« Home « Kết quả tìm kiếm

vai trò của chăm sóc khách hàng

Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "vai trò của chăm sóc khách hàng"

Chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Hà Nội

repository.vnu.edu.vn

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Hà Nội” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của tôi. Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng. Khách hàng và vai trò của khách hàng. Chăm sóc khách hàng và vai trò của chăm sóc khách hàng. Chương 3: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại công ty VNPT Hà Nội. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại công ty VNPT Hà Nội.

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang

311207.pdf

dlib.hust.edu.vn

Hình 1.1 - Hành trình quan h khách hàng Vai trò của chăm sóc khách hàng Theo nghiên cứu của Hồ Nhan (2006) chỉ ra rằng hoạt động chăm sóc khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng hơn trong hệ thống chiến lược marketing và trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp [12]

ĐỀ ÁN MÔN HỌC Đề tài: Công tác chăm sóc khách hàng tại các siêu thị tại Hà Nội

www.academia.edu

ĐỀ ÁN MÔN HỌC Đề tài: Công tác chăm sóc khách hàng tại các siêu thị tại Hà Nội Tên Sinh Viên: Lâm Đài Trang Lớp : Quản Trị Kinh Doanh Hà Nội, tháng 5 năm 2019 Page 0 LỜI MỞ ĐẦU. Khái niệm về khách hàng và Chăm sóc khách hàng. Khách hàng. Chăm sóc khách hàng. Sự cần thiết, vai trò của Chăm sóc khách hàng. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hàng. Quy trình chăm sóc khách hàng. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại các Siêu thị tại Hà Nội.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế

tailieu.vn

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1. Lý luận chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng 1.1.1.1. Khái niệm khách hàng. Khách hàng là những người chúng ta phục vụ. Khái niệm chăm sóc khách hàng. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp. Tóm lại, dịch vụ chăm sóc khách hàng có một số vai trò như sau:. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị 1.1.4.2.1.

Đề xuất một số giải pháp cải thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động Quảng Ninh 1.

297420.pdf

dlib.hust.edu.vn

Khách hàng và vai trò của khách hàng. Khái niệm về khách hàng. Phân loại khách hàng. Vai trò của khách hàng. Dịch vụ. Khái niệm Dịch vụ. Chất lƣợng dịch vụ. Khái niệm về chăm sóc khách hàng. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp. Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng. Các công cụ chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp viễn thông. Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông. Nội dung công tác chăm sóc khách hàng trong thông tin di động.

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos.com

www.scribd.com

Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên trong PHẦN 4: VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG Vài nét về tiểu sử của Tony Hsieh với trang web Zappos.com . Vai trò Tony Hsieh trong xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạiZappos Chúng tôi phân tích vai trò của Tony Hsieh theo “6 vai trò của nhà lãnh đạohiện đại” của tác giả Howard Gardner trong cuốn sách "Leading minds Vai trò định hướng - Xây dựng tầm nhìn đúng đắn của nhà lãnh đạo .

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội.

296255.pdf

dlib.hust.edu.vn

Xin được cảm ơn Ban giám đốc, các phòng chuyên môn, các đồng nghiệp tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – VNPT Hà Nội đã cung cấp tài liệu và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài. 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. 8 1.1 Cơ sở lý luận về Khách hàng. 8 1.1.1 Khái niệm khách hàng. 8 1.1.2 Tầm quan trọng của khách hàng. 9 1.1.3 Phân loại khách hàng. 10 1.2 Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng. 14 1.2.1 Khái niệm Chăm sóc khách hàng. 14 1.2.2 Vai trò của Chăm sóc khách

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Nội

105724.pdf

dlib.hust.edu.vn

giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 21 1.2 Những vấn đề chung về chăm sóc khách hàng 22 1.2.1 Khách hàng và khách hàng viễn thông 22 1.2.2 Mối liên hệ giữa nhu cầu, kỳ vọng, thoả mãn khách hàng và sự hài lòng của khách hàng 23 1.2.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 26 1.2.4 Vị trí của chăm sóc khách hàng trong Marketing dịch vụ 27 1.2.5 Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng 29 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 30 1.3.1 Yếu tố con người 31 1.3.2

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cho Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô.

000000295854.pdf

dlib.hust.edu.vn

Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng. Khái niệm chăm sóc khách hàng. Vị trí của chăm sóc khách hàng trong marketing dịch vụ. Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành. Góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh. Mức độ thuận lợi để khách hàng tiếp cận dịch vụ BH. Mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel

311531.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tổng quan tình hình nghiên cứu về công tác chăm sóc khách hàng. 5 1.1 Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng. 5 1.1.1 Khái niệm về khách hàng. 5 1.1.2 Phân loại khách hàng. 6 1.1.3 Vai trò của khách hàng. 9 1.2 Khái niệm và nội dung về công tác chăm sóc khách hàng. 10 1.2.2 Phân loại công tác chăm sóc khách hàng. 12 1.2.3Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng. 13 1.2.4 Các nguyên tắc của công tác chăm sóc khách hàng. 14 1.2.5 Các kênh tương tác khách hàng. 17 1.2.6 Nội dung của công tác

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel

311531-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Kết quả của đề tài: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về công tác chăm sóc khách hàng. Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng, từ các mô hình đánh giá, phương thức đánh giá về chất lượng dịch vụ nói chung. Các nội dung được xem xét là: khái niệm và đặc điểm dịch vụ viễn thông, khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng, khái niệm và nội dung công tác chăm sóc khách hàng, các tiêu chí đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng.

