« Home « Kết quả tìm kiếm

Dịch vụ SERVQUAL

Tìm thấy 11+ kết quả cho từ khóa "Dịch vụ SERVQUAL"

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương tác MYTV ở VNTP Hà Nội

000000272838.pdf

dlib.hust.edu.vn

điểm của dịch vụ. 13 1.1.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ. 15 1.1.2.4 Các tiêu chí cơ bản của chất lượng dịch vụ. 16 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. 19 1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL và ứng dụng của thang đo trong đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông. 21 1.2.1 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL. 21 1.2.2 Ứng dụng của thang đo SERVQUAL trong dịch vụ viễn thông. 28 1.3 Xây dựng thang đo SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình tương

Ứng dụng mô hình SERVQUAL trong đánh giá chất lượng dịch vụ tại Cung thiếu nhi Hà Nội

297743.pdf

dlib.hust.edu.vn

đến chất lượng đào tạo. 20 1.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL và ứng dụng của thang đo trong giáo dục ngoài Nhà trường. 22 1.3.1 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL. 22 1.3.2 Ứng dụng của thang đo SERVQUAL trong đánh giá chất lượng đào tạo tại Cung thiếu nhi Hà Nội. 30 1.4 Xây dựng thang đo SERVQUAL đánh giá chất lượng đào tạo tại Cung thiếu nhi Hà Nội. 30 1.4.2 Xây dựng thang đo. 37 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CUNG THIẾU NHI HÀ NỘI. 37 2.1 Tổng quan về Cung thiếu nhi

Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nội

253242.pdf

dlib.hust.edu.vn

Chất lượng dịch vụ. Mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ. Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman. Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual của Gronoos. Dịch vụ bưu chính. Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress. Thực trạng chất lượng dịch vụ Vexpress theo mô hinh Servqual. 51 Đề tài: Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Bưu chính của BĐHN -1- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội- Luận văn tốt nghiệp cao học Quản trị Kinh doanh – Phùng Chí Dũng 2.1.5.

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An

297555-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL, phương pháp nghiên cứu được sử dụng để xây dựng, đánh giá các thanh đo lường những khái niệm nghiên cứu dịch vụ thẻ tại ACB Nghệ An và kiểm định mô hình lý thuyết cùng các giả thuyết đã đề ra.

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở viễn thông Hà Nội

000000272848-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Khái quát và hệ thống hóa những vấn đề liên quan đến chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo. mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman. qua đó luận văn đã xác định được các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ FTTH tại VNPT Hà Nội. Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH của Viễn thông Hà Nội.

Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress Bưu điện thành phố Hà Nộ

000000253242.pdf

dlib.hust.edu.vn

Chất lượng dịch vụ . Mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ . Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman . Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual của Gronoos . Dịch vụ bưu chính . Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Vexpress . Thực trạng chất lượng dịch vụ Vexpress theo mô hinh Servqual ....49 2.1.

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh

000000295742.pdf

dlib.hust.edu.vn

1.3.1 Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ của Parasuraman. 14 1.3.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL của Gronroos. 19 1.4 Xây dựng mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh. 35 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA VIỄN THÔNG QUẢNG NINH THEO MÔ HÌNH SERVQUAL.

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở viễn thông Hà Nội

000000272848.pdf

dlib.hust.edu.vn

Kết cấu của luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH Tổng quan về chất lượng Chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Chất lượng dịch vụ Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL. Dịch vụ FTTH tại VNPT Hà Nội . Đánh giá chất lượng dịch vụ FTTH theo mô hình SERVQUAL . Đánh giá Độ tin cậy đối với cảm nhận-kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ .

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện y học cổ truyển trung ương.

273110.pdf

dlib.hust.edu.vn

Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ Y tế. Dịch vụ Y tế. Chất lượng dịch vụ Y tế. Xây dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Bệnh viện YHCT TW theo mô hình SERVQUAL. Lê Hiếu Học HVTH: Vũ Ngọc Đăng – CB111045 iii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TRUNG ƯƠNG THEO MÔ HÌNH SERVQUAL.

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 3G của Viettel

297672.pdf

dlib.hust.edu.vn

Kết quả Viettel tự đo kiểm chất lượng dịch vụ 3G năm 2015. Tỷ lệ xử lý trong hạn các phản ánh về dịch vụ của khách hàng. 63 Bảng 2.17: Tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ 3G theo các yếu tố. Các đặc điểm của dịch vụ. 14 Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman. 19 Hình 1.3: Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL. 24 Hình 1.5: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 3G.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

000000273166-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Trong đó đi sâu vào phân tích khái niệm chất lượng dịch vụ. trình bày tổng quan các tiêu chí chất lượng dịch vụ RATER. mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và của Gronroos. Qua đó đã xây dựng được thang đo chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV theo chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, hình ảnh của dịch vụ MyTV và mức độ thỏa mãn của khách hàng.

Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

000000253321.pdf

dlib.hust.edu.vn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI văn HỒ SỸ VINH ÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VINAPHONE VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NNGGÀÀNNHH QQUUẢẢNN TTRRỊỊ KKIINNHH DDOOAANNHH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. DNCCDV Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 15. GPRS Dịch vụ chuyển mạch gói vô tuyến 17. MMS Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện 26. MSC Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động 27.

Áp dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty Vinaphone và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

dlib.hust.edu.vn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI văn HỒ SỸ VINH ÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY VINAPHONE VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NNGGÀÀNNHH QQUUẢẢNN TTRRỊỊ KKIINNHH DDOOAANNHH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. DNCCDV Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 15. GPRS Dịch vụ chuyển mạch gói vô tuyến 17. MMS Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện 26. MSC Trung tâm chuyển mạch dịch vụ di động 27.

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng đài tại Trung tâm dịch vụ Viễn thông I (Vinaphone I)

000000295869.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ và mô hình SERVQUAL.

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định

311323-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Từ đó tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 3G của Viễn Thông Nam Định theo mô hình SERVQUAL. Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 3G của Viễn Thông Nam Định.

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An

297555.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ để từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ của ACB Nghệ An. Phương pháp nghiên cứu Để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ, đề tài sử dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1985), trong đó so sánh sự khác biệt giữa cái mà khách hàng mong đợi và chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận được.

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn thông Quảng Ninh

000000295742-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng và mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ. Xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL theo mô hình SERVQUAL. Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ ADSL của VNPT theo các tiêu chí của mô hình SERVQUAL -P hân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL của Viễn Thông Quảng Ninh dựa trên phân tích số liệu khảo sát ý kiến của khách hàng.

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá chất lượng dịch vụ tại Siêu thị Vinatex Bà Triệu.

297053.pdf

dlib.hust.edu.vn

TRẦN MINH PHƯƠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DICH VỤ BÁN LẺ TẠI SIÊU THỊ VINATEX BÀ TRIỆU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. 2 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. 4 1.1 Khái niệm về dịch vụ, chất lượng và chất lượng dịch vụ. 4 1.1.1 Dịch vụ. 4 1.2 Khái niệm cơ bản về chất lượng. 7 1.3 Chất lượng dịch vụ. 10 1.4.2 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng đài tại Trung tâm dịch vụ Viễn thông I (Vinaphone I)

000000295869-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tóm tắt cô đọng những nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Luận văn được chia làm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL, bao gồm các nội dung chủ yếu: khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng đài tại Trung tâm dịch vụ viễn thông I theo mô hình SERVQUAL.

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam

310787-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam” có ý nghĩa khoa học như sau. Làm rõ cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL  Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam chi nhánh Nghệ An theo mô hình SERVQUAL. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam tại Chi Nhánh Nghệ An. Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH KFC Việt Nam.