mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy, trong các hoạt Bài tập nhóm Thương mại điện tử 6 Nhóm 13 động quản trị, quản trị quan hệ khách hàng luôn được các doanh nghiệp chú trọng và đầu tư nhất. Việc xây dựng một hệ thống CRM hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp và khách hàng thuận tiện hơn cả trước, trong và sau quá trình giao dịch.

Quản trị quan hệ khách hàng

Câu 9: Quản trị quan hệ khách hàng là gì? Tại sao quản trị quan hệ khách hàng là cần thiết đối với doanh nghiệp? Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách hàng, với các đối tác kinh doanh mà mình phải làm việc, phục vụ hoặc cộng tác. Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ – một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty.

Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng

vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống

Đó là điểm mà việc “hiểu khách hàng” gặp gỡ “quan hệ”. Phần lớn khách hàng khá dễ lĩnh hội ý kiến xây dựng quan hệ với doanh nghiệp và nhãn hiệu. Lúc đầu khách hàng không cố ý tạo quan hệ phát sinh tự nhiên. Quan hệ hiểu biết N hững mối quan hệ là mấu chốt doanh nghiệp có chiến lược khách hàng. Không phải tất cả các khách hàng đều như nhau. Quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả là việc thực hiện không chỉ giới hạn ở sản phNm dịch vụ.

Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng

Quản trị quan hệ với khách hàng- người bán lại.. Quản trị quan hệ khách hàng- người tiêu dùng cuối cùng.. Trong tất cả các hình thức tổ chức quan hệ với bên ngoài của doanh nghiệp, quản trị quan hệ khách hàng vẫn là trọng tâm của marketing quan hệ. Quản trị quan hệ khách hàng là một phương pháp chuyên nghiệp giúp đảm bảo tạo lập, duy trì được sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp..

Nghiên cứu ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông - Tin học - Bưu điện (CT-IN)

000000253325.pdf

tainguyenso.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Chương 2: Thực trạng của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học – Bưu điện. Chương 3: Đề xuất phương án ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Viễn thông - Tin học - Bưu điện. Luận văn tốt nghiệp cao học Ngành quản trị kinh doanh Học viên Lê Thành Trung Trang 9 Chương 1 Cơ sở lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng và các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thông dụng. Khách hàng là doanh nghiệp mô hình lớn, vừa và nhỏ.

Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố Hà Nội

Tóm tắt luận văn: Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố Hà Nội

CRM quản trị quan hệ khách hàng của công ty Toyota Vietnam

Tham gia các lớp học đào tạo chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp là cơ hội để nhân viên bắt kịp công việc cũng như phát triển kỹ năng chuyên môn của bản thân. Toyota luôn tạo điều kiện phát triển tốt nhất cho các nhân viên thực hiện tốt công tác quan hệ khách hàng. Từ đó hỗ trợ mật thiết cho công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty. Việc thực hiện hiệu quả các công tác quản trị quan hệ khách hàng mạnh mẽ giúp củng cố niềm tin của cổ đông về giá trị mà công ty tạo ra.

Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh

QUẢN TRỊ. Quan Hệ Khách Hàng. MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC. Nhận diện các loại khách hàng. Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Thực hiện các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với khách hàng. Nắm vững cách thức và phương pháp để xác định nhu cầu, mong muốn và phản hồi từ khách hàng. Hiểu và vận dụng tốt quy trình quản trị quan hệ khách hàng.

Nghiên cứu ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông - Tin học - Bưu điện (CT-IN)

000000253325-TT.pdf

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện.

Nghiên cứu thực trạng Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp Việt Nam

310695-TT.pdf

repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Đối tượng nghiên cứu: thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp: Ngân hàng Techcombank, Tập đoàn Điện lực, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML

Phát triển hệ quản trị quan hệ khách hàng của doanh nghiệp dựa trên mô hình UML. Abstract: Mô hình hóa phần mềm dựa trên UML: trình bày một số vấn đề của lý thuyết ngôn ngữ mô hình hóa UML và việc mô hình hóa phần mềm dựa trên UML.. Tổng quan về bài toán quản trị quan hệ khách hàng: giới thiệu về bài toán quản trị quan hệ khách hàng, hiện trạng ứng dụng và triển khai CRM trong các doanh nghiệp tại Việt Nam. đưa ra chức năng và mô hình hệ thống của CRM.

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông

Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng. Một số mô hình quản trị quan hệ khách hàng phổ biến.

Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Bưu điện Hà Nội

223385-TT.pdf

Bài luận văn gồm 3 chơng chính: Chơng I: Cơ sở lý luận về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng(CRM) Chơng II: Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông và quản trị quan hệ khách hàng của Bu điện Hà Nội. Chơng III: Các giải pháp phát triển hệ thống CRM của Bu điện Hà Nội. Phần kết luận và các tài liệu tham khảo, danh mục bảng, biểu, hình vẽ. Nguyễn Thanh Sơn Cao học QTKD 2005-2007 Tài liệu tham khảo 1.

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh

Khách hàng và quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng. Phân loại khách hàng. Khái niệm về quan hệ khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng. Vai trò và đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng. Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng. Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng. Phân nhóm khách hàng. Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng.

Giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin (Quản trị quan hệ khách hàng - CRM, quản trị quan hệ đối tác - PRM) tại Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Đức Dương.

000000295898.pdf

Phân tích và đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, quản trị quan hệ đối tác tại Công ty Đức Dƣơng. 49 2.4.1 Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, quản trị quan hệ đối tác tại Công ty Đức Dƣơng. 49 2.4.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới việc ứng dụng CNTT về quản trị quan hệ khách hàng, quản trị quan hệ đối tác tại Công ty Đức Dƣơng. 50 Chƣơng 3 GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CNTT TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƢƠNG MẠI ĐỨC DƢƠNG. 56 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển của Công ty TNHH SX

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Bắc Ninh

Tập đoàn BCVT Việt Nam, Bài viết đề cập đến thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại các Bưu điện tỉnh, thành phố và ra một số hoạt động cần thiết để cải tiến hoạt dộng quan hệ khách hàng tại các Bưu điện tỉnh thành phố. Quản trị quan hệ khách hàng tại Tổng công ty bưu chính Việt Nam.. Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam, đề tài nghiên cứu khoa học Bộ giáo dục và đào tạo.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Quảng Nam

1.1 Tổng quan về khách hàng của ngân hàng : ...7. 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng ...9. 2.4 Thực trạng các tiền đề ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh: ...26. Chính sách quan hệ khách hàng của ngân hàng BIDV- Chi nhánh Quảng Nam ...33. 2.6 Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Quảng Nam ...37. Xây dựng các kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng của BIDV- chi nhánh Quảng Nam ...59. Xây dựng chính sách Marketing – Mix hướng đến khách hàng ...59.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Viễn thông Nghệ An

296453.pdf

Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. Khái niệm khách hàng. Phân loại khách hàng. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Vai trò và mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng. Các bộ phận cấu thành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Qui trình xây dựng và thực hiện quản trị quan hệ khách hàng. Phạm vi các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông

Tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Giúp tạo ra những khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Mục đích và vai trò quản trị quan hệ khách hàng. Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Quá trình và nội dung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thành Vinh

312663.pdf