« Home « Kết quả tìm kiếm

Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng

Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng"

Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng

vndoc.com

Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) “là tập hợp các hoạt động mang tính chiến lược nhằm lựa chọn, thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng trên cơ sở làm thích ứng các quá trình tạo ra lợi ích của khách hàng và của doanh nghiệp”. CRM là một mô hình quản trị, trong đó khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động và mọi quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh

tailieu.vn

Khách hàng và quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng. Phân loại khách hàng. Khái niệm về quan hệ khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng. Vai trò và đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng. Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng. Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng. Phân nhóm khách hàng. Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng.

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Bắc Ninh

tailieu.vn

Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng. Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. Đánh giá chung về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh..

Nghiên cứu ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông - Tin học - Bưu điện (CT-IN)

000000253325-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Phạm vi nghiên cứu: các vấn đề, các chính sách của quản trị quan hệ khách hàng và áp dụng hệ thống CRM vào công ty phục vụ cho sự phát triển sản xuất kinh doanh của công ty. c) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Luận văn đã hệ thống hoá lý luận cơ bản về quản lý tổ chức, quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng của Công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện, nêu được các thành quả, những tồn tại và các nguyên

Hiện trạng và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thủ đô

dlib.hust.edu.vn

Các quan niệm về quản trị quan hệ khách hàng . Quản trị quan hệ khách hàng là công nghệ . Quản trị quan hệ khách hàng là chu trình bán hàng . Quản trị quản trị khách hàng là chiến lược kinh doanh Vai trò, đặc điểm và mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng . Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng . Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng . Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng Nội dung quản trị quan hệ khách hàng . Xây dựng cơ sở dữ liệu chung cho khách hàng . Lựa chọn khách hàng .

Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển (BIDV) Hòa Bình

000000271901.pdf

dlib.hust.edu.vn

4 1.1 Tổng quan về hoạt động tín dụng của NHTM. Hoạt động tín dụng của NHTM. 14 1.3 Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong cho vay khách hàng cá nhân của NHTM. Nội dung và phương pháp của quản trị quan hệ khách hàng cá nhân. 27 1.4 Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong cho vay của các Ngân hàng. Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong cho vay của các Ngân hàng trên thế giới.

Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ

311003-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Nêu rõ các khái niệm, nội dung, vai trò, đặc điểm của quản trị khách hàng…Chương 1 luận văn cũng đã làm rõ các khái niệm các thuật ngữ có liên quan như quản trị quan hệ khách hàng (CRM)và các nội dung về các phương pháp triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng và đặc thù khách hàng ngành dịch vụ giao thông đường bộ. Chương 2:Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại công ty CP BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ.

Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng

www.academia.edu

Chương trình này được xem như hoạt động “đối mặt khách hàng”. Cái khách hàng cần và cái khách hàng mua thường khác nhau. Hóa đơn, chi phí quản lý (nhìn từ quan điểm của khách hàng. Khi đó sẽ có nhiều cách để xác định nhu cầu cá nhân của khách hàng. Hay doanh nghiệp có thể cung cấp hóa đơn hàng quý thậm chí cho phép khách hàng chọn thời gian. Cùng lúc ấy doanh nghiệp sẽ củng cố quan hệ liên tục bằng việc trao đổi thông tin với khách hàng. Đó chính là vấn đề của quản trị quan hệ khách hàng.

Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh

tailieu.vn

Vai trò và tầm quan trọng của khách hàng. Hiểu được thế nào là khách hàng. Phân biệt các loại khách hàng và đặc tính của từng loại khách hàng. Xác định vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp và cả các tổ chức phi lợi nhuận. QUẢN TRỊ QUAN HỆ. Hiểu được khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò quan trọng của việc chăm sóc khách hàng và nội dung cơ bản của công tác chăm sóc khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Mục đích và tác dụng của công tác quản trị quan hệ khách hàng.