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình

311284.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tổng quan về hoạt động chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp . Khái niệm về khách hàng và vai trò của khách hàng . Khái niệm khách hàng . Vai trò của khách hàng . Khái niệm về chăm sóc khách hàng Các yếu tố thỏa mãn khách hàng . Chăm sóc khách hàng bên trong và bên ngoài . Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng . Đặc điểm của hoạt động chăm sóc khách hàng . Nguyên tắc chăm sóc khách hàng . Đảm bảo lợi ích cho khách hàng . Tôn trọng khách hàng . Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng .

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hải Dƣơng

297899.pdf

dlib.hust.edu.vn

KẾT LUẬN 4 CHƢƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ÁP DỤNG TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Khách hàng và vai trò của khách hàng đối với hoạt động của doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng “Không có khách hàng sẽ không có bất cứ công ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế học nổi tiếng Erwin Frand đã cho thấy vai trò của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh.

Giải pháp hoàn thiện hoạt động Chăm sóc Khách hàng tại hệ thống Cửa hàng trực tiếp của Viettel trên địa bàn Thành phố Hà Nội

dlib.hust.edu.vn

. 3 1.1.1 Khái niệm. 4 1.1.3 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông. 5 1.2 Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng. 6 1.2.1 Khái niệm về khách hàng. 6 1.2.2 Phân loại khách hàng. 7 1.2.3 Vai trò của khách hàng. 10 1.3 Khái niệm và nội dung về hoạt động chăm sóc khách hàng. 11 1.3.1 Khái niệm. 11 1.3.2 Phân loại hoạt động chăm sóc khách hàng. 13 1.3.3.Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng. 14 1.3.4 Các nguyên tắc của hoạt động chăm sóc khách hàng. 15 1.3.5 Các kênh tương tác khách

Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ

310311.pdf

dlib.hust.edu.vn

Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp được thể hiện ở các khía cạnh sau: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng giúp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Khách hàng nói chung được chia thành hai loại: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Để duy trì khách hàng hiện tại tức là khiến cho khách hàng cũ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình doanh nghiệp thường tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng.

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc

000000273183.pdf

dlib.hust.edu.vn

Khách hàng và vai trò của khách hàng đối với hoạt động của ngân hàng. Khái niệm và vai trò của khách hàng. Mối liên hệ giữa nhu cầu – kỳ vọng – thỏa mãn khách hàng và sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đặc điểm dịch vụ. Chất lượng dịch vụ và Mô hình chất lượng dịch vụ. Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Những vấn đề chung về chăm sóc khách hàng. Khái niệm về chăm sóc khách hàng.

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cảng dịch vụ Dầu khí PTSC (PTSC SUPPLY BASE)

296436-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đi đôi với sự đầu tư đổi mới và hiện đại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành dịch vụ dầu khí thì việc ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình có chất lượng tốt hơn nữa với giá thành hợp lý của công ty có vai trò hết sức quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh tế của ngành. Để có thể làm được điều đó thì vai trò của khách hàng lúc này trở lên rất quan trọng. Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao là một cơ hội cho doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành với khách hàng.

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty Cảng dịch vụ Dầu khí PTSC (PTSC SUPPLY BASE)

296436.pdf

dlib.hust.edu.vn

Xin đƣợc cảm ơn Ban lãnh đạo của Công ty Cảng Dịch vụ Dầu khí PTSC đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp của mình. Khách hàng. Khái niệm về khách hàng. Phân loại khách hàng. Vai trò của khách hàng. Chăm sóc khách hàng. Khái niệm về chăm sóc khách hàng. Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng. Các phƣơng thức chăm sóc khách hàng. 15 1.3 Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực sử dụng dịch vụ cảng dầu khí. Đặc điểm của kinh doanh dịch vụ dầu khí.

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

tailieu.vn

Khách hàng và chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng ...7. Khái niệm khách hàng ...7. Khách hàng là gì? ...7. Khách hàng của công ty lữ hành. Phân loại khách hàng của công ty lữ hành ...9. Chất lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng ...10. Dịch vụ chăm sóc khách hàng ...16. Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng ...18. Một số nguyên tắc về chăm sóc khách hàng.

Chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh

repository.vnu.edu.vn

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM. CHI NHÁNH BẮC NINH. Error! Bookmark not defined.. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. Tổng quan tình hình nghiên cứu. Một số vấn đề cơ bản về chăm sóc khách hàng. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng. CSKH trong các doanh nghiệp viễn thôngError! Bookmark not defined.. CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined..