Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Đánh giá chất lượng dịch vụ"
vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống
Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ. Với mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ, Parasuraman và các cộng sự đã xác định được nhưng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ. Cụ thể là nhưng tiêu chí này được hệ thống hoá thành 10 nhóm làm căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ.. Tính tiếp cận: Bao gồm khả năng tiếp cận dịch vụ dễ dàng:. Dịch vụ dễ tiếp cận (điện thoại, trực tiếp hoặc thông tin đại chúng. Thời gian chờ dịch vụ không quá lâu.. Vị trí thuận tiện cho phương tiện dịch vụ..
000000253321.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone theo các tiêu chí của mô hình Serqual . Thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone . Chất lượng thoại. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng . 76 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VINAPHONE. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Vinaphone ..78 3.2.1.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone theo các tiêu chí của mô hình Serqual. Thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone. Chất lượng thoại. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng. 76ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VINAPHONE. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Vinaphone.
311323-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định Tác giả luận văn: Kiều Việt Nam Khóa: 2015B Nam Định. Từ khóa (Keyword): Nội dung tóm tắt: Đánh giá chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định. a) Lý do chọn đề tài: Từ thực tiễn chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định còn chưa hiệu quả.
000000295742-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ. Xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL theo mô hình SERVQUAL. Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT theo các tiêu chí của mô hình SERVQUAL -P hân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn Thông Quảng Ninh dựa trên phân tích số liệu khảo sát ý kiến của khách hàng.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Trở lại với vấn đề đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng của Vinaphone, chúng ta sẽ áp dụng mô hình SERVQUAL trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Ngoài việc đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, người nghiên cứu còn muốn tìm hiểu đánh giá mối quan hệ (sự tác động qua lại) giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn của khách hàng khi tham gia dịch vụ. Hơn nữa, khi họ thỏa mãn thì họ có xu hướng nói tốt về dịch vụ của công ty với khách hàng khác.
297053.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
TRẦN MINH PHƯƠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DICH VỤ BÁN LẺ TẠI SIÊU THỊ VINATEX BÀ TRIỆU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. 2 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. 4 1.1 Khái niệm về dịch vụ, chất lượng và chất lượng dịch vụ. 4 1.1.1 Dịch vụ. 4 1.2 Khái niệm cơ bản về chất lượng. 7 1.3 Chất lượng dịch vụ. 10 1.4.2 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng
297053-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng hợp lại cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình Servqual trong đánh giá chất lượng dịch vụ. Đề tài này nhằm để đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị và mong đợi của khách hàng khi đến thăm quan mua săm tại siêu thị Vinatex 25 Bà Triệu. Tìm ra được những nhược điểm của dịch vụ mà siêu thị đang cung cấp cho khách hàng + Xác định được các điểm cần thay đổi để cải thiện doanh số cũng như tình hình hoạt động của siêu thị.
253242-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng quan về chất lượng dịch vụ. hai mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và của Gronoos. qua đó luận văn xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress tại BĐHN.
000000253242-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng quan về chất lượng dịch vụ. hai mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và của Gronoos. qua đó luận văn xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress tại BĐHN.
253242.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual của Gronoos. Dịch vụ bưu chính. Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress. Thực trạng chất lượng dịch vụ Vexpress theo mô hinh Servqual. 51 Đề tài: Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Bưu chính của BĐHN -1- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội- Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh – Phùng Chí Dũng 2.1.5. Sử dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress. Đánh giá chất lượng dịch vụ.
000000253242.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chất lượng dịch vụ . Mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ . Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman . Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual của Gronoos . Dịch vụ bưu chính . Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress . Thực trạng chất lượng dịch vụ Vexpress theo mô hinh Servqual ....49 2.1.
297743-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Một mô hình rất tốt và phù hợp để đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo là mô hình SERVQUAL.
297743.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
đến chất lượng đào tạo. 20 1.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL và ứng dụng của thang đo trong giáo dục ngoài Nhà trường. 22 1.3.1 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL. 22 1.3.2 Ứng dụng của thang đo SERVQUAL trong đánh giá chất lượng đào tạo tại Cung thiếu nhi Hà Nội. 30 1.4 Xây dựng thang đo SERVQUAL đánh giá chất lượng đào tạo tại Cung thiếu nhi Hà Nội. 30 1.4.2 Xây dựng thang đo. 37 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CUNG THIẾU NHI HÀ NỘI. 37 2.1 Tổng quan về Cung thiếu nhi
310787-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam” có ý nghĩa khoa học như sau. Làm rõ cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam chi nhánh Nghệ An theo mô hình SERVQUAL. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam tại Chi Nhánh Nghệ An. Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam.
download.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Căn cứ đánh giá là báo cáo, thống kê của tổ chức cung ứng dịch vụ quan trắc và các văn bản kiểm tra, nghiệm thu của cơ quan đặt hàng hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.. Đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công quan trắc tài nguyên và môi trường 1. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về quan trắc tài nguyên và môi trường theo phương thức chấm điểm. TIÊU CHÍ, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG VỀ QUAN TRẮC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG.
310396.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Nguyễn Trung Hưng CÀI ĐẶT VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁC PROXY SERVER MÃ MỞ Chuyên ngành : Công nghệ thông tin LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS.
297458-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ VoLTE trong mạng 4G Chương này đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ VoLTE trong mạng LTE như ảnh hưởng do môi trường vô tuyến, ảnh hưởng do giao thức IP. Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ VoLTE và các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ Chương 3 đưa ra các đánh giá về chất lượng dịch vụ VoLTE dựa trên các chỉ tiêu cơ bản như chất lượng thoại, tỉ lệ thiết lập cuộc gọi, tỉ lệ rớt và khả năng mở rộng dịch vụ VoLTE.
000000272838.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
điểm của dịch vụ. 13 1.1.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ. 15 1.1.2.4 Các tiêu chí cơ bản của chất lượng dịch vụ. 16 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. 19 1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL và ứng dụng của thang đo trong đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông. 21 1.2.1 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL. 21 1.2.2 Ứng dụng của thang đo SERVQUAL trong dịch vụ viễn thông. 28 1.3 Xây dựng thang đo SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương
000000272811.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Đức Anh 2 LỜI CẢM ƠN Luận văn "Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Mobifone – Chi nhánh Phú Thọ " được hoàn thành nhờ sự hướng dẫn, giúp đỡ của quý Thầy Cô trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. Chất lượng dịch vụ. Khái niệm dịch vụ. Khái niệm chất lượng dịch vụ. Mối quan hệ chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ thông tin di động.