Nghiên cứu thực trạng Quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp Việt Nam

310695-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Về giải pháp đề xuất: Với nội dung lý thuyết đã nghiên cứu, trên cơ sở phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại một số doanh nghiệp, yêu cầu đối với khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng đòi hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, hậu mãi.

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông

tailieu.vn

“Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm Khách hàng cá nhân tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông”. Khách hàng và tầm quan trọng phải xây dựng quan hệ với khách hàng. Khái niệm khách hàng, khách hàng cá nhân. Phân loại khách hàng. 1.1.3 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Mục đích và vai trò quản trị quan hệ khách hàng. Quá trình và nội dung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với thuê bao trả sau của VNPT Hồng Lĩnh – Hà Tĩnh

tailieu.vn

Quản trị quan hệ khách hàng : Bưu chính Viễn thông. 1.1.1.Tổng quan về khách hàng...6. Khái niệm khách hàng...6. Phân loại khách hàng ...6. Vai trò, tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp ...7. 1.1.2.Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng...9. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng...9. Cơ sở xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ...10. Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng...11. Các đặc trưng của quản trị quan hệ khách hàng ...12.

Tác động của quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ

ctujsvn.ctu.edu.vn

Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Coopmart Cần Thơ. Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông

tailieu.vn

Tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Giúp tạo ra những khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.. Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Mục đích và vai trò quản trị quan hệ khách hàng. Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Quá trình và nội dung hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Viễn thông Nghệ An

296453.pdf

dlib.hust.edu.vn

Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. Khái niệm khách hàng. Phân loại khách hàng. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. Vai trò và mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng. Các bộ phận cấu thành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Qui trình xây dựng và thực hiện quản trị quan hệ khách hàng. Phạm vi các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng.

Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Viễn thông Nghệ An

296453-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Về thời gian: Từ 2012-2014 c) Nội dung chính và những đóng góp của luận văn: Nội dung chính: Ngoài Phần mở đầu và Kết luận, Luận văn gồm 3 chương: Chương 1:Cơ sở lý luận về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng Chương 1 tập trung làm rõ cơ sở lý luận để giải quyết các vấn đề của đề tài nghiên cứu.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của VNPT Thừa Thiên Huế đối với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang

tailieu.vn

Khách hàng và Quản trị quan hệ khách hàng. 1.1.1.1.Khái niệm khách hàng. 1.1.1.2.Khái niệm về giá trị khách hàng. Quản trị quan hệ khách hàng. 1.1.2.1.Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng. 1.1.2.2.Vai trò của Quản trị quan hệ khách hàng. 1.1.2.3.Các thành phần của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Hoạt động nhân diện khách hàng. Hoạt động phân biệt khách hàng. Phân loại khách hàng. Xác định khách hàng mục tiêu. Hoạt động tương tác với khách hàng. Hoạt động cá biệt hóa khách hàng.

Nghiên cứu ứng dụng hệ quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông - Tin học - Bưu điện (CT-IN)

000000253325.pdf

dlib.hust.edu.vn

quản trị kinh doanh Học viên Lê Thành Trung Trang 99 Kết luận chương III Nội dung chính của chương III bao gồm: Định hướng phát triển hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty trong thời gian tới.

Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thành Vinh

312663-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả *Tóm tắt cô đọng các nội dung chính Luận văn gồm 3 chương: Trong chương 1, luận văn đã trình bày hệ thống cơ sở lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng, theo đó quản trị quan hệ khách hàng là một chiến lược toàn diện nhằm xây dựng, quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng được lựa chọn nhằm tạo ra giá trị hiệu quả hơn cho ngân hàng và khách hàng.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế

tailieu.vn

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG. Khách hàng...16. Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) ...17. Quan hệ khách hàng...17. Quản trị quan hệ khách hàng ...18. Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng...19. Các thành phần của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ...20. Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng ...23. Một số phương pháp quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng ...25. Các phần mềm hỗ trợ quản trị quan hệ khách hàng ...28.